作者 | 曾響鈴
文 | 響鈴說
空調(diào)調(diào)到26度，風(fēng)速調(diào)到2檔，長按制冷鍵5秒......每年夏天，暑熱來臨，在抖音、小紅書等社交平臺上總能刷到類似的“開空調(diào)小技巧”。據(jù)說，按照這樣來開空調(diào)，不僅可以實現(xiàn)涼而不冷，更關(guān)鍵的是還能省電。
盡管也有人證實這樣的“小技巧”并不可靠，但是在網(wǎng)上依舊是“屢試不爽”，備受追捧。而這一現(xiàn)象背后所反饋出來的，實際上正是傳統(tǒng)空調(diào)的痛點：空調(diào)雖好，但是用戶用起來并沒有那么滿意，過于耗電、制冷制熱效率不高等問題始終困擾著用戶，只得“小心翼翼”地用著。
用戶之痛，絕非空調(diào)品牌之意。7月19日，海爾空調(diào)聯(lián)合新華網(wǎng)舉辦“綠色科技 低碳生活”為主題的空調(diào)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇暨可變分流新科技發(fā)布會。在會上，海爾空調(diào)重磅發(fā)布可變分流科技，推出海爾冷媒變流空調(diào)，重點解決傳統(tǒng)空調(diào)過于費電，且制熱制冷效率不高的問題。
基于可變分流科技對空調(diào)產(chǎn)品的顛覆性創(chuàng)新，用戶不僅可以毫無負(fù)擔(dān)地享受空調(diào)帶來的清涼體驗，還能在綠色科技的加持下助力低碳社會建設(shè)。由此來說，用戶滿意度甚至是社會滿意度都將與科技創(chuàng)新同步，品牌的行動也就被賦予了更高的價值。
1臺減排相當(dāng)于種20棵樹！科技創(chuàng)新如何與用戶滿意度同步？
可變分流科技的發(fā)布，對于海爾空調(diào)而言，是一次科技創(chuàng)新向用戶滿意度甚至是社會滿意度高度同步的成功實踐。日本名古屋大學(xué)頂尖專家森真人更是予以了高度評價，“這是一種劃時代的技術(shù)”。
區(qū)別于傳統(tǒng)空調(diào)換熱器受制于流路方式固定的情況，海爾空調(diào)可變分流技術(shù)通過對換熱器結(jié)構(gòu)的設(shè)計改造，實現(xiàn)了制冷制熱流路方式的可變，徹底解決了空調(diào)能效不能發(fā)揮最優(yōu)、冷熱效果差的問題，在節(jié)能減排上實現(xiàn)了新的突破。
站在用戶的視角來說，就是空調(diào)制冷制熱的效率更高，用起來就更加省電了，可以放寬心地開空調(diào)，同時更不必?fù)?dān)心用多了空調(diào)，對地球生態(tài)環(huán)境造成過大的負(fù)擔(dān)。
根據(jù)國家生態(tài)環(huán)境部的數(shù)據(jù)，2022年度全國電網(wǎng)平均排放因子為0.5703噸 CO2/MWh，即節(jié)約1度電=少排放0.5703千克CO2 。同時，根據(jù)國家林業(yè)局研究，種植一棵樹每年可固碳4~18Kg。
若我們以固碳能力較強(qiáng)的木荷來保守?fù)Q算，就能估算出一臺海爾冷媒變流空調(diào)的減排效益相當(dāng)于每年種20棵樹。如果按照海爾空調(diào)年產(chǎn)800萬臺的規(guī)模來進(jìn)一步估算，這個減排效益就相當(dāng)于種樹1.6億棵，對低碳社會的構(gòu)建具有顯著的助力。
因此，有了可變分流科技的支持，對于用戶而言，開空調(diào)既沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也沒有心理負(fù)擔(dān)。站在社會的角度，這不僅是一次經(jīng)濟(jì)價值的體現(xiàn)，也是一次生態(tài)價值的兼顧。
在國家全面推動“雙碳”戰(zhàn)略，綠色環(huán)保越來越被市場重視的今天，海爾空調(diào)在這一革命性技術(shù)創(chuàng)新的支持下，又進(jìn)一步與其他品牌拉開了一個新的維度?？照{(diào)最基本、最關(guān)鍵、用來傳遞冷熱的制冷系統(tǒng)在面臨幾十年未有代際技術(shù)的局面之后，被海爾空調(diào)徹底打破，空調(diào)的形態(tài)面臨顛覆性升級，綠色空調(diào)也就有了更明確的定義。
1臺海爾冷媒變流空調(diào)就相當(dāng)于每年種植20棵樹——在這一綠色生態(tài)價值的支撐下，海爾冷媒變流空調(diào)讓用戶用上了真正的綠色空調(diào)，從經(jīng)濟(jì)到生態(tài)都能實現(xiàn)“節(jié)能減排”。
品牌創(chuàng)新與用戶滿意度的同步：把用戶擺在第一位
從海爾冷媒變流空調(diào)的推出來看，當(dāng)品牌把用戶擺在第一位，那么科技創(chuàng)新就能很好地與用戶滿意度同步。簡單來說，品牌行動對應(yīng)用戶需求去尋求技術(shù)、產(chǎn)品以及服務(wù)的最優(yōu)解，那么得到的反饋就是滿意的。
