在天津這座北方重要的醫(yī)療中心城市，一家民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)正悄然改變著傳統(tǒng)醫(yī)院的運(yùn)行生態(tài)。自1992年成立以來(lái)，天津市柯林樓宇物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“柯林樓宇”）始終聚焦醫(yī)院后勤社會(huì)化改革，深耕醫(yī)療物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，已成為天津最早專(zhuān)業(yè)從事醫(yī)院后勤物業(yè)管理的企業(yè)之一。
作為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位及天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，柯林樓宇以“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”為宗旨，將“溫馨服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、超值服務(wù)”融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。其服務(wù)版圖已覆蓋天津醫(yī)院、天津腫瘤醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院等多家知名三甲醫(yī)院，部分合作周期長(zhǎng)達(dá)二十余年，憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)和口碑，贏得了院方與患者的雙重認(rèn)可。
專(zhuān)業(yè)深耕：以標(biāo)準(zhǔn)化體系守護(hù)“無(wú)陪護(hù)服務(wù)”品質(zhì)
在柯林樓宇的眾多服務(wù)中，“無(wú)陪護(hù)服務(wù)”無(wú)疑是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的特色項(xiàng)目。所謂“無(wú)陪護(hù)服務(wù)”，即患者住院期間無(wú)需家屬陪護(hù)，由專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員提供全天候生活照護(hù)服務(wù)。這一模式不僅有效緩解了家庭照護(hù)壓力，也顯著改善了醫(yī)院診療環(huán)境，契合醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)。
“過(guò)去病房里家屬扎堆、噪音不斷，護(hù)工資質(zhì)參差不齊，我們既要專(zhuān)注診療，還要分心協(xié)調(diào)各類(lèi)糾紛。‘無(wú)陪護(hù)服務(wù)’推行后，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)接手患者生活照護(hù)，病房安靜了、秩序規(guī)范了，我們能把全部精力放在病情診斷和治療上，效率提升不少。”某醫(yī)院護(hù)理部主任深有感觸地說(shuō)，“他們的護(hù)理員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)、操作規(guī)范，比家屬照料更科學(xué)，也讓患者康復(fù)更有保障。”
同時(shí)，為確保“無(wú)陪護(hù)服務(wù)”的高品質(zhì)落地，柯林樓宇構(gòu)建了一套完整、科學(xué)、可復(fù)制的無(wú)陪護(hù)服務(wù)體系：在生活護(hù)理方面，嚴(yán)格實(shí)行持證上崗制度，護(hù)理員經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核后，按“一對(duì)多”或“一對(duì)一”形式提供24小時(shí)輪班服務(wù)，并依據(jù)患者病情分為特級(jí)、一類(lèi)、二類(lèi)護(hù)理等級(jí)，確保服務(wù)精準(zhǔn)匹配需求；設(shè)立病區(qū)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，配套《生活護(hù)理員崗位職責(zé)》《三級(jí)監(jiān)管制度》等十余項(xiàng)規(guī)范性文件，保障服務(wù)質(zhì)量可控、可溯。
“我母親住院時(shí)，我們兄妹幾個(gè)都要上班，沒(méi)有時(shí)間陪護(hù)。‘無(wú)陪護(hù)服務(wù)’幫我們解決了大難題，護(hù)理員24小時(shí)值守，做得十分周到。更讓我們放心的是，他們有嚴(yán)格的監(jiān)管制度，每項(xiàng)服務(wù)都有記錄可查。”曾在天津某醫(yī)院陪護(hù)親屬的張先生（化名）表示，“這種專(zhuān)業(yè)服務(wù)既減輕了我們的負(fù)擔(dān)，也讓老人在醫(yī)院得到了更優(yōu)質(zhì)的照料。”
多維賦能：構(gòu)建全鏈條服務(wù)生態(tài)
除了專(zhuān)業(yè)的生活護(hù)理，柯林樓宇在營(yíng)養(yǎng)保障方面也下足功夫，其營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù)成為“無(wú)陪護(hù)服務(wù)”的重要支撐。“公司在院方營(yíng)養(yǎng)科指導(dǎo)下，采用‘管辦分離’模式運(yùn)營(yíng)醫(yī)療膳食配置中心，配備營(yíng)養(yǎng)技師、烹調(diào)師、送餐員團(tuán)隊(duì)，為患者提供個(gè)性化膳食服務(wù)。而且，我們?nèi)鞒虉?zhí)行食品安全管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)推出多元化餐型，真正實(shí)現(xiàn)‘吃得安全’向‘吃出健康’的升級(jí)。”柯林樓宇相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。
值得一提的是，柯林樓宇還推出中央運(yùn)送、秩序維護(hù)、出院代辦、病歷郵寄、輪椅平車(chē)租賃等延伸服務(wù)，并自主研發(fā)“無(wú)陪護(hù)管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)訂餐、服務(wù)派單、中央運(yùn)送管理的數(shù)字化閉環(huán)管理。數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)應(yīng)用后，不僅有效降低了人力成本，更讓服務(wù)響應(yīng)效率得到顯著提升，實(shí)現(xiàn)了降本增效的雙重目標(biāo)。
三十多年來(lái)，柯林樓宇始終秉持“自身的利益要通過(guò)滿(mǎn)足別人的需求而獲得”的企業(yè)哲學(xué)，在深耕業(yè)務(wù)的同時(shí)積極踐行社會(huì)責(zé)任。如今，其“無(wú)陪護(hù)服務(wù)”已成為天津乃至全國(guó)醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的標(biāo)桿。面向未來(lái)，這家扎根津門(mén)的老牌物業(yè)企業(yè)，將不斷迭代服務(wù)模式、拓展服務(wù)版圖，奮力書(shū)寫(xiě)新時(shí)代醫(yī)療后勤高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。
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