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醫(yī)療健康行業(yè)近年來(lái)變化頗多，借助互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)智化科技的力量，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源逐漸衍生出多樣服務(wù)，也給行業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。

3月19日，平安健康發(fā)布2023年年度業(yè)績(jī)報(bào)告，在報(bào)告期內(nèi)取得凈虧損大幅收窄、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)顯著增長(zhǎng)的成果。追根溯源，它對(duì)社會(huì)層面多種需求的洞察，以及對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的高效利用，共同促成了新成果的誕生。

作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療老兵，和管理式醫(yī)療的前沿探索者，平安健康自戰(zhàn)略2.0升級(jí)后，一直在圍繞個(gè)人多元化、差異化需求，和醫(yī)療服務(wù)支付方的需求，提供高質(zhì)量服務(wù)，發(fā)掘戰(zhàn)略價(jià)值。在持續(xù)深化“管理式醫(yī)療”落地模式的過(guò)程中，平安健康的新局面，漸漸打開(kāi)。

B端放量，企業(yè)健管市場(chǎng)打開(kāi)新增長(zhǎng)

從業(yè)績(jī)報(bào)告看，平安健康在B端構(gòu)建的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正在進(jìn)一步夯實(shí)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。

數(shù)據(jù)顯示，平安健康B端業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)81.2%至10.8億元，環(huán)比增速也達(dá)到40.1%。過(guò)去12個(gè)月內(nèi)，在企業(yè)員工健康管理服務(wù)產(chǎn)品企業(yè)端服務(wù)付費(fèi)用戶數(shù)超510萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)75%，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶1508 家，較去年同期增長(zhǎng)530家，單客價(jià)值（ARPU）同比增長(zhǎng)3.6%。

這組信息的關(guān)鍵點(diǎn)很多，重點(diǎn)在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。比如客戶數(shù)量及付費(fèi)用戶數(shù)的增長(zhǎng)，說(shuō)明平安健康的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足更多客戶的需求，而單客價(jià)值的提升，則與高價(jià)值用戶的增長(zhǎng)，以及服務(wù)含金量的提高關(guān)系密切，客戶粘性方面取得了更好的表現(xiàn)。

2023年，平安健康升級(jí)旗下“易企健康”產(chǎn)品體系，完善“體檢+”及“健管+”兩大解決方案及“身心體檢”、“健康會(huì)員”、“福利商城”三大核心產(chǎn)品，從而掌握了提供更全面、精細(xì)的服務(wù)的能力。

圖源：平安健康

具體如何做到實(shí)現(xiàn)這樣的升級(jí)，則可以從平安健康董事長(zhǎng)兼CEO李斗在業(yè)績(jī)會(huì)上的發(fā)言去理解。他提到了B端客戶的一些特點(diǎn)：“我們客戶有很大型的企業(yè)，也有本地化的企業(yè)，他們?cè)隗w檢和健康服務(wù)的需求是不一樣，有些客戶的體檢機(jī)構(gòu)涉及范圍是非常廣的，項(xiàng)目是很多的，城市要求也很高。”

據(jù)此，平安健康圍繞客戶的需求痛點(diǎn)，把企業(yè)健康管理服務(wù)做到了既能廣泛覆蓋多空間和多人群需求，又能抓住特殊、定點(diǎn)的醫(yī)療健康需求提供幫助。

比如，平安健康去年和歐萊雅集團(tuán)達(dá)成了合作，針對(duì)皮膚健康管理這樣的差異化需求，提供“產(chǎn)品+醫(yī)療服務(wù)解決方案”。而在和華為終端的合作中，利用華為智能穿戴設(shè)備，雙方將服務(wù)滲透到了用戶生活的全場(chǎng)景。此外，平安健康推出的千人千面體檢解決方案，將心理、心電、睡眠檢測(cè)產(chǎn)品融入創(chuàng)新體檢產(chǎn)品，充分契合了當(dāng)下企業(yè)員工對(duì)健康因素的全面關(guān)注。

整體來(lái)看，平安健康在這兩年的實(shí)踐中，已經(jīng)把服務(wù)B端客戶的內(nèi)容廣泛拓展，連健康教育、亞健康狀態(tài)干預(yù)等也都包含在內(nèi)。這既符合從“治已病”到“治未病”的思想的轉(zhuǎn)變，也更容易滿足用戶的日常需求。

圖源：億歐智庫(kù)

