在企業(yè)追求高速增長與技術創(chuàng)新的浪潮中，運營效率這一看似傳統(tǒng)的課題，正重新成為決定企業(yè)能“走多遠”的關鍵。dss?頂世智匯中國區(qū)總經(jīng)理曾安認為，卓越運營是企業(yè)應對現(xiàn)實壓力，構建持續(xù)競爭力的必然選擇。
曾安指出，許多企業(yè)邁向卓越運營并非主動選擇，而是源于三種現(xiàn)實動力：一是安全事故頻發(fā)或成本過高，企業(yè)被迫采取更精細化的運營“止血求生”；二是下游客戶對質(zhì)量、交付、可追溯性等提出更高要求，倒逼企業(yè)提升運營能力；三是企業(yè)規(guī)模擴張，人治模式難以為繼，必須依靠系統(tǒng)化、流程化的管理機制支撐進一步發(fā)展，避免失控。而投入實踐后，企業(yè)就能意識到，卓越運營并非權宜之計，而是長期發(fā)展的強大競爭力與“護城河”。
曾安表示：“企業(yè)關注的核心問題在于你能為他們創(chuàng)造多大的價值。”從安全管理的角度來看，這種價值尤為突出，包括減少事故發(fā)生、降低傷害、避免人員死亡，以及減少財產(chǎn)損失。
dss?頂世智匯高級總監(jiān)朱鯤將價值創(chuàng)造分為三個維度：保護價值體現(xiàn)在事故預防、生命保護、避免停產(chǎn)等方面，其效益無法用金錢衡量。挖掘價值體現(xiàn)在卓越運營上，通過降低能耗、減少浪費、優(yōu)化供應鏈管理等實現(xiàn)降本增效，幫助企業(yè)在同質(zhì)化競爭中獲得成本優(yōu)勢。創(chuàng)造價值則來自于研發(fā)和創(chuàng)新，尤其是在國產(chǎn)替代與全球產(chǎn)業(yè)鏈重組的背景下，企業(yè)意識到僅靠成本優(yōu)勢難以立足，必須通過產(chǎn)品和技術創(chuàng)新進行差異化競爭。
事實上，卓越運營和突破性創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的雙引擎。曾安表示：“創(chuàng)新決定企業(yè)能‘飛多高’，而卓越運營決定企業(yè)能‘走多遠’，兩者并非二選一，而是企業(yè)發(fā)展的兩條腿。”在具體關系上，卓越運營能夠為創(chuàng)新提供穩(wěn)定現(xiàn)金流和高效流程，使創(chuàng)新成果更快落地；創(chuàng)新則反過來為運營注入新動能，比如用數(shù)字技術和 AI 進行預測性維護，能夠大幅提升運營效率和安全水平。
如何平衡二者？dss?頂世智匯總結出三點實踐經(jīng)驗：
第一，在資源上差異化配置，對運營精益求精，追求零容錯；對創(chuàng)新則寬容失敗。
第二，在組織上適當隔離，設立相對獨立的創(chuàng)新小組，避免其被日常 KPI 束縛，但同時也要促進研發(fā)與生產(chǎn)的互動，確保創(chuàng)新成果可制造、可應用。
第三，形成良性循環(huán)，把運營優(yōu)化省下的資金投入研發(fā)，使運營成為創(chuàng)新的燃料，推動企業(yè)進入持續(xù)增長的正向循環(huán)。
對于希望了解自身運營水平的企業(yè)，朱鯤建議從行業(yè)對標、外訪交流和第三方診斷出發(fā)建立認知。尤其是第三方診斷，能夠基于長期數(shù)據(jù)和行業(yè)經(jīng)驗，揭示業(yè)績差異背后的運營能力優(yōu)勢和短板，并提供針對性的改進建議。隨著競爭加劇，這類服務將越來越受到重視。
“算法”和“人的創(chuàng)造力”的協(xié)同共進將是卓越運營未來的前進方向。在規(guī)則明確、數(shù)據(jù)成熟的場景中，算法能大幅提升決策效率；而在具有不確定性、需要突破性思考的情況下，人的創(chuàng)造力不可或缺。因而，真正具備未來競爭力的企業(yè)，既要善用算法賦能，也需持續(xù)激發(fā)人的智慧。
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dss?是一家全球性咨詢公司，專注于復雜及高危行業(yè)的運營轉(zhuǎn)型，通過行業(yè)經(jīng)驗驅(qū)動創(chuàng)新，助力企業(yè)在運營安全、效能與可持續(xù)性方面的突破。依托 57 年全球服務經(jīng)驗，dss?在41個國家開展業(yè)務，長期服務能源、化工、鋼鐵、交通、食品醫(yī)藥等關鍵行業(yè)，提供兼具戰(zhàn)略高度與執(zhí)行深度的綜合解決方案。在中國市場，dss?已服務超過200家企業(yè)，積累了深厚的行業(yè)認知和本地化交付經(jīng)驗。
2025年7月dss?發(fā)布中文名稱“頂世智匯”，旨在持續(xù)深耕中國市場，與本土企業(yè)共創(chuàng)價值。
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