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當(dāng)下，兩輪電動(dòng)車市場(chǎng)已從高歌猛進(jìn)的增量時(shí)代悄然轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)的深耕細(xì)作。行業(yè)價(jià)值鏈的重組、市場(chǎng)的周期性拐點(diǎn)，都預(yù)示著這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈與殘酷。各大品牌在這場(chǎng)戰(zhàn)役中紛紛尋求破局之道，而綠源電動(dòng)車，則以其卓越的服務(wù)創(chuàng)新，成為這場(chǎng)變革中的佼佼者。

汽車、家電行業(yè)的歷史已經(jīng)證明，服務(wù)是品牌發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。綠源電動(dòng)車，作為深耕服務(wù)領(lǐng)域27年的國(guó)民品牌，深刻理解這一點(diǎn)。他們知道，在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，只有服務(wù)才能成為品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，綠源沒有選擇隨波逐流，而是堅(jiān)定地以服務(wù)為突破口，通過提升服務(wù)質(zhì)量來贏得消費(fèi)者的青睞。

“123+N”服務(wù)模式，塑造新賽道和護(hù)城河

綠源服務(wù)作為行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品牌，在履行保修等相關(guān)義務(wù)的基礎(chǔ)上，推出了服務(wù)閉環(huán)、配件供應(yīng)全覆蓋，開創(chuàng)性地以“123+N服務(wù)模式”塑造專業(yè)、高效、全面的服務(wù)，以“3分鐘響應(yīng)、30分鐘到達(dá)、24小時(shí)全天候”的標(biāo)準(zhǔn)滿足用戶的服務(wù)需求。

123+N服務(wù)模式中的“1”代表一個(gè)調(diào)度服務(wù)平臺(tái)，綠源以此平臺(tái)為入口，通過專業(yè)服務(wù)和擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模來提升門店服務(wù)變現(xiàn)能力。同時(shí)，綠源還以平臺(tái)模式提供道路救援和工時(shí)補(bǔ)貼等服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)的吸引力。而“2”則代表兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保用戶能夠感受到始終如一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。此外，“3”代表三個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式，全面覆蓋了不同地域的用戶，讓服務(wù)無(wú)死角。至于“N”服務(wù)模式，則涵蓋了服務(wù)管理、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加價(jià)結(jié)構(gòu)、提升營(yíng)收等服務(wù)商運(yùn)營(yíng)模型，為服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在當(dāng)前整體市場(chǎng)環(huán)境對(duì)經(jīng)銷商提出巨大挑戰(zhàn)的背景下，綠源的服務(wù)模式顯得尤為重要。對(duì)消費(fèi)者來說，電動(dòng)車使用期內(nèi)的服務(wù)成本與其生活息息相關(guān)，因此售后服務(wù)質(zhì)量往往是消費(fèi)者購(gòu)車的決定性因素之一。經(jīng)銷商需要明確自己在市場(chǎng)中的地位和作用，改變拓展用戶和服務(wù)用戶的方式。以用戶為中心，打通滿足用戶存量換新消費(fèi)的全鏈路，構(gòu)建更高效的綜合服務(wù)能力，才能在存量市場(chǎng)中博出新的增量，為經(jīng)銷商創(chuàng)造了新的價(jià)值。

綠源的服務(wù)模式在實(shí)踐中取得了顯著成效。以山西離石綠源為例，從30㎡的小店到如今的220㎡旗艦店，通過123+N服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了2023年度售后營(yíng)收額460多萬(wàn)元的佳績(jī)。同樣，江西進(jìn)賢綠源旗艦店開業(yè)僅2個(gè)月，輪胎、充電器提貨混搭近1500只，電池銷量破200組。輪胎、充電器年銷量高達(dá)5000只，漲幅達(dá)到了176%。這些數(shù)據(jù)充分證明了綠源123+N服務(wù)模式的市場(chǎng)潛力和商業(yè)價(jià)值。

以用戶為中心，搏出新增量和新價(jià)值

作為電動(dòng)車行業(yè)第一家通過“五星品牌”和“五星級(jí)服務(wù)”雙認(rèn)證的品牌，綠源不僅在服務(wù)模式上創(chuàng)新，還在數(shù)字化服務(wù)體系上不斷升級(jí)。他們推出了售后服務(wù)小程序，讓用戶可以輕松預(yù)約服務(wù)、查詢服務(wù)進(jìn)度等，大大提升了服務(wù)的便捷性和效率。與此同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了信息留存，通過線上工單，江西進(jìn)賢綠源成功留存約2500名有效用戶信息，精準(zhǔn)營(yíng)銷老客戶，顯著提升復(fù)購(gòu)率。

此外，每年的綠源品質(zhì)中國(guó)行暖冬服務(wù)季活動(dòng)，更為廣大用戶提供了專業(yè)的車輛檢查和維護(hù)服務(wù)。包括不限品牌、不限車型、進(jìn)店即享的23項(xiàng)免費(fèi)點(diǎn)檢項(xiàng)目服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對(duì)綠源品牌的信任感和滿意度。

隨著2024年的強(qiáng)制性新國(guó)標(biāo)的發(fā)布在即，電動(dòng)車行業(yè)市場(chǎng)洗牌加速，后服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)空間極為可觀。綠源電動(dòng)車憑借其在售后服務(wù)市場(chǎng)的深厚積淀和不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式，正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。通過打造服務(wù)新基建，不僅為消費(fèi)者提供了更加貼心、高效的服務(wù)體驗(yàn)，也為經(jīng)銷商創(chuàng)造了新的價(jià)值。隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟和消費(fèi)者需求的不斷提升，綠源電動(dòng)車售后服務(wù)市場(chǎng)的潛力將更加巨大，為經(jīng)銷商帶來更多的商業(yè)機(jī)遇和價(jià)值。

在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，售后服務(wù)已成為衡量一家企業(yè)是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。綠源電動(dòng)車以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)，不斷創(chuàng)新和升級(jí)服務(wù)模式，正引領(lǐng)著電動(dòng)車售后服務(wù)市場(chǎng)的變革和發(fā)展。

實(shí)踐證明了，只有以用戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而對(duì)于更多的經(jīng)銷商來說，結(jié)合綠源的123+N服務(wù)模式，借助綠源服務(wù)平臺(tái)的力量，無(wú)疑是用一把“金鑰匙”打開了新的增長(zhǎng)之門。

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