新華日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)訊 12月18日，以“更年輕、更開放、更智能”為主題的孩子王全球合作伙伴大會(huì)在南京舉行。記者從會(huì)上獲悉，截至目前，孩子王已在全國(guó)230座城市布局超1200家深度融合場(chǎng)景的數(shù)字化門店，通過“商品+服務(wù)+社交”的創(chuàng)新模式，打造母嬰童消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景。
孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏表示，孩子王的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就。歷經(jīng)16年發(fā)展，企業(yè)從最初的重度會(huì)員模型建設(shè)，到如今全面擁抱人工智能技術(shù)，從“品牌年輕化、場(chǎng)景年輕化、內(nèi)容年輕化、組織年輕化”四大維度，構(gòu)建起專屬自身的進(jìn)化之道。“我們致力于將科技力量與人性化服務(wù)深度融合，通過16年的打磨已成為孩子王非常顯著的標(biāo)簽，也將成為進(jìn)入下一個(gè)時(shí)代非常堅(jiān)實(shí)的底座。”徐偉宏說(shuō)。
在安徽省臨泉縣，一家開業(yè)不久的孩子王門店憑借其獨(dú)特的童樂園區(qū)域和豐富的親子活動(dòng)，迅速成為當(dāng)?shù)丶彝サ臒衢T打卡地。店主孟欣告訴記者，“開業(yè)僅三天，銷售額就突破了100萬(wàn)元，目前月銷售額穩(wěn)定在百萬(wàn)元左右。這得益于孩子王強(qiáng)大的品牌影響力和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，讓我們能夠精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。”她說(shuō)。
孩子王全渠道商品經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人王莉梅介紹，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，孩子王在供應(yīng)鏈領(lǐng)域也進(jìn)行了數(shù)字化變革，逐步從傳統(tǒng)的“推式供應(yīng)鏈”向“拉式供應(yīng)鏈”轉(zhuǎn)型，通過大數(shù)據(jù)分析和AI算法，加強(qiáng)與供應(yīng)商的深度合作，采用聯(lián)合定制、寬類窄品等策略，共同開發(fā)符合市場(chǎng)需求的高品質(zhì)商品，將商品SKU數(shù)從1.1萬(wàn)個(gè)精簡(jiǎn)至4000個(gè)，同時(shí)拓展1500個(gè)細(xì)分品類，精準(zhǔn)匹配用戶需求。
面對(duì)AI時(shí)代的到來(lái)，孩子王積極布局智能化轉(zhuǎn)型。孩子王公司CTO王海龍介紹，企業(yè)已將AI技術(shù)全面應(yīng)用于零售的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過智能推薦系統(tǒng)、無(wú)人收銀、虛擬客服等應(yīng)用，極大地提升了運(yùn)營(yíng)效率和顧客滿意度。截至目前，孩子王線上訂單占比高達(dá)70%，傳統(tǒng)門店P(guān)OS機(jī)結(jié)算方式已不足30%。
特別是在會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域，孩子王利用AI技術(shù)為會(huì)員提供個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)，增強(qiáng)了用戶粘性。孩子王推出了“一客一群”的新模式，為有需求的用戶建立專屬服務(wù)群，通過AI智能體提供及時(shí)的專業(yè)服務(wù)。這種創(chuàng)新做法使群的互動(dòng)率提升10%，會(huì)員轉(zhuǎn)化率也提升十幾個(gè)百分點(diǎn)。
據(jù)了解，孩子王的數(shù)字化創(chuàng)新不僅服務(wù)于自身發(fā)展，還通過開放平臺(tái)賦能整個(gè)行業(yè)。隨著孩子王擴(kuò)品類、擴(kuò)賽道、擴(kuò)業(yè)態(tài)“三擴(kuò)戰(zhàn)略”的推進(jìn)，目前，孩子王的加盟業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)近27個(gè)省份、300個(gè)區(qū)縣，正在籌建的門店近400家。
會(huì)上，五星控股集團(tuán)創(chuàng)始人、孩子王董事長(zhǎng)汪建國(guó)表示，孩子王將順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)、緊跟市場(chǎng)脈搏、錨定用戶需求，在創(chuàng)新變革中主動(dòng)破局。秉持開放共贏的理念，開放資源、開放數(shù)據(jù)，與供應(yīng)商、加盟商、服務(wù)商等合作伙伴共同構(gòu)建一個(gè)覆蓋母嬰童全場(chǎng)景的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
與會(huì)專家認(rèn)為，孩子王通過數(shù)字化手段創(chuàng)新消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式和場(chǎng)景的實(shí)踐，為零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有益借鑒。其以用戶為中心，通過技術(shù)賦能、生態(tài)開放的發(fā)展路徑，正是當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)體現(xiàn)。隨著“更年輕、更開放、更智能”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，孩子王將持續(xù)拓展母嬰童服務(wù)的邊界，為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入新動(dòng)能。
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