此前，由中國信息通信研究院云計算與大數(shù)據(jù)研究所主辦的“2021年可信AI成功發(fā)布會”在線上成功召開，并正式公布一批客服中心智能化優(yōu)秀案例名單。竹間科技的保險業(yè)智能人機協(xié)同項目，經(jīng)過層層的篩選，憑借創(chuàng)新性、成熟性和可推廣性，入選“2022客服用優(yōu)秀案例”。
“十四五”規(guī)劃中提出，以人工智能為代表的新一代信息技術，已經(jīng)逐漸成為我國推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、建設創(chuàng)新型國家的重要技術保障和核心驅(qū)動力。此次，獲得中國信通院的大力肯定，激勵竹間科技堅持走科技創(chuàng)新之路，正如公司創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢先生所說：“竹間科技將繼續(xù)發(fā)揮長期積累的技術、產(chǎn)品和經(jīng)驗優(yōu)勢，攜手各界合作伙伴，實現(xiàn)大規(guī)模的商業(yè)落地和工程實踐，并要協(xié)力創(chuàng)造安全和可信的AI，促進整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。”
陪伴成長的智能伙伴
竹間科技與國內(nèi)一家大型保險集團的用戶財險電銷中心合作，根據(jù)對方產(chǎn)險電銷業(yè)務的具體流程及業(yè)務數(shù)據(jù)，部署了Emoti Mate實時銷售與坐席助手，在短時間內(nèi)進行高效交付，支持200位坐席人員并發(fā)使用。
竹間科技為其部署的Emoti Mate實時銷售與坐席助手不僅實時為人工坐席提供專家級的知識輔助，更將質(zhì)檢和陪練功能融為一體，通過對多個渠道數(shù)據(jù)挖掘分析，實現(xiàn)機器智能和人類智能的深度協(xié)同。系統(tǒng)上線后，該企業(yè)人工坐席上崗培訓周期平均降低30%，成本減少20%，人工坐席話術規(guī)范程度上升99%，降本增效的成果讓該企業(yè)非常滿意。
以練代學，因材施教
在整個項目的實施過程中，竹間科技重點配置了公有云陪練服務，滿足全體坐席同一時間訓練及考核的需求。值得一提的是，該系統(tǒng)針對每位客服人員的特點提供個性化的培訓，其中包括提高練習、考試評估、問題診斷等，并且有助于管理人員打造定制化的培訓解決方案。
總的來說，竹間科技的Emoti Mate實時銷售與坐席助手，不僅能在工作中幫助員工解決業(yè)務和服務上的龐雜問題，還讓管理人員擁有了更多智能化的運營和監(jiān)管工具，幫助了解每個人的優(yōu)點與短板，悉心指導，共同進步。
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