人在哪里,流量就在哪里,流量在哪里,生意就在哪里。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量在不同平臺間流轉(zhuǎn),商家的經(jīng)營也隨著流量走向數(shù)字化。而在互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利見頂,進(jìn)入存量時(shí)代后,消費(fèi)者的需求趨向多樣化和個(gè)性化,商家數(shù)字化也進(jìn)入“深水區(qū)”。
有的商家尋求拉新與流量,有的尋求用爆款帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量,有的則注重私域用戶資產(chǎn)的沉淀,有的則需要經(jīng)營模式的變革……商家更需要關(guān)注消費(fèi)者服務(wù),而很難做到全鏈路的數(shù)字化精細(xì)運(yùn)營及中后臺的面面俱到,尋求各類專業(yè)的服務(wù)商合作,成為了商家進(jìn)行數(shù)字化的最優(yōu)選。
與之相對的,則是眾多平臺開始向商家開放自己的公域陣地與公域流量,并且?guī)椭碳页恋硭接蛄髁?經(jīng)營用戶資產(chǎn)。商家在流量紅海之中尋找藍(lán)海,從支付工具轉(zhuǎn)化為開放數(shù)字生活服務(wù)平臺的支付寶,成為了眾多商家掘金的新陣地:有著超10億用戶規(guī)模,且依舊存在“藍(lán)海”可能,其自身具備各類信用屬性的開放能力,也是一塊巨大的寶藏之地。
2022年4月,支付寶推出了“乘風(fēng)計(jì)劃”,聚焦合作伙伴數(shù)字化解決方案的培育和激勵(lì),以“讓優(yōu)秀的解決方案被看見”作為核心目標(biāo),與服務(wù)商共創(chuàng)具有商業(yè)化潛力的數(shù)字解決方案,開放差異化能力及運(yùn)營鏈路,期望能幫助解決商家數(shù)字化的關(guān)鍵問題。
2023年3月,支付寶推出“乘風(fēng)計(jì)劃2.0”,增加“讓有潛力的解決方案被支持“。整個(gè)支付寶平臺更是投入百億級資源、提供6大支持幫服務(wù)商增加商業(yè)變現(xiàn)能力。過去一年,不少服務(wù)商深入到商戶之中,了解他們的難點(diǎn),拿出了可落地的數(shù)字化解決方案,抓住了局部的紅利,也有服務(wù)商則將目光瞄準(zhǔn)小行業(yè),幫助一個(gè)個(gè)小商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,改變著他們的經(jīng)營方式。
“乘風(fēng)計(jì)劃”每年都會從參與共建計(jì)劃的服務(wù)商方案中推出年度優(yōu)秀榜單,針對這些在支付寶上幫助商家取得優(yōu)異生意增長的服務(wù)商們,支付寶還將發(fā)放百萬年度現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),繼續(xù)與商家和服務(wù)商一同探索新的數(shù)字化服務(wù)方向,讓服務(wù)商、商家和支付寶開放生態(tài)一同成長。
紅海中也有大紅利——大行業(yè)如何抓住局部紅利
曾經(jīng)的餐飲行業(yè)雖然也有數(shù)字化,但依舊離不開人工手劃單:打印出來的菜單放在桌上,每上一道菜,服務(wù)員劃掉一個(gè)菜名,不小心漏劃和錯(cuò)劃都可能引發(fā)顧客的不滿情緒,也可能導(dǎo)致后廚和前廳溝通、流程出現(xiàn)問題。
讓進(jìn)入餐廳的客戶不離開桌面就能完成服務(wù),正是天津市神州商龍科技股份有限公司的目標(biāo)。
作為“餐廳大管家”的“神州商龍”,幫餐廳更快進(jìn)行前廳和后廚的聯(lián)動(dòng):從顧客下單開始,一張張數(shù)字化的餐飲訂單就在系統(tǒng)中開始流轉(zhuǎn),通過改進(jìn)出品流程,幫助連鎖餐飲門店平均上菜速度提升20%。
