6月15日晚8點(diǎn)，京東618狂歡開啟。隨著商品、價(jià)格、服務(wù)等各個(gè)方面權(quán)益的全面釋放，又一輪消費(fèi)熱情將被點(diǎn)燃。特別是在服務(wù)層面，京東家電家居通過以舊換新的全面升級、即送即裝的全國覆蓋，以及服務(wù)范圍覆蓋自營空調(diào)的首年只換不修、免費(fèi)清洗、安裝延誤補(bǔ)貼等暖心服務(wù)，不僅為消費(fèi)者提供省錢又省心的618服務(wù)體驗(yàn)，更將家電家居行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拔升到新高度。
以舊換新至高補(bǔ)貼20% 免費(fèi)上門送新拆舊 一步到位
與以往的以舊換新服務(wù)相比，京東此次升級有著獨(dú)有的優(yōu)勢。首先是6月18日期間，消費(fèi)者在京東購買家電家居商品可以享受以舊換新至高補(bǔ)貼20%的換新“福利”。其次，京東還推出家電品類以舊換新的六大權(quán)益保障，不論消費(fèi)者在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京東換新，舊品殘值和新品補(bǔ)貼可直接抵扣新商品款項(xiàng)，相當(dāng)于購買新品實(shí)現(xiàn)了價(jià)格立減，更直接、更省錢。同時(shí)，京東還始終堅(jiān)持免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免服務(wù)”。此外，電視、冰箱、洗衣機(jī)、床墊、馬桶等商品可為消費(fèi)者提供送、裝、拆、清的一體化服務(wù)，將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次。
家電即送即裝實(shí)現(xiàn)全國覆蓋 京東配送員“送到就安裝”
2022年，為解決大家電的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不透明，配送、安裝不同步，二次預(yù)約上門費(fèi)時(shí)費(fèi)力以及消費(fèi)者不能掌握整個(gè)流程和時(shí)間線等消費(fèi)痛點(diǎn)。京東推出了電視、冰箱、洗衣機(jī)品類的“即送即裝”服務(wù)。消費(fèi)者下單后就可以享受到一次上門完成送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試的一體化服務(wù)，服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看，安裝價(jià)格透明。截至目前，服務(wù)覆蓋全國京東物流配送近99%的區(qū)域，讓困擾行業(yè)多年的家電配送安裝時(shí)效問題得到了很好的解決。
首年只換不修、安裝晚必賠 空調(diào)好服務(wù)助消費(fèi)者清涼一夏
隨著近日中央氣象臺(tái)連續(xù)發(fā)布高溫黃色預(yù)警，全國各地連續(xù)呈現(xiàn)高溫天氣，這也直接推動(dòng)了空調(diào)的熱銷。為讓消費(fèi)者能度過一個(gè)清涼的夏日，放心買空調(diào)，京東家電家居還特別面向空調(diào)品類推出首年只換不修、贈(zèng)送1年內(nèi)免費(fèi)清洗1次、安裝延誤補(bǔ)貼等具有針對性的服務(wù)政策。
消費(fèi)者在京東購買任何品牌、型號的自營空調(diào)產(chǎn)品，即可獲得1年內(nèi)的免費(fèi)深度清洗服務(wù)1次。而如果購買1年內(nèi)，商品出現(xiàn)問題，都可享受只換不修的權(quán)益。與此同時(shí)，送貨快本就是京東的傳統(tǒng)優(yōu)勢，本次618更進(jìn)一步升級，保證配送時(shí)效的前提下，京東還將提供自營空調(diào)品類的到貨次日裝服務(wù)，如果未能承諾時(shí)效內(nèi)安裝的，消費(fèi)者將可獲得100元的安裝延誤補(bǔ)貼。
一系列領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)舉措，不僅徹底打消購買空調(diào)時(shí)對于安裝售后的顧慮，全面升級服務(wù)體驗(yàn)，更推動(dòng)了空調(diào)配送安裝的時(shí)效提升，讓消費(fèi)者可以在炎炎夏日中無需等待就可以一鍵下單享受涼爽的清風(fēng)。
京東618已經(jīng)走過20周年，通過不斷優(yōu)化升級服務(wù)項(xiàng)目與流程，解決了消費(fèi)者所面臨的諸多現(xiàn)實(shí)問題，為家電家居行業(yè)提供了新的服務(wù)樣板，帶動(dòng)了整體行業(yè)服務(wù)水平的提升。
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