今天，辦公I(xiàn)T設(shè)備的運行狀況已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐，就如同工廠里的生產(chǎn)設(shè)備一般不可或缺，正在全方位影響企業(yè)的經(jīng)營效率、決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力、信息安全水平，更在降低成本、增強市場競爭力等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用，是企業(yè)在數(shù)字化時代發(fā)展的主要驅(qū)動力之一。
簡單來說，在今天的市場，企業(yè)想要賺大錢，那么就得重視辦公I(xiàn)T的配置和應(yīng)用。否則電腦、打印機等IT設(shè)備的好與壞就會像影響戰(zhàn)場上士兵的腳底馬釘一樣，決定著逆境情況下企業(yè)的商業(yè)成敗。
由此辦公I(xiàn)T服務(wù)市場蓬勃發(fā)展。根據(jù)普華有策的數(shù)據(jù)，2019-2023年，我國IT服務(wù)市場規(guī)模從7681億元增長至12442億元，年均復(fù)合增長率達(dá)到12.8%。
與此同時，一批優(yōu)質(zhì)的辦公I(xiàn)T服務(wù)商也脫穎而出。目前，易點云已經(jīng)成長為我國辦公I(xiàn)T服務(wù)市場的領(lǐng)軍企業(yè)，它的服務(wù)成績實屬亮眼。根據(jù)弗若斯特沙利文的報告，易點云在2021年企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)的市場份額為19.6%，遠(yuǎn)超過第二名至第五名的公司市場份額總和。
更關(guān)鍵的是，根據(jù)易點云最新發(fā)布的財報，截至2024年3月31日，易點云活躍客戶數(shù)量超4.78萬家，同比增長8.1%，服務(wù)設(shè)備數(shù)量超125.68萬臺，同比增長12.5%。
那么，通過解讀易點云近5萬的企業(yè)服務(wù)實踐，或許我們更能看清楚辦公I(xiàn)T服務(wù)對企業(yè)賺大錢的作用。特別是對于中小企業(yè)而言，高質(zhì)量的辦公I(xiàn)T服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營和賺錢有著更明顯的價值。
為什么中小企業(yè)更需要更高質(zhì)量的辦公I(xiàn)T服務(wù)？
根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2021年中小企業(yè)占全國總數(shù)99.8%，是我國經(jīng)濟(jì)的主要構(gòu)成主體，在稅收、就業(yè)、GDP、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等方面都做出了顯著的貢獻(xiàn)。
很顯然，不管是從規(guī)模數(shù)量還是經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)來看，中小企業(yè)都是辦公I(xiàn)T服務(wù)市場的主要客戶群體。那么，辦公I(xiàn)T服務(wù)應(yīng)該如何來幫助中小企業(yè)賺大錢？想要弄明白這個問題就要先搞清楚中小企業(yè)是如何花錢和賺錢的？
一.中小企業(yè)體量較小，花錢很謹(jǐn)慎，IT支出有限。
IDC發(fā)布的《2022中國中小企業(yè)生存現(xiàn)狀報告》指出，當(dāng)前中國中小企業(yè)的數(shù)字化程度仍處于較低水平，ICT總支出占我國企業(yè)ICT總支出的比例約為30%。盡管數(shù)量占比巨大，但是由于中小企業(yè)體量小，所以IT支出是十分有限的。
對此，易點云為企業(yè)提供IT設(shè)備一臺起用、隨用隨還、用后付費、全程保修的綜合辦公I(xiàn)T解決方案。在易點云的5萬企業(yè)客戶中，就有不少企業(yè)和機構(gòu)，比如玖玖名車、朝陽埃安、北京中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會（以下簡稱：高企協(xié)）等，正是出于性價比的考慮而選擇了易點云。
以易點云為玖玖名車提供的解決方案為例，易點云為玖玖名車提供的電腦每月才60元，平均一天就是2塊錢，而且還帶全程的免費服務(wù)。
二.中小企業(yè)沒有專業(yè)的IT人員和團(tuán)隊。
