每晚七點(diǎn)，一名汽車領(lǐng)域、擁有幾十萬(wàn)粉絲的主播，都會(huì)在直播軟件上接受連麥提問(wèn)。

有人問(wèn)三元鋰電池和磷酸鐵鋰電池哪個(gè)好？

有人問(wèn)電車能不能買，電池是不是不經(jīng)用？

……

一次連麥提問(wèn)持續(xù)不到一分鐘，但麥序上整整排了上千位對(duì)汽車有疑問(wèn)的觀眾。

午夜十二點(diǎn)一到，主播直接關(guān)閉了直播軟件，下播休息。留下麥位上還在排隊(duì)的幾百位觀眾面面相覷——他們已經(jīng)舉著手機(jī)，排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，卻沒(méi)能解決自己的疑問(wèn)。

類似的情況比比皆是：?jiǎn)柭糜蔚?、?wèn)母嬰的、問(wèn)兼職的、問(wèn)教育的……

所有提問(wèn)共同制造了一個(gè)十分矛盾的疊加態(tài)：社區(qū)里的意見(jiàn)領(lǐng)袖越來(lái)越多，但被解決的問(wèn)題卻越來(lái)越少。

這事兒的最大的原因之一在于，大部分有價(jià)值的信息，都是需要在網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)行高強(qiáng)度檢索和篩選的。而不同領(lǐng)域的信息，檢索渠道通常都不同。普通人不但很難判斷意見(jiàn)領(lǐng)袖們的專業(yè)度，也幾乎不可能隨時(shí)隨地的自由提問(wèn)。

更常見(jiàn)的情況是，一些看似日常，但實(shí)則不易回答的博物學(xué)問(wèn)題，往往出自還在上幼兒園的“好奇寶寶”之口，孩子隨口一問(wèn)，父母啞口無(wú)言，或者無(wú)暇應(yīng)接孩子層出不窮的問(wèn)題。

這是為什么最近很多人開(kāi)始嘗試?yán)肁I來(lái)解決自己的問(wèn)題。

筆者最近觀察到，很多博主對(duì)華為小藝進(jìn)行測(cè)評(píng)。

有人問(wèn)，問(wèn)界M5和M7車型對(duì)比，小藝會(huì)直接羅列一張橫向?qū)Ρ鹊谋砀?，非常直觀；有人問(wèn)非上海戶口，在上海能辦香港簽注嗎？小藝會(huì)準(zhǔn)確回答，列舉辦理流程、注意事項(xiàng)，并羅列信息來(lái)源，排在前面的都是本地寶這種可信的參考來(lái)源。

還有之前奧運(yùn)會(huì)期間，很多人去問(wèn)小藝比賽誰(shuí)會(huì)勝出，小藝神預(yù)測(cè)居然全部猜中了。

作為一個(gè)智慧助手，小藝似乎正成為了一個(gè)新物種——用戶可以隨時(shí)提問(wèn)各類稀奇古怪的問(wèn)題，而小藝的回答非常專業(yè)、實(shí)用、可靠。

01

“專業(yè)助理”的升級(jí)之路

大模型與語(yǔ)音助手的深度結(jié)合，使傳統(tǒng)語(yǔ)音助手的聽(tīng)、說(shuō)、思考能力都直接翻倍，能完成十分口語(yǔ)化的對(duì)話，并習(xí)慣于旁征博引。

小藝在2023年8月HDC上就官宣接入盤古大模型，可以理解模糊意圖和復(fù)雜命令，走在了行業(yè)前頭。

隨著大模型預(yù)訓(xùn)練的算法、數(shù)據(jù)和工程化方法，都越來(lái)越完善，且在很大程度上解決了“大模型幻覺(jué)”的問(wèn)題。

早期的大模型產(chǎn)品，很有天賦，數(shù)學(xué)、地理、文學(xué)，好像什么都懂，但也很難依賴，偶爾會(huì)胡說(shuō)八道，產(chǎn)生某種“這是事實(shí)”的幻覺(jué)。

幻覺(jué)產(chǎn)生的原因，是訓(xùn)練大模型的數(shù)據(jù)本身存在錯(cuò)誤，叫做噪聲數(shù)據(jù)。

行業(yè)內(nèi)普遍的解決方案，是分兩步走，一步是從源頭開(kāi)始，盡量采用可信來(lái)源的訓(xùn)練數(shù)據(jù)；一步是在大模型推理的過(guò)程中，檢索相關(guān)文檔，利用外部知識(shí)，減少幻覺(jué)。

