近些年，隨著公域流量日益飽和，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了存量時(shí)代，成本高、獲客難、轉(zhuǎn)化率低這些問(wèn)題，讓企業(yè)倍感壓力。日前，私域流量被越來(lái)越多的商家寄予厚望，被視為突破流量瓶頸的利器。私域流量運(yùn)營(yíng)從根本上來(lái)講就是對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，增加個(gè)性，賦予人性，盡其所能地激發(fā)自有客群的價(jià)值，已經(jīng)成為了各行各業(yè)的必修課，保險(xiǎn)行業(yè)自然也不例外。致力于用AI技術(shù)賦能企業(yè)的竹間智能科技，也一直在積極探索這私域流量與高新科技之間的化學(xué)反應(yīng)。
竹間智能科技將認(rèn)知智能融入私域流量運(yùn)營(yíng)中，重點(diǎn)解決了線索篩選、商機(jī)轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)這三大核心痛點(diǎn)，用AI賦能保險(xiǎn)公司，使其花更少的資源，獲得更高的客戶轉(zhuǎn)化率。接下來(lái)給大家詳細(xì)介紹一下，竹間智能科技公司如何憑借兩種客戶觸達(dá)方式、兩種商機(jī)轉(zhuǎn)化方式和以客戶為中心的客服基本原則，助力保險(xiǎn)公司駕馭好自家的私域流量。
1、兩種客戶觸達(dá)方式
一種是語(yǔ)音，一種是文本。保險(xiǎn)公司有大量的場(chǎng)景，都需要通過(guò)電話去觸達(dá)客戶。傳統(tǒng)的外呼主要是起到通知用戶的作用，不具備人機(jī)交互能力，這就導(dǎo)致客戶會(huì)大量的流失。竹間智能科技的智能外呼和傳統(tǒng)的外呼有著很大的區(qū)別，它融匯了客戶畫像、客戶反饋以及產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，可完成通暢流利的對(duì)話，在整個(gè)過(guò)程中判斷客戶的意向，為其打標(biāo)分類，引導(dǎo)加入不同的企業(yè)微信群;然后根據(jù)保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷活動(dòng)及積累形成的優(yōu)秀話術(shù)，解答客戶疑問(wèn)，指引參加各類活動(dòng);最后，據(jù)之前的聊天記錄進(jìn)行分析，描繪出準(zhǔn)確群的客戶畫像，尋找相似的群體，提升客戶邀約率。
2、兩種商機(jī)轉(zhuǎn)化方式
第一種是通過(guò)銷售助手輔助人工轉(zhuǎn)化商機(jī)。智能代理人助手、電銷助手、智能陪練等AI機(jī)器人，都可顯著增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷實(shí)力。第二種是通過(guò)AI機(jī)器人執(zhí)行智能推薦策略直接轉(zhuǎn)化商機(jī)，結(jié)合客戶畫像和智能推薦引擎，制定相應(yīng)的策略有企業(yè)微信群機(jī)器人準(zhǔn)確無(wú)誤地推薦給客戶。
3、“以客戶為中心”的基本原則
竹間智能科技的智能客服之所以區(qū)別于其他傳統(tǒng)的客服，首先是在于增加了推薦策略，配置了千人千面的應(yīng)答話術(shù)，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好與保險(xiǎn)缺失情況，合情合理地給出推薦;其次，還可以做到情感識(shí)別，安撫客戶的情緒，真正做到“以客戶為中心”。
認(rèn)知智能是私域流量運(yùn)營(yíng)的引擎，竹間智能科技作為AI NLP領(lǐng)域中的領(lǐng)航企業(yè)，以強(qiáng)大的認(rèn)知智能技術(shù)幫助保險(xiǎn)業(yè)盤活私域流量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)。
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