易點云的客戶高企協(xié)曾遇到過一件棘手的事情。當(dāng)天，協(xié)會的辦公電腦臨時更新了系統(tǒng)，結(jié)果打印機跟電腦系統(tǒng)沒有匹配好，直接“罷工”了。等到這個問題被發(fā)現(xiàn)的時候，來辦事的企業(yè)負(fù)責(zé)人都已經(jīng)把隊伍從窗口排到了大門口。
奈何協(xié)會沒有IT人員，只得聯(lián)系易點云解決。最后，在易點云客服與工程師配合下，只花了不到20分鐘時間就完美解決了高企協(xié)的問題。
高企協(xié)作為非營利性服務(wù)組織，它所遇到的IT運維人員不足的問題實際上也是目前大多數(shù)中小企業(yè)正在面臨的。
出于成本的考量，有IT人員的中小企業(yè)也面臨著問題太多忙不過來的窘境，金萬維科技的IT網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人就身兼數(shù)職。剛與易點云合作的時候，其內(nèi)部就有十多臺機器需要迭代，但I(xiàn)T網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人根本忙不過來，自己單干至少需要一周的時間。最終，還是易點云加派了IT工程師，協(xié)助金萬維進(jìn)行機器迭代，把每臺機器的迭代時間壓縮到了不到半小時。
三.高速發(fā)展的中小企業(yè)，業(yè)務(wù)迭代快，需求變化多。
住范兒是國內(nèi)領(lǐng)先的家居建材新零售服務(wù)商，公司正處于高速發(fā)展階段，對辦公I(xiàn)T的需求變化也比較迅疾。有一次，住范兒就面臨著30多人第二天緊急入職的情況，需要IT負(fù)責(zé)人要配置好30多臺電腦來給新員工用。
盡管當(dāng)時住范兒合作了兩家辦公I(xiàn)T服務(wù)商，但最后只有易點云及時響應(yīng)，在當(dāng)天下午就把30多臺配置好辦公軟件的電腦通過閃送及時送到住范兒手中，很好地解決了新員工入職的事情。
事后，住范兒復(fù)盤此事發(fā)現(xiàn)，如果沒有易點云這一批配置完善的電腦，那么新員工整整一天的工作時間將被耽誤，且沒有任何產(chǎn)出——30多人的一天的人效白白浪費，這對于一家成長型公司來說，是非常重大的事故。
總的來說，中小企業(yè)屬于人少、錢也少、事多、變化也多的存在。因此，只有高質(zhì)量的辦公I(xiàn)T服務(wù)才能很好地去“遷就”中小企業(yè)，滿足其各方面的需求。
什么樣的辦公I(xiàn)T服務(wù)，才能幫助中小企業(yè)賺大錢？
一.更低成本、更靈活的服務(wù)模式。中小企業(yè)對辦公I(xiàn)T服務(wù)的需求顯著，當(dāng)前市場，企業(yè)想要賺錢，就得借助辦公I(xiàn)T來提高經(jīng)營效率。因此市場的癥結(jié)并不在于中小企業(yè)用不用，而是用不用得起的問題。
作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，易點云提供“一臺起用、免保證金、按月支付”的靈活多樣的IT設(shè)備及服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省一次性IT資產(chǎn)購置支出，從成本支出上就解決了中小企業(yè)的顧慮。同時，易點云還支持隨用隨還、先用后付等模式，很好地打消了企業(yè)的花錢顧慮。
根據(jù)易點云發(fā)布的最新財報數(shù)據(jù)，在2024年3月，易點云月度凈增企業(yè)客戶數(shù)量超過1600家，服務(wù)設(shè)備數(shù)量凈增約6萬臺。由此來看，只要服務(wù)到位，錢花得值，中小企業(yè)還是非常樂意去采用辦公I(xiàn)T服務(wù)的。企業(yè)會用真金白銀投票，選擇更能幫他們省錢和省事的供應(yīng)商。
二.更過硬的產(chǎn)品設(shè)備。中小企業(yè)大多缺乏IT運維團(tuán)隊，對IT設(shè)備的要求是比較高的，產(chǎn)品質(zhì)量得過硬，最好是不出問題或是少出問題，不然很影響公司賺錢的效率。
在易點云和金萬維合作的4年時間里，易點云的機器目前在金萬維公司還保持著故障率為零的狀態(tài)。區(qū)別于大多數(shù)人的認(rèn)知，辦公I(xiàn)T租賃并不意味著濫竽充數(shù)。
目前，易點云就具備了強大的再制造能力，通過易點云自主研發(fā)的百道檢測、制造工序使“準(zhǔn)新機”與新機性能不相上下。其中，易點云的智能再制造機器人能夠?qū)㈡I盤良品率提升至99.9%，因此企業(yè)客戶在使用易點云的設(shè)備無須擔(dān)憂因為質(zhì)量問題而拖慢企業(yè)的賺錢效率。
