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隨著中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模的不斷壯大，加之疫情居家辦公的風(fēng)口，不少行業(yè)或主動(dòng)或被動(dòng)地加快了自身的數(shù)字化進(jìn)程。為滿(mǎn)足企業(yè)需求，傳統(tǒng)工作模式需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，協(xié)同辦公軟件成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵。身處其中的各路大廠(chǎng)，也圍繞協(xié)同辦公展開(kāi)了新一輪的爭(zhēng)霸賽。

目前來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了潛在用戶(hù)的持續(xù)擴(kuò)張，然而這種外部性?xún)?yōu)勢(shì)也使得服務(wù)器穩(wěn)定性差、產(chǎn)品功能不全、內(nèi)容無(wú)法遷移等問(wèn)題暴露了出來(lái)，協(xié)同辦公賽道上的各路選手仍然面臨“發(fā)育”不全的狀況。

協(xié)同辦公仍有痛點(diǎn)待解

據(jù)艾媒咨詢(xún)《2021年中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)趨勢(shì)及標(biāo)桿案例研究報(bào)告》顯示，用戶(hù)對(duì)于協(xié)同辦公軟件關(guān)注度最高的便是平臺(tái)的功能全面性、系統(tǒng)穩(wěn)定性與定制化功能，以及產(chǎn)品適配性。然而就目前而言，協(xié)同辦公軟件并沒(méi)有完美貼合用戶(hù)的需求。

首先，協(xié)同辦公的平臺(tái)功能還不夠全面。許多產(chǎn)品在使用時(shí)，并不能將企業(yè)的兩個(gè)獨(dú)立部門(mén)進(jìn)行聯(lián)通，依靠第三方辦公系統(tǒng)來(lái)運(yùn)行不能夠提升工作效率；另外，部分產(chǎn)品在PC或移動(dòng)端等多設(shè)備之間進(jìn)行切換時(shí)，不能精準(zhǔn)更新工作進(jìn)度，這樣也會(huì)影響用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

然而，眾多的協(xié)同辦公軟件一直在試圖完善功能，將不同的功能點(diǎn)不斷累積，一直做加法卻缺少內(nèi)在的管理脈絡(luò)，使得軟件系統(tǒng)日漸暴露出維護(hù)成本高、界面復(fù)雜難用、產(chǎn)品定位不清晰等問(wèn)題。

其次，安全性弱、穩(wěn)定性差成為隱憂(yōu)。由于協(xié)同辦公的特點(diǎn)，其平臺(tái)數(shù)據(jù)都是儲(chǔ)存在云端的，因此唯有強(qiáng)大的云服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，才能給客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。例如頭部平臺(tái)釘釘，在此前疫情的線(xiàn)上辦公與教學(xué)的情況下，成為了眾多學(xué)生和辦公人士的選擇。然而面對(duì)如此之大的流量，在全國(guó)超30多個(gè)省份的用戶(hù)同步使用時(shí)，仍然造成了服務(wù)器過(guò)載崩潰的狀況，其他小品牌則不言而喻。此外加密和防護(hù)技術(shù)不夠，沒(méi)有強(qiáng)大的云計(jì)算和安全系統(tǒng)背書(shū)，使得軟件的安全性得不到保障。

另一個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)，便是軟件的定制化功能差或適配性不足。應(yīng)用是局限的，場(chǎng)景是無(wú)限的，不同場(chǎng)景、不同客戶(hù)群體所需要的服務(wù)是不同的，而目前大多協(xié)同辦公的產(chǎn)品并不能夠完全做到定制化服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足利基市場(chǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，于個(gè)人用戶(hù)而言，協(xié)同辦公產(chǎn)品的功能全面性是其首要考慮的因素，而對(duì)于企業(yè)或其他大型組織用戶(hù)來(lái)說(shuō)，安全性和產(chǎn)品適配性則更加受到關(guān)注。這些因素是當(dāng)前市場(chǎng)的痛點(diǎn)所在，同樣也是定制化產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。

而在行業(yè)進(jìn)入優(yōu)化升級(jí)的階段時(shí)，釘釘、飛書(shū)、企業(yè)微信也開(kāi)始了“大廠(chǎng)”之間的爭(zhēng)奪賽。最先發(fā)展起來(lái)的釘釘依舊穩(wěn)坐第一把交椅，然而其他倆家的市場(chǎng)占比也在不斷攀升。孵化于字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的飛書(shū)開(kāi)始嶄露頭角，與此同時(shí)，今年1月11日企業(yè)微信召開(kāi)了新品發(fā)布會(huì)，宣布企業(yè)微信活躍用戶(hù)數(shù)已達(dá)到1.8億。各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭不甘落后，選擇了適合自己的起跑方式，開(kāi)始暗自發(fā)力。

釘釘布局生態(tài)

釘釘率先利用龐大的用戶(hù)體量和基礎(chǔ)功能齊全的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，致力于打造協(xié)同辦公市場(chǎng)里生態(tài)布局最廣的平臺(tái)。

