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10月24日，“沃啟臻境 讓安全更周全”——2024年沃爾沃售后技能大賽中國(guó)區(qū)決賽在上海圓滿落幕。比賽中，選手們展示了售后服務(wù)技能的巔峰實(shí)力，憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、卓越的服務(wù)水準(zhǔn)和精湛的技術(shù)能力，完美詮釋了沃爾沃汽車(chē)“讓安全，更周全”的全新品牌服務(wù)理念。

深圳市深標(biāo)嘉汽車(chē)的補(bǔ)新洲、閆永紅在鈑金事故服務(wù)組奪得桂冠，與機(jī)電服務(wù)基礎(chǔ)組冠軍任良峰、魏利芳，機(jī)電服務(wù)進(jìn)階組冠軍韓建海、王立平一同將前往瑞典，代表中國(guó)區(qū)參加2025年沃爾沃VISTA全球總決賽，沖擊全球桂冠。

以賽代練礪精兵，練就匠心匠藝

VISTA的全稱(chēng)是沃爾沃全球售后技能大賽（Volvo International Service Training Award），這是沃爾沃汽車(chē)最高級(jí)別的全球技術(shù)賽事，距今已有40多年歷史。比賽每?jī)赡昱e辦一次，覆蓋全球沃爾沃汽車(chē)售后技術(shù)服務(wù)人員，旨在全面提升沃爾沃售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力與水平，被視為沃爾沃汽車(chē)全球售后服務(wù)人員最想攀登的“榮耀殿堂”。沃爾沃汽車(chē)中國(guó)自2002年首次參加至今，已參加十余次比賽。

本次VISTA大賽全球共有44個(gè)市場(chǎng)，超過(guò)3000名經(jīng)銷(xiāo)商人員報(bào)名參賽。中國(guó)賽區(qū)共有191家經(jīng)銷(xiāo)商、584支隊(duì)伍（1168人）報(bào)名參加了機(jī)電服務(wù)基礎(chǔ)組、機(jī)電服務(wù)進(jìn)階組及鈑金服務(wù)維修組三個(gè)組別的比賽。機(jī)電服務(wù)基礎(chǔ)組重點(diǎn)考核服務(wù)顧問(wèn)的接待規(guī)范、對(duì)于客戶反映問(wèn)題的問(wèn)診和疑義溝通能力，機(jī)電服務(wù)進(jìn)階組則更注重技師對(duì)高階故障的診斷和排故能力；鈑金服務(wù)維修組主要考核事故服務(wù)顧問(wèn)對(duì)事故車(chē)處理的全流程能力以及技師對(duì)鋁外形件的修復(fù)能力。

面對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高難度的考核，選手們迎難而上，全神貫注投入比賽，展現(xiàn)了沃爾沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)至誠(chéng)服務(wù)精神和至臻技術(shù)能力的執(zhí)著追求。“隨著沃爾沃新車(chē)型的不斷推出，相關(guān)技術(shù)日新月異，軟件支持也越來(lái)越多。對(duì)技師的最大挑戰(zhàn)在于如何將新技術(shù)、新軟件和實(shí)際故障結(jié)合起來(lái)解決問(wèn)題。”四屆沃爾沃全球VISTA大賽中國(guó)區(qū)機(jī)電組冠軍任良峰表示，“VISTA冠軍不僅給了我自信，也賦予了我責(zé)任，它時(shí)刻提醒并激勵(lì)著我提升技能，與同事共同進(jìn)步，確保每一顆螺絲擰好，每一個(gè)問(wèn)題都解決妥當(dāng)。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)投入維修工作，為沃爾沃客戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，無(wú)愧VISTA冠軍的稱(chēng)號(hào)！”

以用戶為中心，打造高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

售后服務(wù)始終是沃爾沃汽車(chē)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，也是其傳遞北歐價(jià)值觀和幸福生活的重要保障。沃爾沃汽車(chē)以用戶為中心，推出“讓安全，更周全”的全新服務(wù)理念，致力于不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶帶來(lái)無(wú)微不至的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

在售后技能培養(yǎng)與提升方面，沃爾沃在大中華區(qū)已建立了完整的客戶服務(wù)零售員工能力培養(yǎng)模型，涵蓋技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理五大能力，成為經(jīng)銷(xiāo)商員工發(fā)展和職業(yè)進(jìn)步的重要標(biāo)準(zhǔn)。僅機(jī)電技師能力模型便包含了超過(guò)110門(mén)線上課程及近2個(gè)月的線下課堂，幫助一線服務(wù)人員通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐分享不斷提升服務(wù)技能與綜合實(shí)力，從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與滿意度。

值得一提的是，秉持對(duì)安全的執(zhí)著，沃爾沃憑借專(zhuān)業(yè)能力和透明標(biāo)準(zhǔn)，確保每次離廠車(chē)輛的安全性。新車(chē)交付檢查必須由VOLVO認(rèn)證的3級(jí)技師完成，涉及8大項(xiàng)、48類(lèi)檢查，覆蓋全車(chē)所有功能，確保每輛新車(chē)都以最佳狀態(tài)交付。

安全是沃爾沃的品牌基因，秉持“讓安全，更周全”的全新服務(wù)理念，沃爾沃不斷提升售后服務(wù)能力和水準(zhǔn)，為廣大用戶提供專(zhuān)業(yè)可靠、省心高效的服務(wù)。面向電氣化時(shí)代，沃爾沃汽車(chē)將不斷升級(jí)用車(chē)價(jià)值體驗(yàn)，探索用車(chē)生活的更多可能，彰顯“護(hù)我所愛(ài)”的品牌承諾。

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