另一方面，因?yàn)榭蛻舻牟町愋裕桨步】蹈裢庵匾曈嗅槍?duì)性地匹配相應(yīng)的服務(wù)。例如，針對(duì)華潤(rùn)雪花啤酒這樣員工遍布全國(guó)，也包含不少偏遠(yuǎn)地區(qū)員工的企業(yè)，平安健康基于全國(guó)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，定制了跨越多地區(qū)的員工體檢方案，助力其2023年達(dá)成94%的歷史最高到檢率。

家庭醫(yī)生再突破，洞察用戶需求是主因

在平安健康的戰(zhàn)略版圖中，還有一個(gè)核心樞紐，在去年發(fā)生了轉(zhuǎn)變，并在消費(fèi)端收獲了更多好評(píng)。

之前，平安健康的家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)分為家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)模塊。而在2023年，平安健康將“四醫(yī)”集中到一個(gè)家庭醫(yī)生入口，推出“平安家醫(yī)”王牌醫(yī)健服務(wù)品牌。

從數(shù)據(jù)上看，這在市場(chǎng)層面得到了更多用戶的歡迎。2023年，平安健康家庭醫(yī)生會(huì)員覆蓋近1300萬(wàn)人，家醫(yī)服務(wù)人均使用頻次3.7次，較 2022 年提升0.8次，用戶問(wèn)診五星好評(píng)率超98%。

長(zhǎng)久以來(lái)，能做到個(gè)性化端到端、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的醫(yī)生服務(wù)，要么存在難且貴的缺陷，要么則是停留在簡(jiǎn)單問(wèn)診需求上，不容易深入。而平安健康用優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源+數(shù)智化能力+O2O服務(wù)閉環(huán)能力，大幅提升了用戶使用家庭醫(yī)生的獲得感。

首先是高水平的醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系，因?yàn)獒t(yī)療健康服務(wù)能力是“壓艙石”。截至報(bào)告期末，平安健康建立了覆蓋29個(gè)科室的約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)合作近2500位名醫(yī)專家。另外，平安健康圍繞8大?？平⒘?3個(gè)專病中心，與醫(yī)生資源搭配，可以把家庭醫(yī)生的理念和服務(wù)，在慢病管理、健康管理、重疾管理等方面全面鋪開(kāi)。這有助于精準(zhǔn)又體貼地診病、治病、養(yǎng)病。

其次是數(shù)智化發(fā)展，通過(guò)人工智能等技術(shù)擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值和覆蓋范圍。例如，針對(duì)醫(yī)生在服務(wù)流程中的信息需求，平安健康的“人工智能+醫(yī)療”服務(wù)保持日更新1萬(wàn)條醫(yī)學(xué)知識(shí)，覆蓋3.6萬(wàn)種疾病、42萬(wàn)疾病術(shù)語(yǔ)和海量文獻(xiàn)及臨床指南。有了技術(shù)的提效支持，平安健康問(wèn)診與咨詢已服務(wù)近4.8億人，累計(jì)咨詢量已超過(guò)14.2億次，極速問(wèn)診30秒內(nèi)接診率達(dá)92.9%，患者好評(píng)率高達(dá) 99.2%。

最后是服務(wù)的落地，家庭醫(yī)生是樞紐，作用之一是鏈接服務(wù)。從線上到線下，平安健康的O2O建設(shè)成為了延伸服務(wù)的載體。截至2023年12月31日，平安健康合作醫(yī)院近4000家、藥店23萬(wàn)家、健康服務(wù)供應(yīng)商10.3萬(wàn)家、體檢供應(yīng)商超2000家，“到線到家到店”網(wǎng)絡(luò)在末端得到極大豐富，也更好地滿足了用戶不同角度的需求。

實(shí)際上，這樣一張以家庭醫(yī)生為樞紐的醫(yī)療健康服務(wù)“網(wǎng)”，恰好對(duì)應(yīng)著當(dāng)前的醫(yī)療健康發(fā)展趨勢(shì)——一手緊握高質(zhì)量資源和服務(wù)，一手則是對(duì)多病種或健康需求的全程管理，用戶愿意支付的，正是這樣近似為健康“兜底”的價(jià)值。

而把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，隨著老齡化趨勢(shì)加深，還有更多群體希望得到完善的服務(wù)。對(duì)此，平安健康正在探索養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)鏈的建設(shè)，隨著這條線進(jìn)入更大規(guī)模的實(shí)踐，平安健康的業(yè)績(jī)就會(huì)在現(xiàn)有改善之上再添動(dòng)力，也許就會(huì)離盈利拐點(diǎn)越來(lái)越近。