一個(gè)好店長,是一家餐飲門店能否生存下去的關(guān)鍵,而“神州商龍”正是在幫助眾多餐飲企業(yè)不斷“復(fù)制”好店長。
同樣為餐飲行業(yè)解決數(shù)字化難題的,還有安徽吱信科技有限公司。不少餐飲行業(yè)早已開通線上服務(wù),但如何持續(xù)引流,如何達(dá)成成交,依舊是一個(gè)問題。“吱信”所做的,就是幫助餐飲商家上線支付寶團(tuán)購,用較低的成本,借助支付寶的公域沉淀出商家自己的私域用戶資產(chǎn)。僅2023年,“吱信”就幫助4000多個(gè)餐飲商家上線了支付寶小程序。
包含著電子產(chǎn)品、服裝、食品等不同細(xì)分領(lǐng)域的零售業(yè),眾多零售商家的痛點(diǎn)各有不同,數(shù)字化解決方案也要靈活應(yīng)對不同需求。
上海成效網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,專注解決中小零售商家的資金和人力投資低的問題,通過一站式服務(wù)幫助中小零售商家運(yùn)營提效,幫助個(gè)體戶商家實(shí)現(xiàn)單日訂單2000單的成績。
而以供應(yīng)鏈嵌入支付寶生態(tài)的廣州鴻煦科技有限公司,則將自己的優(yōu)勢運(yùn)用在了實(shí)際解決方案中,在和支付寶合作的五年中不斷成長為一位優(yōu)秀的服務(wù)商。
“鴻煦”在與合作商家溝通合作時(shí)發(fā)現(xiàn),品牌商在線上和線下的業(yè)務(wù)逐步放緩,獲客成本越來越高,但他們不了解支付寶生態(tài),小型零售商則是啟動(dòng)資金有限,缺乏完善供應(yīng)鏈,沒有辦法投入大量人力和成本開拓新業(yè)務(wù)。
針對痛點(diǎn)不同的商家,“鴻煦”也分別從“人、貨、場”三方面解決問題。
通過專業(yè)數(shù)字化解決方案和操盤手解決“人”;打造出精選細(xì)分品牌,有著海量貨品資源,以及具備合規(guī)授權(quán)鏈路的共享供應(yīng)鏈,解決“貨”;結(jié)合自帶流量的支付寶,通過先享后付、會員平臺和銷售盒子等功能和工具,解決“場”。
現(xiàn)在,有900多個(gè)商戶、100多個(gè)品牌通過“鴻煦”實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化,“鴻煦”也帶領(lǐng)著一些曾經(jīng)不了解支付寶的品牌從0做到一年千萬級的GMV。
成立于2015年的杭州數(shù)立信息技術(shù)有限公司,一直圍繞著支付寶生態(tài)做相關(guān)服務(wù),也在轉(zhuǎn)型過程中看到了品牌商家的數(shù)字化難點(diǎn)——起步經(jīng)營難、深入經(jīng)營難。
在“數(shù)立”的數(shù)字化解決方案下,品牌商家只需要三個(gè)工作日就能在支付寶平臺內(nèi)新建一個(gè)店鋪,實(shí)現(xiàn)快速落地。數(shù)立還會通過支付寶中心化活動(dòng)會場流量、會員頻道等,結(jié)合小程序整體私域打造,完善商家在支付寶經(jīng)營整個(gè)閉環(huán),幫助商家進(jìn)行深度經(jīng)營。
在“數(shù)立”的協(xié)助下,藍(lán)月亮不僅每個(gè)月都能達(dá)到百萬級別的GMV,客單價(jià)也比最初提升了近50%;德寶則沉淀出了自己的私域用戶資產(chǎn),目前入會用戶的月度GMV能在整體月度GMV中占比達(dá)到12%,入會用戶的客單價(jià)也比非會員提升了近50%。
以上的“神州商龍” “數(shù)立”“吱信”“成效”“鴻煦”,都出現(xiàn)在了“乘風(fēng)計(jì)劃”年度優(yōu)秀服務(wù)商榜單之中,這一份榜單,也記錄了支付寶“乘風(fēng)計(jì)劃”培育扶持的合作伙伴,他們在2023年和支付寶開放生態(tài)一同成長,幫助商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,也豐富了支付寶平臺內(nèi)的生態(tài)。
