一張?zhí)貙懻掌?，衛(wèi)生巾表面兩處黑點(diǎn)如墨跡般刺眼，消費(fèi)者維權(quán)帖在社交媒體悄然發(fā)酵。
6月中旬，一名消費(fèi)者在社交平臺上傳的照片引發(fā)關(guān)注——黃子韜創(chuàng)辦的“朵薇”品牌衛(wèi)生巾表面，清晰可見兩處細(xì)小的黑色異物。當(dāng)她聯(lián)系客服討要說法時，收到的是一份4月份的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格報告。疑惑之下，她將問題產(chǎn)品寄回品牌方，等待真相。
“我就想知道這個黑色異物到底是什么？”該消費(fèi)者在維權(quán)帖中發(fā)出質(zhì)問。此時距離“朵薇”衛(wèi)生巾5月18日高調(diào)發(fā)售，僅僅過去一個月。
01 明星效應(yīng)與質(zhì)量疑云：高光發(fā)售后的首次危機(jī)
5月18日晚，黃子韜現(xiàn)身抖音直播間，為他創(chuàng)立的醫(yī)護(hù)級衛(wèi)生巾品牌“朵薇”站臺帶貨。30分鐘內(nèi)，50萬單現(xiàn)貨售罄，創(chuàng)下4000萬元銷售額。第三方平臺數(shù)據(jù)顯示，朵薇迅速沖上5月抖音衛(wèi)生巾銷量榜第3名，累計銷售額高達(dá)5458萬元，甚至超越蘇菲、護(hù)舒寶等傳統(tǒng)品牌。
這場明星跨界創(chuàng)業(yè)一度被市場看好。就在事發(fā)前不久，天眼查顯示黃子韜正式成為浙江朵薇護(hù)理用品有限公司股東，持股15%。資本布局的興奮感尚未褪去，質(zhì)量警報已然拉響。
“已收到消費(fèi)者寄回的衛(wèi)生巾，相關(guān)情況正在跟進(jìn)處理中。”品牌工作人員對媒體的回應(yīng)顯得克制而謹(jǐn)慎。當(dāng)被問及為何出示的是4月檢驗(yàn)報告時，客服僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“檢驗(yàn)合格”，卻未對異物本身作出解釋。
02 信任裂痕：透明化承諾遭遇現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
此次事件刺痛消費(fèi)者神經(jīng)并非偶然。今年央視3·15晚會曾曝光衛(wèi)生巾廢料翻新黑幕，引發(fā)公眾對行業(yè)安全的高度焦慮。彼時黃子韜在直播中痛批行業(yè)亂象，高調(diào)宣布推出“透明化衛(wèi)生巾工廠計劃”。
“醫(yī)護(hù)級標(biāo)準(zhǔn)”“透明工廠”——這些曾讓朵薇脫穎而出的賣點(diǎn)，在異物事件后顯得格外微妙。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)：品牌方展示的4月合格報告，與6月實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)的問題之間存在明顯的監(jiān)測空窗期。
“衛(wèi)生巾作為直接接觸敏感部位的產(chǎn)品，任何肉眼可見的異物都不可接受。”一位日化質(zhì)檢專家向記者表示，“即便是非污染性雜質(zhì)，也反映出生產(chǎn)環(huán)境控制或原材料篩選存在漏洞。”
03 名人跨界潮下的行業(yè)暗涌
“朵薇”并非近期唯一卷入質(zhì)量風(fēng)波的新銳衛(wèi)生巾品牌。今年4月，另一網(wǎng)紅品牌“綿綿的羊”同樣被曝存在黑色異物問題。而行業(yè)的熱度卻持續(xù)攀升：
6月16日，東方甄選自營衛(wèi)生巾開售10分鐘賣出4000單，14小時突破30萬包
凡客創(chuàng)始人陳年3月透露進(jìn)軍衛(wèi)生巾領(lǐng)域
三只松鼠5月推出衛(wèi)生巾品牌“她至美”
“做衛(wèi)生巾成了‘大燙門’。”業(yè)內(nèi)人士如此描述這輪跨界熱潮。傳統(tǒng)由女性主導(dǎo)的賽道，如今擠滿科技公司、網(wǎng)紅機(jī)構(gòu)乃至男性明星的身影。
“名人效應(yīng)能快速打開市場，但衛(wèi)生巾的核心競爭力仍是安全與信任。”一位從業(yè)十年的供應(yīng)鏈經(jīng)理坦言，“新品牌為追求爆款速度，往往在品控體系尚未完善時就倉促上市，隱患由此埋下。”
04 危機(jī)處理關(guān)鍵期：朵薇的生死考驗(yàn)
對成立僅月余的朵薇而言，此次危機(jī)堪稱生死考驗(yàn)。在消費(fèi)者維權(quán)信息擴(kuò)散的同時，品牌方正對問題產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢。其處理態(tài)度與效率，將直接影響市場信心。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前電商平臺上的朵薇產(chǎn)品仍在正常銷售，但最新評價中已出現(xiàn)“看到新聞不敢用了”“等檢測結(jié)果”等留言。消費(fèi)者的觀望情緒正在蔓延。
“當(dāng)消費(fèi)者把產(chǎn)品寄回時，實(shí)際是給了品牌挽回信任的機(jī)會。”危機(jī)公關(guān)專家指出，“朵薇需要做到三點(diǎn)：24小時內(nèi)響應(yīng)、全程透明溯源、第三方檢測背書。任何推諉都可能將明星光環(huán)變成反噬的烈焰。”
05 行業(yè)變革前夜：從流量狂歡到品質(zhì)長征
這場風(fēng)波折射出衛(wèi)生巾行業(yè)變革期的深層矛盾。一方面，新勢力借助流量紅利沖擊傳統(tǒng)格局；另一方面，質(zhì)量根基不穩(wěn)的明星品牌隨時可能從高處跌落。
“所有入局者都應(yīng)記?。盒l(wèi)生巾不是普通快消品。”中國婦幼保健協(xié)會專家強(qiáng)調(diào)，“它承載著女性經(jīng)期健康的重任，安全標(biāo)準(zhǔn)必須‘零妥協(xié)’。”
隨著東方甄選等新玩家入場，行業(yè)競爭已進(jìn)入深水區(qū)。當(dāng)流量潮水退去，最終留在消費(fèi)者購物車?yán)锏?，只會是?jīng)得起顯微鏡審視的產(chǎn)品。
截至發(fā)稿，朵薇尚未公布異物檢測結(jié)果。那位寄回問題產(chǎn)品的消費(fèi)者，仍在等待品牌方的答復(fù)。在社交媒體上，她的帖子已被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)千次，評論區(qū)里不斷涌入新的用戶曬出同款產(chǎn)品——有人展示潔凈的衛(wèi)生巾力挺品牌，也有人貼出類似黑點(diǎn)照片加入質(zhì)疑行列。
這場由兩處微小黑點(diǎn)引發(fā)的信任危機(jī)，正等待著品牌方用透明與誠意來彌合。對黃子韜和他的朵薇而言，真正的考驗(yàn)不是直播間的銷售數(shù)據(jù)，而是當(dāng)鏡頭關(guān)閉后，如何讓每一片衛(wèi)生巾都經(jīng)得起消費(fèi)者的近距離審視。
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