發(fā)掘居家養(yǎng)老機(jī)遇，平安健康韌性發(fā)展趨勢(shì)強(qiáng)化

平安健康董事長(zhǎng)兼CEO李斗曾帶領(lǐng)平安人壽居家養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)從無(wú)到有創(chuàng)立產(chǎn)品和服務(wù)，并與保險(xiǎn)融合形成全新銷售體系。而在平安健康的養(yǎng)老服務(wù)探索中，養(yǎng)老與管理式醫(yī)療、家庭醫(yī)生、O2O服務(wù)的協(xié)同前景，也因此更值得期待。

現(xiàn)階段，平安健康已推出“平安家醫(yī)·長(zhǎng)者守護(hù)版”等服務(wù)，并協(xié)同合作伙伴強(qiáng)化產(chǎn)品的打造。比如聯(lián)合40多家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及行業(yè)內(nèi)專家，打造居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”；協(xié)同平安壽險(xiǎn)聚焦“醫(yī)食住行財(cái)康養(yǎng)樂(lè)護(hù)安"十大場(chǎng)景和”“1 套監(jiān)督體系”，為長(zhǎng)者提供一站式、高品質(zhì)居家養(yǎng)老解決方案，并以智能管家、生活管家、醫(yī)生管家實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。‌

圖源：平安健康

在當(dāng)前的模式建設(shè)中，平安壽險(xiǎn)成為支付方之一解決支付問(wèn)題，“三位一體”管家引導(dǎo)服務(wù)落地，平安健康的線下資源則與這些環(huán)節(jié)相銜接，完成服務(wù)閉環(huán)。居家養(yǎng)老從客戶日常出發(fā)，最終覆蓋其全面的醫(yī)療健康需求，創(chuàng)造了可觀的前景。

《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》曾提出系統(tǒng)布局，“9073”養(yǎng)老格局中，占比九成的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)十分重要。目前，平安健康背靠平安集團(tuán)資源及自身業(yè)務(wù)壁壘，正在探索新的發(fā)展突破點(diǎn)。

財(cái)報(bào)顯示，截至2023年，平安居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國(guó)54個(gè)城市，累計(jì)近10萬(wàn)人獲得平安管家服務(wù)資格。居家養(yǎng)老服務(wù)ARPU近1600元，在數(shù)量和質(zhì)量上都還有較大的增長(zhǎng)空間。

那么，這最終會(huì)給平安健康的業(yè)績(jī)帶來(lái)什么影響？答案是有B端和F端作為支撐，探索新增長(zhǎng)價(jià)值的過(guò)程，會(huì)成為平安健康離業(yè)績(jī)拐點(diǎn)越來(lái)越近的過(guò)程。

財(cái)報(bào)顯示，在當(dāng)前戰(zhàn)略路線下，平安健康已實(shí)現(xiàn)明顯減虧，盈利能力繼續(xù)提升，韌性十足。2023年，平安健康實(shí)現(xiàn)年?duì)I收46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元，毛利率同比上升5.4個(gè)百分點(diǎn)至32.3%。尤其是下半年凈虧損已經(jīng)收窄到9000萬(wàn)元，說(shuō)明平安健康邁向盈利拐點(diǎn)的速度在提升。

圖源：平安健康業(yè)績(jī)報(bào)告

平安健康資深副總裁、首席財(cái)務(wù)官臧珞琦在業(yè)績(jī)會(huì)上也提到，現(xiàn)有的“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)增長(zhǎng)促使盈利上岸加速”，而平安健康“降本增效是目前的財(cái)務(wù)結(jié)果而不是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的路徑和舉措”，所以不難推測(cè)，平安健康將一方面保持高效經(jīng)營(yíng)的基調(diào)，一方面繼續(xù)對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的潛力進(jìn)行挖掘。

比如，在F端，平安健康通過(guò)“產(chǎn)品融合”“權(quán)益采購(gòu)”“增值服務(wù)”等業(yè)務(wù)模式，助力金融端客戶獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化。F端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)2023年實(shí)現(xiàn)收入22.05億元，同比增長(zhǎng)14.8%，付費(fèi)人數(shù)更達(dá)到2630萬(wàn)人。而關(guān)于尚在建設(shè)的居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，需求的長(zhǎng)期性，會(huì)給未來(lái)財(cái)務(wù)表現(xiàn)帶來(lái)更優(yōu)轉(zhuǎn)機(jī)。

最終，“盈利上岸是戰(zhàn)略落地的財(cái)務(wù)表現(xiàn)”會(huì)被業(yè)務(wù)表現(xiàn)所證實(shí)。在全社會(huì)健康意識(shí)都在提升的背景下，平安健康正在做的事業(yè)，也會(huì)逐漸將它“長(zhǎng)坡厚雪”的價(jià)值充分釋放。

來(lái)源：港股研究社

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