近日，ETC助手宣布，其打造的業(yè)內(nèi)首款A(yù)I智能體——“助手Agent”全面上線(xiàn)，標(biāo)志著ETC服務(wù)從“人找功能”的機(jī)械操作時(shí)代，邁入“服務(wù)懂需求”的智能伙伴時(shí)代。自今年4月啟動(dòng)內(nèi)測(cè)以來(lái)，該智能體已精準(zhǔn)服務(wù)超百萬(wàn)用戶(hù)，將傳統(tǒng)服務(wù)中“搜索查詢(xún)、層層操作”的繁瑣流程，革新為“你說(shuō)它來(lái)做”的主動(dòng)式智能體驗(yàn)。
從“人找服務(wù)”到“服務(wù)懂人”，智能體重塑ETC用戶(hù)體驗(yàn)
基于8年服務(wù)超1.52億微信用戶(hù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，ETC助手團(tuán)隊(duì)洞察到，真正的用戶(hù)痛點(diǎn)并非功能缺失，而是服務(wù)體驗(yàn)的斷層。OBU設(shè)備安裝調(diào)試、通行記錄查詢(xún)、故障排查等高頻場(chǎng)景中存在的操作繁瑣、自助困難等問(wèn)題，長(zhǎng)期影響著用戶(hù)體驗(yàn)。
“助手Agent”的推出，旨在精準(zhǔn)解決這些核心痛點(diǎn)。它不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，而是一位能夠理解用戶(hù)需求的智能伙伴。無(wú)論是“OBU設(shè)備如何安裝”的基礎(chǔ)咨詢(xún)，還是“幫我查通行記錄、開(kāi)發(fā)票”的復(fù)合需求，用戶(hù)只需通過(guò)文本或語(yǔ)音發(fā)出指令，智能體即可精準(zhǔn)理解并高效執(zhí)行。
三層智能架構(gòu)：打造“聽(tīng)得懂、做得到”的服務(wù)閉環(huán)
“助手Agent”的核心能力，源于其“感知-認(rèn)知-執(zhí)行”的三層智能架構(gòu)的協(xié)同運(yùn)作：
感知層：以智能硬件為服務(wù)基石，通過(guò)105種狀態(tài)監(jiān)測(cè)算法實(shí)時(shí)采集設(shè)備數(shù)據(jù)，結(jié)合語(yǔ)音播報(bào)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)交互，為服務(wù)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
認(rèn)知層：基于ETC助手8年積累的行業(yè)知識(shí)庫(kù)與實(shí)時(shí)服務(wù)能力，通過(guò)先進(jìn)的AI技術(shù)增強(qiáng)意圖識(shí)別與問(wèn)答準(zhǔn)確性，確保交互既自然又專(zhuān)業(yè)可靠。
執(zhí)行層：能將理解轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，既可作為“行業(yè)百科”答疑解惑，也能作為“服務(wù)專(zhuān)家”提供一站式支持，更可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音直接控制設(shè)備，達(dá)成“所說(shuō)即所得”的自然交互。
據(jù)悉，“助手Agent”的推出不僅是技術(shù)升級(jí)，更是ETC助手平臺(tái)戰(zhàn)略演進(jìn)的核心體現(xiàn)。ETC助手發(fā)行事業(yè)部總經(jīng)理、AI智能體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人黃兆樸表示：“它的全面開(kāi)放，是ETC助手從數(shù)字化工具向智能化服務(wù)平臺(tái)演進(jìn)的關(guān)鍵一步。”
未來(lái)，ETC助手將繼續(xù)深化AI技術(shù)在出行場(chǎng)景的應(yīng)用，與用戶(hù)及行業(yè)伙伴共同推動(dòng)智慧交通生態(tài)的建設(shè)。
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