三.更主動的客戶服務(wù)意識。中小企業(yè)本就“勢單力薄”，隨著辦公I(xiàn)T的滲透率越來越高，企業(yè)對辦公I(xiàn)T服務(wù)商的要求也越來越高。在這個過程中，往往具備更主動服務(wù)意識、能夠真正站在企業(yè)方思考問題的服務(wù)商更能獲得中小企業(yè)的青睞。
在十方融海行政主管陳鑫宇的眼中，易點云不只是供應(yīng)商，更是并肩作戰(zhàn)的兄弟。2022年K12行業(yè)迎來衰退，十方融海遭遇重創(chuàng)，有1000多臺機器面臨著退租風(fēng)險。陳鑫宇四處找人幫忙，但結(jié)果都是四處碰壁。
在他幾近崩潰的時候，易點云聽聞了消息，主動找上門來，當(dāng)天就把十方融海不需要的機器給免責(zé)退租了，全力支持他們渡過難關(guān)。這種主動服務(wù)的意識，促使易點云成為十方融海的長期合作伙伴，雙方走向了更深度的合作關(guān)系。
一個好的辦公I(xiàn)T服務(wù)商，雖然不直接參與公司的賺錢項目，但是卻總能在日常經(jīng)營和關(guān)鍵情況為公司提供貼心的服務(wù)和產(chǎn)品，保障公司能有條不紊地賺錢。
四.更高效的響應(yīng)速度。在中小企業(yè)的發(fā)展過程中，IT問題出現(xiàn)是不可避免的，競標(biāo)時電腦宕機、打印機卡紙無法簽約等緊急情況下對辦公I(xiàn)T服務(wù)商的響應(yīng)速度也提出了新要求，否則很容易就會影響公司的賺錢效率。
玖玖名車曾因員工錯誤操作導(dǎo)致一份即將簽約的合同無法打印，情況非常緊急。在聯(lián)系易點云后，易點云的工程師趕忙在30分鐘內(nèi)趕到了現(xiàn)場，并快速解決了問題，讓簽單工作正常進(jìn)行，甚至客人都沒發(fā)現(xiàn)中途出現(xiàn)了如此大的變故。但是在玖玖名車看來，這一波快速響應(yīng)無疑是為他們挽救了一筆巨大的交易訂單。
對此，易點云自研了星云系統(tǒng)，可在線調(diào)度全國3000+工程師，提供18城2-4小時上門服務(wù)，還支持400熱線7x24小時遠(yuǎn)程支持，從而保障即時響應(yīng)、高效服務(wù)，第一時間解決客戶的問題，幫助企業(yè)賺好每一分錢。
結(jié)語
今天，AI大模型如火如荼，企業(yè)正面臨著一場圍繞數(shù)字化展開的生產(chǎn)力變革，而這場變革的載體就是IT設(shè)備。
能賺大錢的企業(yè)都是學(xué)會用好辦公I(xiàn)T服務(wù)的，而選擇一個優(yōu)質(zhì)的辦公I(xiàn)T服務(wù)商是關(guān)鍵的第一步，千萬不能讓辦公I(xiàn)T服務(wù)拖慢了企業(yè)賺錢的節(jié)奏。
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#響鈴說 Focusing on企業(yè)數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)智能化升級，這是關(guān)注一切與創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)和商業(yè)相關(guān)的降本增效新技術(shù)、新模式、新生態(tài) NO.402深度解讀
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；
2 虎嘯獎評委；長沙市委統(tǒng)戰(zhàn)部旗下網(wǎng)絡(luò)名人聯(lián)盟成員；
3 作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者；
4 《中國經(jīng)營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；
5 鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6 “腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”，成為一個行業(yè)；
7 騰訊全媒派榮譽導(dǎo)師、功夫財經(jīng)學(xué)者矩陣成員、多家科技智能公司傳播顧問。
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