小行業(yè)也有大空間——從痛點(diǎn)出發(fā),合力數(shù)字化經(jīng)營
數(shù)字化不僅僅存在在競爭激烈的餐飲和零售大行業(yè),一些我們身邊的垂直行業(yè)也在逐漸走入數(shù)字化。因?yàn)?從線上走到線上,隨后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)存量時(shí)代,多平臺經(jīng)營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是商家們的共識,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新需求在越來越多。更多的數(shù)字化解決方案,早已融入到了現(xiàn)實(shí)生活中的方方面面,在不知不覺中改變著人們的生活,改變著商家的經(jīng)營模式,進(jìn)而改變著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
在較為垂直的小行業(yè)中,很多新的數(shù)字化方案正在逐漸綻發(fā)光彩。
“養(yǎng)兒式養(yǎng)寵”趨勢漸起,但較為傳統(tǒng)線下寵物門店卻難嘗到紅利,一直存在三個(gè)痛點(diǎn):活體銷售難、服務(wù)提升難、獲客轉(zhuǎn)化難。
一家在廈門的傳統(tǒng)寵物店,就面臨了不少難題:周邊有幾家同類型寵物店,同質(zhì)化嚴(yán)重,還面臨著價(jià)格戰(zhàn),商圈二樓的門店引流也是難題,導(dǎo)致每個(gè)月的營收都徘徊在生死線上。
而在贊童(廈門)科技有限公司的幫助下,這家傳統(tǒng)寵物店花了兩個(gè)月就打了一個(gè)翻身仗。
通過數(shù)字化解決方案,“贊童”依托支付寶信用體系,接入公司獨(dú)立開發(fā)的系統(tǒng),幫助統(tǒng)寵物店實(shí)現(xiàn)先享后付和寵物保障計(jì)劃,用領(lǐng)養(yǎng)代替購買,同時(shí)整合上下游的品牌資源,通過更完善的供應(yīng)鏈打造優(yōu)勢,再協(xié)同各平臺的公域流量,配以店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化流程,提高顧客的粘性和消費(fèi)頻率。
在這一模式下,這家曾經(jīng)掙扎在生死線上的寵物門店到店轉(zhuǎn)化率提升了近4倍,月營收也達(dá)到近30萬元。深耕這個(gè)模式的連鎖品牌寵物門店,轉(zhuǎn)化率也達(dá)到了70%,店內(nèi)毛利則達(dá)到了50%。
和傳統(tǒng)寵物行業(yè)有著類似痛點(diǎn)的,還有傳統(tǒng)健身行業(yè)。
傳統(tǒng)健身行業(yè)一度被“加州模式”深深影響:前期用預(yù)售制去吸引顧客,再用員工強(qiáng)銷售的方式留住顧客,開業(yè)就能賣出成千上萬張會員卡來回籠資金。商家實(shí)際的投資可能很少,更多是靠著橫幅、推銷和“畫餅”,讓顧客成為健身房的實(shí)際“投資者”。
在這一模式下,健身房因?yàn)轭A(yù)付費(fèi)不得不承擔(dān)高負(fù)債和高運(yùn)營成本,員工也會因?yàn)殇N售壓力大而頻繁流失,進(jìn)而呈現(xiàn)出的結(jié)果,就是健身房服務(wù)能力低,難以建立信用體系,消費(fèi)者得不到保障。
廣東聚資賦能科技有限公司,則利用支付寶的差異化能力,改變了健身行業(yè)的“加州模式”。
“聚資賦能”通過支付寶的公域流量和開放生態(tài)擴(kuò)寬健身房的獲客渠道,同時(shí)接入了支付寶芝麻信用,將長期的會員卡轉(zhuǎn)化為月付月卡,減少了健身房跑路的風(fēng)險(xiǎn),降低了健身行業(yè)的消費(fèi)者門檻,還重建起健身行業(yè)的信用體系,帶來了更好的消費(fèi)與服務(wù)體驗(yàn)。
