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近些年，從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)似乎都在談SCRM，那這SCRM到底是什么？與傳統(tǒng)的CRM又有什么區(qū)別？企業(yè)為什么需要它呢？

SCRM（Social Customer Relationship Management）即社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng)，是企業(yè)基于社交媒體的客戶(hù)關(guān)系管理。而傳統(tǒng)的CRM可以說(shuō)是它的前身，SCRM不僅是CRM系統(tǒng)的升級(jí)版，更是一種營(yíng)銷(xiāo)觀念上的改變。

營(yíng)銷(xiāo)樞紐可以發(fā)布具備官宣(官方宣傳)、物料(數(shù)字內(nèi)容)、鏈接(數(shù)字渠道)、數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)中臺(tái))等四大基礎(chǔ)數(shù)字化能力數(shù)字化官網(wǎng)（獨(dú)立站），以滿足“業(yè)務(wù)在線、用戶(hù)在線、成員在線，數(shù)據(jù)歸集”（簡(jiǎn)稱(chēng)：三線一集）的數(shù)字化綜合運(yùn)營(yíng)需求，利用營(yíng)銷(xiāo)樞紐來(lái)打造數(shù)字化市場(chǎng)部。

一套系統(tǒng)打通企業(yè)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)的全部閉環(huán)，企業(yè)僅僅只需要配置基礎(chǔ)的市場(chǎng)人員，銷(xiāo)售人員，專(zhuān)心做市場(chǎng)，基于營(yíng)銷(xiāo)樞紐隔著屏幕搞定客戶(hù)線索，并通過(guò)內(nèi)嵌的客戶(hù)管理（SCRM）功能實(shí)現(xiàn)線索的流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)真正的私域流量運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)科學(xué)的提高客戶(hù)生命周期。

營(yíng)銷(xiāo)樞紐也集成多種應(yīng)用功能，幫助企業(yè)更快運(yùn)用數(shù)字管理系統(tǒng)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提供系列的數(shù)字化行業(yè)解決方案，突出數(shù)字化為企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值。

傳統(tǒng)CRM客戶(hù)關(guān)系管理是通過(guò)系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的服務(wù)和商業(yè)策略，目的在于提高客戶(hù)在與企業(yè)交互時(shí)的體驗(yàn)。但伴隨著社會(huì)化媒體的誕生、發(fā)展，企業(yè)品牌的客戶(hù)管理也發(fā)生了改變。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)實(shí)地調(diào)研之類(lèi)的方式了解客戶(hù)，而社交媒體中存在著大量的客戶(hù)線索，如果企業(yè)想從中找到客戶(hù)的需求、意見(jiàn)，就需要一個(gè)適應(yīng)這種趨勢(shì)的分析、管理系統(tǒng)，從而才能在社交用戶(hù)中尋找適合企業(yè)的目標(biāo)群體。

SCRM可以分為兩個(gè)主要方面：社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作。隨著社交化的發(fā)展，客戶(hù)之間、客戶(hù)與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化。

而LTD營(yíng)銷(xiāo)樞紐 則進(jìn)行了又一研發(fā)：將官網(wǎng)能力融合了SCRM的客戶(hù)鏈接和數(shù)據(jù)管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)在線化！

LTD營(yíng)銷(xiāo)樞紐 是一個(gè)為企業(yè)提供多渠道數(shù)據(jù)整合管理的一站式數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，將SCRM與企業(yè)官網(wǎng)相結(jié)合，將企業(yè)獨(dú)立官網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，提高企業(yè)對(duì)于客戶(hù)線索管理以及轉(zhuǎn)化的能力。

在LTD營(yíng)銷(xiāo)樞紐后臺(tái)中，企業(yè)官網(wǎng)可連接在線客服、在線表單、手機(jī)號(hào)碼。同時(shí)，LTD營(yíng)銷(xiāo)樞紐還可直接鏈接公眾號(hào)、微博、今日頭條、抖音等渠道，將數(shù)據(jù)統(tǒng)一收集，便于管理。

LTD營(yíng)銷(xiāo)樞紐為企業(yè)提供的在線客服功能更是進(jìn)一步提升了用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)也鏈接到客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的業(yè)務(wù)在線以及客戶(hù)在線。

同樣的，企業(yè)可以通過(guò)官微中心生成企業(yè)小程序以及電子名片，在吸引客戶(hù)的同時(shí)還能夠?qū)⒖蛻?hù)線索實(shí)時(shí)收集至官網(wǎng)后臺(tái)。

表單數(shù)據(jù)、媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)可直接在官微中心“數(shù)據(jù)”一欄中查看，所有訪問(wèn)記錄、客戶(hù)線索一目了然；

除了直接查看線索以外，官微中心后臺(tái)同樣具備對(duì)于客戶(hù)線索的管理功能，以小程序訪客記錄為例，企業(yè)可以在數(shù)據(jù)管理功能欄中標(biāo)記訪客線索，促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化。

除此之外，在官微中心的交互統(tǒng)計(jì)日志中企業(yè)還可以查看企業(yè)官網(wǎng)所鏈接各個(gè)渠道的訪問(wèn)數(shù)據(jù)，選擇標(biāo)記為商機(jī)，并安排相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)，大大提高了企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)管理轉(zhuǎn)化的效率。

LTD營(yíng)銷(xiāo)樞紐將SCRM與企業(yè)獨(dú)立官網(wǎng)相結(jié)合，為企業(yè)提供更加高效的客戶(hù)數(shù)據(jù)管理服務(wù)，助力企業(yè)提升自身的運(yùn)營(yíng)能力，現(xiàn)在選擇LTD，讓企業(yè)獲客更輕松！

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