微信公眾號(hào)除了信息的發(fā)布，還起著與觀眾溝通，公眾號(hào)形象塑造的重要作用。設(shè)置關(guān)鍵詞的回復(fù)在一定程度可以幫助公眾快速了解信息，使公眾號(hào)與公眾建立起一定的聯(lián)系。
但如何快速地設(shè)置公眾號(hào)關(guān)鍵詞呢？PC端存在信息設(shè)置的不便利問題，手機(jī)是否可以完成這一任務(wù)呢？答案是肯定的！不僅兼顧起上班期間時(shí)間的信息咨詢，也需要顧及其他非工作時(shí)間點(diǎn)的客戶咨詢，全方面地為用戶服務(wù)，改用手機(jī)端也顯得更加方便快捷。
因此，關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)不僅僅只存在于電腦，手機(jī)中也是有必要存在的，以應(yīng)對(duì)不便情況，提供更好的服務(wù)，加深與用戶的聯(lián)系。
后來，我們團(tuán)隊(duì)多方尋找、試用各種客服系統(tǒng)，最后用下來一直用到今天的是一款叫微小助的系統(tǒng)。我們想要的功能都有（手機(jī)版、PC版、實(shí)時(shí)通知、自動(dòng)回復(fù)），另外最重要的是價(jià)格便宜，遠(yuǎn)低于其他媒體。
那么，微小助是如何使用，如何設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)呢？其實(shí)步驟十分簡單。
首先打開手機(jī)微信，點(diǎn)擊右上角的加號(hào)，然后點(diǎn)擊“添加朋友”，然后選擇“公眾號(hào)”，然后在頂部搜索框中輸入“微小助”并搜索，搜索結(jié)果第一個(gè)即是，點(diǎn)進(jìn)去關(guān)注即可。如下圖：
關(guān)注之后，僅需一步就可以完成公眾號(hào)客服系統(tǒng)的接入，非常的簡單。
一、授權(quán)你的公眾號(hào)
首先，點(diǎn)擊微小助公眾號(hào)左下角菜單【新增授權(quán)】進(jìn)入授權(quán)流程，然后你會(huì)看到一個(gè)溫馨提示的頁面，這個(gè)頁面有一些注意事項(xiàng)建議仔細(xì)閱讀。然后點(diǎn)擊底部的【授權(quán)公眾號(hào)】或者【授權(quán)小程序】按鈕（注：微小助客服系統(tǒng)既支持公眾號(hào)也支持小程序），然后便可以看到你當(dāng)前登錄的微信號(hào)所管理的所有公眾號(hào)列表。（如果看不到想要授權(quán)的公眾號(hào)，則說明你當(dāng)前的微信號(hào)不是公眾號(hào)最高管理員，需要最高管理員才能操作授權(quán)）。然后點(diǎn)擊要授權(quán)的公眾號(hào)，然后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)授權(quán)確認(rèn)的頁面，建議保持默認(rèn)權(quán)限集，最后點(diǎn)擊確認(rèn)授權(quán)按鈕即可成功。整個(gè)流程大致如下圖所示：
授權(quán)完成后，你會(huì)收到微小助推送的授權(quán)成功的提示，此時(shí)可以點(diǎn)擊鏈接添加更多客服。
不過我們建議，在添加更多客服之前，可以自己先測(cè)試一下吧，如果好用再添加客服，推薦給其他人。
二、測(cè)試一下
點(diǎn)擊微小助公眾號(hào)底部菜單【管理中心】 - 點(diǎn)擊已授權(quán)公眾號(hào) - 點(diǎn)擊【更多圖標(biāo)】，如下圖所示：
進(jìn)入更多后，找到【關(guān)鍵詞回復(fù)】一欄，點(diǎn)進(jìn)去，新建規(guī)則即可進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)規(guī)則編輯界面，如下圖：
值得一提的是，微小助關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的功能比微信官方的強(qiáng)大太多了，不僅支持多條規(guī)則，每條規(guī)則支持多個(gè)關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞匹配支持半匹配和全匹配，另外，還支持關(guān)鍵詞全部回復(fù)和隨機(jī)回復(fù)其中一條自動(dòng)回復(fù)，不僅如此，在高級(jí)模式下，可以指定每一條回復(fù)是必定回復(fù)還是隨機(jī)回復(fù)，從而非常靈活的控制回復(fù)內(nèi)容，讓用戶感覺到非常智能、有趣的客服體驗(yàn)。
微小助關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)支持的消息類型也非常全面，支持回復(fù)文本、超鏈接、圖片、語音、視頻等等，非常強(qiáng)大。
規(guī)則創(chuàng)建好之后，就可以可以給自己的公眾號(hào)發(fā)個(gè)消息進(jìn)行測(cè)試 了。
三、結(jié)語
以上就是公眾號(hào)關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)如何使用的全部內(nèi)容了，使用微小助第三方平臺(tái)接入，可以協(xié)助電腦端更好的全方位覆蓋，隨時(shí)隨地進(jìn)行關(guān)鍵詞的編輯，非常之方便，全方位的打造才能更好的留住用戶，微小助作為這樣的一個(gè)免費(fèi)使用，無需任何試錯(cuò)成本的第三方，確是公眾號(hào)信息與公眾間相互溝通交流的得力助手。所以，你關(guān)注了嗎？
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