一方面，實(shí)施“云釘一體”戰(zhàn)略，提升平臺(tái)的定制化服務(wù)水平與適配性。以釘釘為端入口，打通與阿里云的連接，兩者之間的客戶(hù)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)開(kāi)始相互融和滲透。它通過(guò)為不同企業(yè)和用戶(hù)架設(shè)跑道，讓不同性能和價(jià)格的“車(chē)”都能開(kāi)著上路，以多元化、低參與的成本開(kāi)向了高穩(wěn)定、多功能、高定制化的高速路。

而釘釘應(yīng)對(duì)行業(yè)難題的策略，正是基于其自身的發(fā)展和相對(duì)優(yōu)勢(shì)所選擇的。其一，便是其龐大的用戶(hù)基數(shù)，多達(dá)4億的用戶(hù)量讓釘釘在發(fā)展上就有絕對(duì)的體量?jī)?yōu)勢(shì)；其二，釘釘?shù)漠a(chǎn)品生態(tài)體系布局最廣，除了協(xié)同辦公軟件，還有相配套的智能考勤機(jī)、智能云打印等辦公硬件，已經(jīng)不再局限于協(xié)同辦公，而是成為一個(gè)企業(yè)的線(xiàn)上管理入口。

另一方面，釘釘也為使用者提供多樣化的便利。其推出了首個(gè)數(shù)字工牌產(chǎn)品“釘工牌”，將釘釘?shù)慕M織特點(diǎn)和支付的支付功能相結(jié)合，可以成為員工身份證明、差旅補(bǔ)貼、企業(yè)福利購(gòu)等統(tǒng)一載體，以數(shù)字化的形式為員工帶來(lái)了便利和能力的延展。然而即便是擁有超大規(guī)模的ISV生態(tài)解決方案，也因?yàn)檫^(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化的方案，導(dǎo)致部分客戶(hù)的定制化需求難以得到滿(mǎn)足。

標(biāo)準(zhǔn)化則意味著限制了產(chǎn)品的修改權(quán)限，而每個(gè)企業(yè)都各有復(fù)雜的、必須滿(mǎn)足的管理需求，目前釘釘沒(méi)有辦法做到。在滿(mǎn)足用戶(hù)定制化需求及用戶(hù)賦能時(shí)，需要依靠第三方公司的集成來(lái)開(kāi)發(fā)新的流程和應(yīng)用程序，即使有了“云釘一體”，平臺(tái)上ISV也超過(guò)10萬(wàn)，但截至目前釘釘也一直沒(méi)有可觀盈利。

企業(yè)微信開(kāi)啟差異化

企業(yè)微信則另辟蹊徑，利用其C端的資源，在私域進(jìn)行耕耘，給企業(yè)提供更多辦公之外的服務(wù)和資源。例如，其聯(lián)合騰訊文檔、騰訊會(huì)議，微信等三大產(chǎn)品進(jìn)行融合打通，這種形式使得效率協(xié)作邁上新臺(tái)階，企業(yè)微信的活躍用戶(hù)量直達(dá)1.8億，騰訊企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)效率工具也互為支撐，逐步融為一體。

此外，企業(yè)微信與視頻號(hào)打通，使之成為微信生態(tài)內(nèi)連接私域流量消費(fèi)市場(chǎng)的重要一環(huán)。相當(dāng)于抖音視頻軟件中的抖音小站，員工可以在企業(yè)微信的資料頁(yè)面上與企業(yè)的視頻號(hào)關(guān)聯(lián)，與此同時(shí)企業(yè)的視頻號(hào)直播間也會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)入口，消費(fèi)者可以一鍵接入。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信與視頻號(hào)互為補(bǔ)充，從視頻號(hào)導(dǎo)流到私域，減少了中間路徑，提升了導(dǎo)流的效果，也成為企業(yè)低成本獲客的關(guān)鍵入口。同時(shí)直播直接轉(zhuǎn)化為交易，也讓商家有了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

而對(duì)于企業(yè)微信自身來(lái)說(shuō)，之所以選擇錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，聚焦C端取聯(lián)通視頻號(hào)打造定制化和適配性，是因?yàn)橛形⑿帕髁康木薮髢?yōu)勢(shì)。一方面，企業(yè)微信開(kāi)放大量接口給ISV服務(wù)商，這些服務(wù)商可以提供更具差異化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。而具有軟件獨(dú)立開(kāi)發(fā)功能的ISV服務(wù)商，接入到企業(yè)微信后，就能一定程度上提高用戶(hù)的粘性和活躍度；另一方面，12億的龐大微信社交流量，也是釘釘與飛書(shū)難以企及的優(yōu)勢(shì)。

但企業(yè)微信也并不是完美的，不能完全與微信分割開(kāi)來(lái)也是其劣勢(shì)。其內(nèi)部架構(gòu)還是和微信類(lèi)似，在線(xiàn)溝通、協(xié)作模式、信息分類(lèi)、企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)分類(lèi)等功能，還不夠齊全且更新較慢，在管理功能上也沒(méi)有釘釘那么齊全。與微信社交軟件分割不開(kāi)雖然為其帶來(lái)了流量?jī)?yōu)勢(shì)，但同樣也帶來(lái)了商務(wù)與私人溝通界限不清晰的混亂局面。

