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遇到沖動消費型客戶,為什么說你賺大了?

 2021-07-09 11:05  來源: A5企業(yè)專欄   我來投稿 撤稿糾錯

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PART1.表現(xiàn)形式

沖動消費型客戶會比較容易快速做決策,容易沖動消費,只要聊的差不多他大概率上就會簽單,我們最喜歡這種客戶,但同時也要保護好這種客戶。

PART2.誤區(qū)

遇到沖動消費型客戶,我們很多時候會為了快速簽單而減少銷售講解,導致售后問題,最后反而造成客戶會沖動退款。

PART3.應對策略

在客戶認同的情況下,增強認可度,同時依然保持一定標準的銷售講解,既然客戶認同,就在認同的階段提前把銷售、制作、交付、售后過程中可能遇到的卡點提前和客戶講明白,降低后期服務難度,適當降低期望值,做好期望值的平衡。

具體參考步驟

第一步:

客戶認可過程中會有蜜月期、磨合期、正式合作期,前期蜜月期說什么都是對的,磨合期說什么都是錯的,正式合作期是經歷了磨合期之后終于了解完整了。

但其實很多問題是前期可以說明白的,所以針對沖動消費型的不要為了快速簽單而降低銷售講解標準,既然客戶認同,就提前將一些問題講明白。

第二步:

不用擔心講多了沖動消費型客戶反而不合作,可以告訴客戶“X總,您是個干脆人,其實我能感覺到咱們現(xiàn)在就已經可以合作了,對我來說已經可以簽單收款了,我有足夠的信心給您提供好的產品和服務,但我依然希望將很多問題提前和您講明白,避免咱們合作出現(xiàn)誤解,這樣才是對您最負責任的態(tài)度,您覺得呢”。

這樣反而會讓客戶認同度更高,客戶更放心,因為他能感覺到你的誠意,你不是以收錢為目的,而是以做好事情為目的,那么簽單后打款將會更順利,而且沖動消費型客戶的轉介紹將會非常容易。

基于這點想的話,有沒有覺得自己瞬間賺大了?

除了以上所說的【沖動消費型客戶】外,我們還為大家準備了另外9種生活中常見客戶的應對策略,可以點擊頭像查閱更多優(yōu)質文章。

類型一:難見面/約見后喜歡放鴿子的客戶

類型二:有話語權但無決策權的客戶

類型三:喜歡砍價/愛占便宜的客戶

類型四:講東西水分大的客戶

類型五:主管意識較強的客戶

類型六:猶豫磨嘰型客戶

類型七:抱怨型客戶

類型八:沖動消費型客戶

類型九:理性消費型客戶

類型十:關系依賴型客戶

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