“手機上的字體太小，看不清楚。”這幾乎是每一個老年用戶的心聲。為此，多家銀行開始更新手機銀行App，推出適合老年人的使用版本。據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)前至少有7家國有大行及股份制銀行推出金融App的適老版本，招商銀行正是其中的先行者之一。
截止目前，招行信用卡“掌上生活”App適老版已上線半年，收獲了不少老年用戶的積極反饋。這得益于招行信用卡堅持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念。在開發(fā)掌上生活A(yù)pp適老版的過程中，招行信用卡從老年用戶角度出發(fā)，針對用戶的特殊性，面對信息收集、需求刻畫很難全面的問題，在內(nèi)部聯(lián)合多個團隊骨干，組成聯(lián)合項目小組，攻克產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)問題。
據(jù)掌上生活A(yù)pp一名產(chǎn)品專家回憶，擺在聯(lián)合項目小組前面的首個問題，是如何實現(xiàn)老年人方便閱讀頁面。“我們也考慮過很多方向，比如直接把標(biāo)準(zhǔn)版全部放大。”他說道，但這個想法很快就被放棄了。 因為把字體直接放大的情況下，如果要重新將原有功能安放在有限的屏幕內(nèi)，就會導(dǎo)致有些功能被折疊起來，藏進更深的地方。前述專家打比方說：“在收納的時候，桌面上的東西都突然大了一號，只能收納到更多的地方去。當(dāng)要找東西時，可能要翻找四五次才能找到需要的東西。” 最終，經(jīng)過多輪推敲，聯(lián)合項目小組制定了“重新設(shè)計、精簡界面”的開發(fā)方案，而這個方案最大的變化就是“做減法”。
通過“減法”讓用戶看得清晰，操作也更簡單便捷。相較于默認(rèn)版本，掌上生活“大字版”顯得簡潔而克制，僅保留了二維碼、查賬、還款、卡片管家、積分賬單和客服等重點業(yè)務(wù)模塊，操作流程和界面設(shè)計都簡化許多。聯(lián)合項目小組通過對全平臺60歲以上用戶的數(shù)據(jù)分析，精選了老年人高頻及剛需的11大使用場景，并對這些業(yè)務(wù)模塊進行了專項的適老化簡潔改造。
在閱讀體驗上，掌上生活A(yù)pp的適老版本，不光考慮到字號、間距等基礎(chǔ)調(diào)整，還考慮到了部分老年用戶使用的老舊機型的問題。在前期界面設(shè)計時，交互設(shè)計師針對不同的手機型號都進行了相應(yīng)頁面字號適配，小至如iPhone 5C在內(nèi)的特小屏型號，大至max類手機，以保證各型號手機的顯示合理。
此外，前述產(chǎn)品專家還稱，適應(yīng)老年群體的身心特點，為其提供服務(wù)，既是一種人文關(guān)懷，亦是滿足老年人的剛需。適老化和無障礙改造帶來了更開闊的視角，一些適老版的細(xì)節(jié)例如文字版用卡手冊也成功沿用到了“掌上生活”標(biāo)準(zhǔn)版的開發(fā)當(dāng)中。年輕的用戶也有一天會老去，改造不光是為了現(xiàn)在的特殊群體，也是為了更長遠(yuǎn)地陪伴所有客戶。
當(dāng)適老化改造問題進入到越來越多人的視野當(dāng)中，千行百業(yè)將怎樣以自己的方式為老齡化社會做出更多貢獻?在金融領(lǐng)域，招行信用卡交出的答案、帶來的思考，值得業(yè)界更多期待。
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