其實(shí)數(shù)據(jù)合作一直是大模型公司的“軟肋”——大模型訓(xùn)練所需要的訓(xùn)練數(shù)據(jù)是海量的，參數(shù)規(guī)模動(dòng)輒達(dá)到萬(wàn)億級(jí)。華為目前已和多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)達(dá)成了數(shù)據(jù)上的合作，并會(huì)在回答中按可信度列舉參考來(lái)源。

比如，對(duì)小藝提問(wèn)“二里頭夏都遺址博物館介紹一下”，小藝會(huì)展示博物館的位置、介紹、館藏文物、開(kāi)放情況等，而且回答的第一條參考來(lái)源是中國(guó)大百科全書。

如果對(duì)小藝提問(wèn)“上海近5年的GDP發(fā)展趨勢(shì)”，小藝不僅會(huì)引用國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，還能給出圖文并茂的趨勢(shì)圖，更加方便用戶閱讀理解。

這看起來(lái)已經(jīng)是個(gè)完全值得信賴的“專業(yè)助理”角色了，尤其是來(lái)自統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，令人咋舌——上網(wǎng)自己找報(bào)告，再制作表格，還不如直接問(wèn)問(wèn)小藝。

小藝甚至在問(wèn)答體驗(yàn)上，更進(jìn)一步，圍繞生態(tài)合作，實(shí)現(xiàn)使用體驗(yàn)上的連續(xù)服務(wù)。你可以問(wèn)問(wèn)小藝，甄嬛傳里翠果掌嘴是在第幾集，而小藝除了加粗并準(zhǔn)確回答問(wèn)題，還會(huì)推送甄嬛傳的播放鏈接。

華為曾發(fā)布過(guò)一個(gè)服務(wù)叫做“HarmonyOS意圖框架”，這種對(duì)用戶意圖的理解和連續(xù)服務(wù)，就是這個(gè)意圖框架的效果演示。

可以說(shuō)，在小藝身上，華為過(guò)去十年在AI領(lǐng)域的積累展露無(wú)遺。背靠盤古大模型的華為小藝，其問(wèn)答能力還遠(yuǎn)沒(méi)有被媒體博主們測(cè)試出邊界，相信醫(yī)學(xué)、氣象等專業(yè)領(lǐng)域，小藝未來(lái)都能給出專業(yè)回答。

02

不止于“聽(tīng)”與“說(shuō)”

要媲美真人專家，光靠“能聽(tīng)”“會(huì)說(shuō)”也不夠，還必須好用。

目前市場(chǎng)上的中高端機(jī)型，幾乎100%配備語(yǔ)音助手，但根據(jù)Strategy Analytics的數(shù)據(jù)，其使用頻率僅為每周3-4次。事實(shí)上，除開(kāi)車內(nèi)等實(shí)在不方便動(dòng)手的少數(shù)場(chǎng)景，語(yǔ)音交互的用戶接受度，一直存在大問(wèn)題。

所以對(duì)于現(xiàn)在的所謂“智慧助手”而言，能力強(qiáng)只是一方面，它還必須要在易用度上做出調(diào)整。

小藝的做法是，除開(kāi)長(zhǎng)按電源鍵呼出、語(yǔ)音喚醒，還給小藝增加了識(shí)屏、圈選、拖拽等多種操作模式，小藝也從幕后到臺(tái)前，與系統(tǒng)AI導(dǎo)航條融合，常駐屏幕底部，這不僅讓用戶使用更方便，無(wú)處不在也讓用戶增加了使用頻次。

設(shè)計(jì)這么多操作方式，不顯得花里胡哨嗎？

還真不是，關(guān)鍵在于，用戶本就不應(yīng)該去遷就智慧助手的交互模型，而是智慧助手應(yīng)該匹配用戶的操作習(xí)慣。

以小藝的使用場(chǎng)景為例，外出旅游時(shí)如果看到漂亮的景點(diǎn)或建筑物，很好奇，但不知它的名字和歷史，則可以拍照后，讓小藝進(jìn)行解答。

