傳統(tǒng)典當(dāng)行給人的印象往往是“表格堆積、人工核算、流程繁瑣”，客戶為一筆小額應(yīng)急資金可能要跑幾趟門店。而在浙江炳炳典當(dāng)有限公司（以下簡稱“炳炳典當(dāng)”），依托數(shù)字化系統(tǒng)，民品典當(dāng)從鑒定到放款最快30分鐘即可完成。這種效率的躍升，源于其“科技+服務(wù)”的深度融合，讓有著20年歷史的傳統(tǒng)典當(dāng)行煥發(fā)現(xiàn)代化活力。
作為中財集團(tuán)全資控股的對私金融服務(wù)平臺，炳炳典當(dāng)自2002年成立以來，始終以“做實做細(xì)，做到徹底”為準(zhǔn)則。隨著客戶對效率與透明度的需求提升，其依托集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)科技公司技術(shù)支持，逐步構(gòu)建起覆蓋全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化體系，成為典當(dāng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐樣本。
全流程數(shù)字化：從“線下跑腿”到“指尖操作”
走進(jìn)炳炳典當(dāng)?shù)拈T店，看不到堆積如山的紙質(zhì)檔案，取而代之的是員工熟練操作的電腦系統(tǒng)與客戶手機(jī)上的電子簽約界面。這背后是“典當(dāng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”“小楓網(wǎng)”“炳炳其章APP”三大平臺構(gòu)成的數(shù)字化支撐體系。
客戶通過“炳炳其章APP”可完成線上預(yù)約，車輛典當(dāng)業(yè)務(wù)客戶到店后，經(jīng)人臉識別完成身份核驗，電子合同與當(dāng)票通過系統(tǒng)自動生成，客戶簽字確認(rèn)后即時生效；業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動校驗當(dāng)物估值、費率標(biāo)準(zhǔn)等信息，減少人工干預(yù)。整套流程中，從客戶信息錄入到當(dāng)物狀態(tài)登記，均實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步，避免了傳統(tǒng)紙質(zhì)操作中“錯填、漏填”的風(fēng)險。
“以前辦一筆黃金典當(dāng)，光填表格就要10分鐘，現(xiàn)在線上預(yù)約后，到店只要完成鑒定和簽字，30分鐘就能拿到錢。”杭州營業(yè)部的老客戶陳先生對此感受深刻。這種“線上預(yù)審+線下核驗”的模式，讓民品典當(dāng)效率提升60%以上，有力支撐了“30分鐘放款”的服務(wù)承諾。
智能風(fēng)控：用技術(shù)守護(hù)“透明與安全”
典當(dāng)業(yè)務(wù)的核心在于風(fēng)險控制，而數(shù)字化工具讓風(fēng)控更精準(zhǔn)、更透明。炳炳典當(dāng)?shù)闹悄茱L(fēng)控系統(tǒng)貫穿業(yè)務(wù)全周期：費率計算環(huán)節(jié)，系統(tǒng)嚴(yán)格按照《典當(dāng)管理辦法》及公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，避免人工核算偏差；若出現(xiàn)當(dāng)物估值異常、費率超出標(biāo)準(zhǔn)等情況，系統(tǒng)會實時觸發(fā)預(yù)警，由風(fēng)控團(tuán)隊介入復(fù)核；系統(tǒng)根據(jù)應(yīng)收和實收費用，到期或超期均會自動提醒，讓每筆費用都清清楚楚。
對于客戶關(guān)心的當(dāng)物安全，特別是汽車，系統(tǒng)搭載OCR識別技術(shù)，定期/不定期進(jìn)行線上智能盤庫，通過線上線下無縫銜接的O2O管理模式，實現(xiàn)資產(chǎn)安全管控與管理效率的雙重升級，這種“技術(shù)+制度”的雙重保障，讓“當(dāng)物保管安全，值得放心托付”的承諾落到實處。
效率與體驗升級：科技賦能服務(wù)下沉
數(shù)字化不僅提升了效率，更支撐著服務(wù)范圍的拓展。依托系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合能力，炳炳典當(dāng)在舟山、桐廬、諸暨、湖州、嘉興的5家分公司實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，客戶在任一門店辦理的業(yè)務(wù)，可通過系統(tǒng)在線查詢、在線簽署，打破地域限制。
在縣域市場，這種優(yōu)勢尤為明顯。舟山分公司服務(wù)的漁民客戶，常因出海作業(yè)無法及時到店續(xù)當(dāng)，通過“炳炳其章”APP或小程序可線上簽署續(xù)當(dāng)，避免因逾期導(dǎo)致當(dāng)物絕當(dāng)。而“春節(jié)外全年無休”的服務(wù)模式，也依托數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)了人員輪班與業(yè)務(wù)交接的無縫銜接，確?？蛻綦S時能獲得服務(wù)。
如今，炳炳典當(dāng)?shù)臄?shù)字化體系仍在持續(xù)優(yōu)化。同時拓展“炳炳其章APP”的功能，為客戶增加當(dāng)物狀態(tài)查詢、還款提醒等服務(wù)。這些探索正讓“忠厚實誠、熱腸古道”的品牌理念，通過科技手段傳遞給更多客戶。
從傳統(tǒng)典當(dāng)行到現(xiàn)代化金融服務(wù)平臺，炳炳典當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)型印證了一個道理：技術(shù)不是冰冷的工具，而是讓服務(wù)更貼合需求的橋梁。在數(shù)字化浪潮下，這家有著20年歷史的企業(yè)，正以“制度為綱，機(jī)制最大”的信念，持續(xù)書寫著傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新答卷。
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