在國內(nèi)，從2016年—2022年，海爾空調(diào)份額從10.5%上升到19.5%，實現(xiàn)6連漲；在全球，歐睿國際2022年全球空調(diào)市場數(shù)據(jù)顯示，海爾空調(diào)第7年位居互聯(lián)空調(diào)（包括智能空調(diào)）全球銷量第一，第5年居健康自清潔空調(diào)全球銷量第一；第3年位居海外市場中國家用空調(diào)自主品牌銷量第一。
在市場上，用戶用腳投票，最為直觀，而海爾空調(diào)在品牌創(chuàng)新上的行動也有目共睹。今年6月以來，暑熱來襲，高溫不斷，多地氣溫甚至一度超過40℃，用戶對空調(diào)的需求也在持續(xù)增長。但是，在持續(xù)的高溫下，空調(diào)的安裝本身也增加了不少難度。
在這樣的條件下，從6月至今，海爾空調(diào)安裝量增長20%，卻做到了服務(wù)兵保障率98%，安裝響應(yīng)速度穩(wěn)居行業(yè)第一，并獲得了大量用戶的點贊和認(rèn)可。
不難發(fā)現(xiàn)，把用戶擺在第一位，品牌的創(chuàng)新行動便能與用戶滿意度實現(xiàn)同步，進(jìn)而帶來品牌的市場增長。而用戶滿意了，市場也就滿意了，當(dāng)品牌的眼光足夠長遠(yuǎn)，那么接下來所能獲取的即是社會的滿意度。
目前，海爾空調(diào)就在走出產(chǎn)品、走出品牌，去做行業(yè)層面、市場層面乃至社會層面的綠色化創(chuàng)新發(fā)展。
比如，海爾空調(diào)正積極參與低碳標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，推動全行業(yè)的低碳發(fā)展。2022年，海爾空調(diào)便主導(dǎo)并起草制定了《碳中和技術(shù) 智能家電低碳運行評價技術(shù)規(guī)范第3部分：房間空氣調(diào)節(jié)器》標(biāo)準(zhǔn)等。此外，在市場上，海爾空調(diào)還聯(lián)合京東、蘇寧推動綠色空調(diào)更新?lián)Q代，以及啟動健康中國行進(jìn)行“收舊煥新”等等。
在這一系列的行動綜合作用下，海爾空調(diào)備受社會認(rèn)可。海爾冷媒變流空調(diào)一經(jīng)推出，還獲得了中國節(jié)能協(xié)會頒發(fā)的“節(jié)能減排科技進(jìn)步獎”。同時，中華環(huán)保聯(lián)合會也為海爾空調(diào)頒發(fā)來《2023年度環(huán)保公益戰(zhàn)略合作伙伴》證書；SGS機(jī)構(gòu)為海爾空調(diào)頒發(fā)來碳中和證書；威凱檢測機(jī)構(gòu)對海爾冷媒變流空調(diào)進(jìn)行檢測認(rèn)證——頒發(fā)《低碳產(chǎn)品認(rèn)證證書》等等。這些都見證著海爾空調(diào)的社會滿意度不斷增長。
結(jié)語
近年來，隨著國家大力推行“雙碳”戰(zhàn)略，ESG理念持續(xù)盛行，對企業(yè)、產(chǎn)品都有著顯著的影響。ESG指環(huán)境（Environmental）、社會（Social）和公司治理（Governance），是一項關(guān)注環(huán)境、社會以及公司治理績效而非僅著重于財務(wù)績效的價值理念、投資策略以及評價的工具。
在這一理念的影響下，品牌的行動就不能只是看財務(wù)績效或市場份額，而是以一種更長遠(yuǎn)的眼光去推動科技創(chuàng)新、產(chǎn)品升級，進(jìn)而從產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)甚至社會公益活動等方面提高用戶滿意度甚至是社會滿意度。
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#響鈴說 Focusing on企業(yè)數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)智能化升級，這是關(guān)注一切與創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)和商業(yè)相關(guān)的降本增效新技術(shù)、新模式、新生態(tài) NO.351深度解讀
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；
2 虎嘯獎評委；
3 作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會】等暢銷書作者；
4 《中國經(jīng)營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；
5 鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6 “腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”，成為一個行業(yè)；
7 騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。
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