目前,“聚資賦能”已經(jīng)通過數(shù)字化解決方案,幫助自己旗下經(jīng)營近五年的健身房實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,并且在2023年度做到了近800萬的營收,每個(gè)月都能有近70萬元的自動(dòng)到賬收入。
在“聚資賦能”的影響下,鄭州的黃金時(shí)代健身,重慶的夢式健身和東莞的康體貝力健身等商業(yè)健身房,都逐漸開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
開放,成長與陪伴
多維度評估出的年度優(yōu)秀服務(wù)商榜單,并不只是單純的一個(gè)榜單:經(jīng)營不僅要關(guān)注體量,也關(guān)注后續(xù)的優(yōu)化。
“乘風(fēng)計(jì)劃”會針對有潛力和有質(zhì)量的服務(wù)商方案,分層分階段進(jìn)行孵化、培育和激勵(lì),其中評優(yōu)通過后的服務(wù)商能夠獲得5000萬資源包的生意經(jīng)營和聯(lián)合推廣基金,以及5000萬資源包的產(chǎn)研共建組織成長基金,而年度獲獎(jiǎng)服務(wù)商則還能瓜分百萬現(xiàn)金大獎(jiǎng)。
對于服務(wù)商而言,年度榜單的發(fā)布能讓服務(wù)商獲得更多權(quán)益和成長助力,也為他們提供能力、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的強(qiáng)大背書和認(rèn)可;對于商家,覆蓋多領(lǐng)域多行業(yè)的服務(wù)商名單,也能協(xié)助商家快速尋找到符合自己需求的服務(wù)商伙伴,提升數(shù)字化布局效率。對于支付寶而言,則是吸引更多服務(wù)商伙伴加入乘風(fēng)計(jì)劃,一同打造支付寶的開放生態(tài),為平臺生態(tài)加碼。
在多年的成長中,支付寶已經(jīng)積攢了多方面工具和能力,但怎么用它們助力各個(gè)細(xì)分賽道的商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營,還需要服務(wù)商伙伴的加入。
一張張二維碼背后,不是冰冷的數(shù)字,而是一個(gè)個(gè)鮮活的消費(fèi)者和不同的需求,各行各業(yè)的數(shù)字化需求各異,最能摸清商家和消費(fèi)者需求的,只有在各行各業(yè)深耕多時(shí)的服務(wù)商們:數(shù)字化并不是簡單的程序和軟件,只有實(shí)際落地的應(yīng)用,才是成功的數(shù)字化。
換句話說,服務(wù)商其實(shí)是支付寶平臺生態(tài)和商家之間的“高架橋”,讓支付寶平臺生態(tài)、服務(wù)商和商家,一起在數(shù)字化的浪潮下互相陪伴,共同成長,也讓支付寶商業(yè)生態(tài)能夠“乘風(fēng)而起”。
2023年全年,“乘風(fēng)計(jì)劃(含揚(yáng)帆計(jì)劃)”與服務(wù)商孵化生態(tài)方案419個(gè),其中達(dá)成認(rèn)證方案276個(gè),聯(lián)合并支持38個(gè)服務(wù)商開展99場會銷,拉新商家近萬人次,聯(lián)合48家服務(wù)商280+商戶開展自主營銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)月均經(jīng)營型GMV增長1.5倍。
對于長期開放的支付寶而言,“乘風(fēng)計(jì)劃”是激勵(lì),也是助力,未來,還會有越來越多服務(wù)商拿出更多的優(yōu)質(zhì)數(shù)字化解決方案,解決商家的痛點(diǎn)與需求,在支付寶開放生態(tài)中助力數(shù)字化發(fā)展,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長,實(shí)現(xiàn)生態(tài)的共同繁榮。
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