在智慧文旅蓬勃發(fā)展的時代浪潮下，博物館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為提升公共服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新文化傳播方式的關(guān)鍵路徑。
圓明園博物館，這座坐落于北京市海淀區(qū)正覺寺內(nèi)的專題博物館，自2023年10月13日正式揭牌成立以來，便以其獨特的建筑布局與豐富的展覽內(nèi)容，成為展示圓明園歷史文化及文物保育成果的重要窗口。圓明園博物館依托正覺寺建筑群布局，展覽分布于正覺寺山門、鐘鼓樓、天王殿、東西五佛殿、三圣殿、文殊亭、東六大金剛殿、最上樓等區(qū)域，通過“正覺滄桑”“圓明重光”“追跡圓明”“尋古長春”“匠心圓夢”“萬園之園”“聚散流離”“圓夢之基”等八大主題展區(qū)，系統(tǒng)展示圓明園歷史文化及文物保育成果。
面對圓明園博物館日益增長的游客流量與多樣化的服務(wù)需求，唰唰科技憑借在智慧文旅領(lǐng)域的深厚技術(shù)積累與豐富實踐經(jīng)驗，成功承接了圓明園博物館數(shù)智化管理平臺的搭建工作。平臺以票務(wù)-核驗-數(shù)據(jù)三大要素為核心模塊，構(gòu)建起覆蓋“預約-核驗-運營”全流程的智慧管理體系。
一、智慧票務(wù)：全渠道觸達，個性化服務(wù)新體驗
票務(wù)模塊作為游客與博物館互動的首要環(huán)節(jié)，唰唰科技以“全渠道觸達+個性化服務(wù)”為設(shè)計理念，游客可通過微信小程序“圓明園博物館門票”“圓明園遺址公園公眾號菜單欄”等官方入口進行預約。
系統(tǒng)具備高度靈活的票種配置能力，能夠充分滿足不同游客群體的個性化參觀需求。針對常規(guī)游客群體，系統(tǒng)支持成人票、優(yōu)惠票等常見票種的在線直接下單購買;對于特定年齡段游客(年齡未滿18周歲的未成年人以及年齡達到或超過60周歲的老年游客)無需進行線上購票操作，游客抵達博物館后，僅需在入口處直接刷身份證，系統(tǒng)即可快速完成身份核驗與入場授權(quán)，確保其順暢入館參觀。
二、智能核驗：多因子認證，高效安全入場保障
在入場核驗環(huán)節(jié)，唰唰科技融合“多因子認證+智能硬件”技術(shù)，構(gòu)建了一套安全高效的通行機制。游客可通過身份證直接刷卡或出示動態(tài)二維碼等方式完成核驗，系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫實時比對預約信息與身份憑證，確保人證票合一。
此外，博物館入口處部署了唰唰科技自研的全自動智能閘機：能夠充分適配不同類型游客的核驗需求。無論是攜帶行李較多的游客，還是行動相對不便的特殊群體，都能找到適宜的核驗通道。通過智能化的核驗流程，通行效率得到了大幅提升，同時有效減少了人工核驗時間，提升了游客入場體驗。
三、數(shù)據(jù)報表：智慧大腦驅(qū)動 精準運營決策支持
數(shù)據(jù)模塊作為平臺的“智慧大腦”，是博物館實現(xiàn)精細化管理的關(guān)鍵所在。通過采集預約數(shù)據(jù)、核驗數(shù)據(jù)等信息，構(gòu)建起博物館運營的數(shù)字化鏡像。
系統(tǒng)能夠生成多維度分析報表，這些報表不僅包含游客流量統(tǒng)計，還涵蓋游客畫像分析，從年齡層次、地域來源等多個維度對游客群體進行細致刻畫，為博物館深入了解游客需求、優(yōu)化運營策略提供了精準且全面的指引。
唰唰科技打造的博物館數(shù)智化管理平臺，通過先進的技術(shù)賦能，實現(xiàn)了游客服務(wù)與場館管理的雙重突破。對于游客而言，系統(tǒng)重構(gòu)了從預約購票-智能核驗-在線開票的全流程體驗。對于博物館運營而言，數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化管理不僅顯著提升了運營效率，同時降低了人力成本。
這種雙向升級使博物館在保持文化遺產(chǎn)原真性的同時，以科技手段拓展了公共文化服務(wù)的邊界，為行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型提供了可復制、可推廣的實踐樣本。在智慧文旅與博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，唰唰科技將繼續(xù)秉承創(chuàng)新理念，不斷提升技術(shù)實力與服務(wù)水平，為更多博物館與文旅場所提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)智化解決方案。
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