飛書(shū)打造一站式

作為后起之秀，飛書(shū)則主打“效率辦公、協(xié)作優(yōu)化”，利用豐富的內(nèi)嵌功能將平臺(tái)做專(zhuān)做深，以服務(wù)更多的B端企業(yè)。

在平臺(tái)專(zhuān)業(yè)性上，飛書(shū)就下足了功夫，試圖打造all in one的產(chǎn)品。目前市面上能把即時(shí)溝通、日歷、在線(xiàn)文檔、工作臺(tái)、音視頻、云盤(pán)全部打通的只有飛書(shū)，并且內(nèi)制流程圖和插入公式組件，功能模塊十分豐富，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于協(xié)同辦公功能全面性的期待。同時(shí)開(kāi)設(shè)員工閑忙狀態(tài)，這一新穎功能可以幫助員工調(diào)整預(yù)期、合理安排工作。

在深度打造平臺(tái)特色上，飛書(shū)還主推OKR管理，顛覆了傳統(tǒng)組織的管理方式。其旗下的產(chǎn)品如飛書(shū)招聘、飛書(shū)績(jī)效、飛書(shū)合同等，都能在一定程度上優(yōu)化溝通信噪比，能在更短的工作流程內(nèi)完成信息的傳遞，不斷提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率，形成了統(tǒng)一的信息及辦公平臺(tái)。

然而孵化于字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的飛書(shū)，適用于字節(jié)跳動(dòng)的公司管理模式，卻不一定適配其他國(guó)內(nèi)企業(yè)。雖然飛書(shū)在推廣之前先在海外市場(chǎng)進(jìn)行試水，而后才到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行推廣，但這種蜂群思維下的扁平化管理設(shè)定，對(duì)于不需要太多創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維的崗位或公司來(lái)說(shuō)，顯然不如績(jī)效考核或其他管理模式管用，OKR的管理模式也難以發(fā)揮效用。另外飛書(shū)的許多功能還在不斷完善中，目前還有其他模塊仍在改進(jìn)。

最重要的是，字節(jié)跳動(dòng)從今日頭條和抖音這兩個(gè)爆款C端軟件轉(zhuǎn)移到B端去開(kāi)發(fā)飛書(shū)，雖然有著巨大的C端流量池，但卻沒(méi)有辦法完全作用于后者。那么飛書(shū)在后入局的形勢(shì)下，如何讓B端客戶(hù)接受較高的遷移成本，從其他平臺(tái)轉(zhuǎn)移到飛書(shū)？

協(xié)同辦公市場(chǎng)沒(méi)有“贏家通吃”

沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠包羅萬(wàn)象，協(xié)同辦公市場(chǎng)也是如此，不同的企業(yè)在不同的發(fā)力點(diǎn)找到自己的發(fā)力方式。

目前釘釘相較于其他兩個(gè)平臺(tái)，還是有很大優(yōu)勢(shì)。其在平臺(tái)功能全面性、安全性與穩(wěn)定性、定制化與適配性上都有所增強(qiáng)，其在完善功能的同時(shí)強(qiáng)化軟硬件布局，并擁有阿里云的強(qiáng)大背書(shū)。試圖打造一個(gè)繁榮的開(kāi)發(fā)者生態(tài)，目前釘釘已經(jīng)在這方面取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)微信雖然走了另一條賽道面向C端，但基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)功能很有限，后期還需要不斷延伸其產(chǎn)業(yè)鏈，才能盤(pán)活產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。

后勁十足的飛書(shū)，其發(fā)展勢(shì)頭也不可小覷。雖然剛進(jìn)入?yún)f(xié)作辦公平臺(tái)市場(chǎng)，還要花費(fèi)大量的時(shí)間和資源來(lái)引領(lǐng)企業(yè)入駐，在缺乏外部性?xún)?yōu)勢(shì)的情況下，也更難對(duì)企業(yè)用戶(hù)形成強(qiáng)勁吸引力，但飛書(shū)也為字節(jié)跳動(dòng)打開(kāi)了B端生意的入口，日后字節(jié)跳動(dòng)也會(huì)傾斜很多資源助力飛書(shū)的發(fā)展。

不論是疫情的壓力還是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)，在線(xiàn)辦公、視頻會(huì)議、在線(xiàn)醫(yī)療、在線(xiàn)教育等線(xiàn)上化產(chǎn)品，都會(huì)成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)必不可少的部分。如今來(lái)看，B端市場(chǎng)還未成定局，協(xié)同辦公的市場(chǎng)依舊有眾多參與者入局，不同的大中小企業(yè)都試圖用契合自身發(fā)展的方式擘畫(huà)行業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖。相信隨著協(xié)同辦公需求性的逐步增強(qiáng)，以及協(xié)同辦公用戶(hù)的不斷增多，未來(lái)行業(yè)也將涌現(xiàn)出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，行業(yè)也將煥發(fā)出新的生機(jī)。

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