除了價(jià)格戰(zhàn)，今年汽車行業(yè)還有什么顯著的趨勢？其中一個(gè)便是，越來越多的車企開始使用 AI 外呼。
01為什么越來越多車企使用AI外呼
①成本效益顯著
按照現(xiàn)在AI外呼行業(yè)的平均水平，一個(gè)AI外呼機(jī)器人一天可以撥打800-1200個(gè)電話。這相當(dāng)于3-5個(gè)人的工作量。
其次，AI 外呼無需支付大量的人力成本、培訓(xùn)成本和管理成本。
②線索清洗效率高
車企每天都會(huì)從懂車帝、抖音、門店等線上線下渠道獲取大量的號(hào)碼線索信息，AI外呼能迅速過濾掉大量的空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、無意向號(hào)，并根據(jù)用戶意向自動(dòng)分類，如A類代表有明確的消費(fèi)意向，B類居中，C類則是直接拒絕，為銷售團(tuán)隊(duì)提供更為精準(zhǔn)的線索信息，極大地提高銷售效率。
③數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)大
AI 外呼能夠?qū)Ａ康目蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行深度分析。通過對客戶的購車歷史、偏好、消費(fèi)能力等數(shù)據(jù)的挖掘，準(zhǔn)確預(yù)測客戶的需求和購買意愿，為車企的營銷策略提供有力支持。
比如，根據(jù)客戶過去的車輛維修保養(yǎng)記錄，預(yù)測其車輛更新?lián)Q代的時(shí)間。
④標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
在服務(wù)質(zhì)量方面，AI 外呼確保了每一次與客戶的溝通都遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程。無論客戶何時(shí)接到電話，都能得到一致、專業(yè)的服務(wù)，避免了人工服務(wù)中因個(gè)人情緒、能力差異導(dǎo)致的服務(wù)波動(dòng)。
⑤適應(yīng)能力強(qiáng)，上線即用
隨著市場環(huán)境不斷變化，車企的營銷需求也會(huì)隨之調(diào)整。AI 外呼能夠迅速適應(yīng)新的業(yè)務(wù)場景和規(guī)則，無需長時(shí)間的培訓(xùn)和適應(yīng)期，設(shè)定好對應(yīng)的知識(shí)庫后，便可快速上線使用。
02適用于哪些場景
①試駕邀約，如對在網(wǎng)站上瀏覽過特定車型的客戶，及時(shí)發(fā)出試駕邀請。
②活動(dòng)推薦，在電話溝通過程中識(shí)別客戶意圖，配合線上線下活動(dòng)，針對性地連接每一位潛在用戶。
③車險(xiǎn)續(xù)保，聚焦用戶體驗(yàn)，提醒客戶及時(shí)續(xù)保，避免出現(xiàn)保險(xiǎn)空窗期。
④售后回訪，了解客戶對購車過程和車輛使用的滿意度，及時(shí)解決問題，提升客戶忠誠度。
03九四智能：以AI大模型賦能車企突圍營銷
眾所周知，大模型一直被認(rèn)為是生產(chǎn)力革新的工具，但一個(gè)大模型的效果好壞取決于算力、算法和算據(jù)。
作為行業(yè)領(lǐng)先的用戶運(yùn)營服務(wù)商，九四智能AI外呼平臺(tái)，單日外呼總量達(dá)2500萬+通，在汽車行業(yè)數(shù)十個(gè)業(yè)務(wù)場景中均有成熟的外呼模型。
在豐富算力和自研算法的支撐下，可與用戶進(jìn)行數(shù)十輪智能對話，并支持智能打斷，在1-10分鐘的交流中，可持續(xù)引導(dǎo)用戶向目標(biāo)結(jié)果轉(zhuǎn)化。
針對用戶的投訴行為，九四智能AI大模型能通過“歷史對話學(xué)習(xí)”和“多模態(tài)情緒實(shí)時(shí)識(shí)別”能力，對具有風(fēng)險(xiǎn)的用戶進(jìn)行提前預(yù)測和外呼過程中的實(shí)時(shí)標(biāo)記，并納入風(fēng)險(xiǎn)名單中，降低企業(yè)的被投訴率。
針對線路的接通率問題，九四智能自研了AI自動(dòng)路由平臺(tái)，可以結(jié)合不同資源等級(jí)、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、觸達(dá)限制等維度自動(dòng)進(jìn)行“線路”“短信”通道的智能分配，最大化企業(yè)用戶單次外呼的接通和到達(dá)率，最高可達(dá)96%的接通率。
在話術(shù)模板的制定上，九四智能AI大模型沉淀超千萬+電銷場景數(shù)據(jù)，可為車企提供豐富的話術(shù)策略。
此外，九四智能在系統(tǒng)后臺(tái)提供全維度的外呼數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)報(bào)表，企業(yè)方運(yùn)營人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控，調(diào)整運(yùn)營策略。
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