而圈選操作的存在，讓這種功能體驗(yàn)變得更加日常和自然。比如你在火車上看電影或?yàn)g覽資訊的時(shí)候，某個(gè)演員不認(rèn)識(shí)，圈出來(lái)問(wèn)小藝該演員是誰(shuí)；看到社交媒體上的穿搭推薦，圈選出來(lái)問(wèn)問(wèn)小藝搜同款；路過(guò)一條文化古街，拍照后想了解照片中某個(gè)古建筑的由來(lái)，也完全可以圈選出想了解的建筑，小藝會(huì)精準(zhǔn)識(shí)別你選中的部分，給出專業(yè)回答。

當(dāng)然，如果你是在閱讀英文材料或者英文網(wǎng)頁(yè)，直接雙指按壓屏幕進(jìn)入識(shí)別界面，全屏翻譯更為方便。

相信很多人用手機(jī)處理工作，需要處理文檔，此時(shí)可以用小藝拖拽的功能，把文檔拖入小藝，進(jìn)行摘要，還能對(duì)文檔內(nèi)容進(jìn)行問(wèn)答，更好的理解內(nèi)容。

如果你在手機(jī)上接到聚會(huì)邀請(qǐng)，小藝可以識(shí)別其中的地點(diǎn)信息，進(jìn)而傳輸給問(wèn)界的車機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從手機(jī)到汽車的跨終端任務(wù)執(zhí)行。

這種便捷的操作設(shè)計(jì)，除了設(shè)計(jì)之初的“人文關(guān)懷”——對(duì)用戶需求的細(xì)節(jié)洞察。小藝能做到這一點(diǎn)，其根源還是在鴻蒙系統(tǒng)本身。

2024年10月22日，“原生鴻蒙之夜暨華為全場(chǎng)景新品發(fā)布會(huì)”上，華為正式發(fā)布原生鴻蒙操作系統(tǒng)HarmonyOS NEXT，開(kāi)啟更多機(jī)型公測(cè)。

所謂純血鴻蒙，主要是兩個(gè)概念：完全自研自主，與安卓徹底分割，繼而誕生了一個(gè)非常有想象空間的推論：華為自此對(duì)鴻蒙系統(tǒng)及其使用體驗(yàn)，有完整的、不受任何制約的體驗(yàn)優(yōu)化和定制能力。

而得益于純血鴻蒙，小藝?yán)碚撋峡梢栽谌魏谓缑姹粏拘?，進(jìn)行服務(wù)，直接打破了通過(guò)APP、網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)大模型的僵硬服務(wù)模式。

這是一種AI能力的系統(tǒng)級(jí)下沉，從賦能各個(gè)子系統(tǒng)，形成原生智能的底座，大量的日常應(yīng)用、控件、服務(wù)，在此牽引下完成智能化升級(jí)，比如：備忘錄智能摘要/潤(rùn)色/排版、圖庫(kù)AI消除/AI擴(kuò)圖，等等。

可以說(shuō)，擁有全棧自研操作系統(tǒng)打底、鴻蒙原生智能框架的小藝已經(jīng)下一個(gè)level了。小藝的上限在哪，很難想象。

03

寫在最后

必須要說(shuō)明的是，小藝的上述表現(xiàn)，并非是根據(jù)特定測(cè)試而制作的精美PPT。

從根源來(lái)看，長(zhǎng)期的人才儲(chǔ)備，自研的HarmonyOS，鴻蒙生態(tài)、AI大模型技術(shù)全面融入終端系統(tǒng)，少了哪一個(gè)，小藝都會(huì)“發(fā)育不良”，但華為恰好都有。

用當(dāng)下時(shí)髦的詞兒來(lái)說(shuō)，這就是華為的“勢(shì)能”，所以小藝在技術(shù)領(lǐng)先性上的優(yōu)勢(shì)，只會(huì)越來(lái)越明顯。

鴻蒙智能座艙、智能手機(jī)、平板、智能手表等華為終端設(shè)備搭載著小藝，為消費(fèi)者帶來(lái)更加強(qiáng)大的智慧體驗(yàn)。

而使用這些設(shè)備的年輕人，也正在養(yǎng)成“隨時(shí)隨地問(wèn)問(wèn)小藝”的新習(xí)慣。