PART1.表現(xiàn)形式
沖動(dòng)消費(fèi)型客戶(hù)會(huì)比較容易快速做決策，容易沖動(dòng)消費(fèi)，只要聊的差不多他大概率上就會(huì)簽單，我們最喜歡這種客戶(hù)，但同時(shí)也要保護(hù)好這種客戶(hù)。
PART2.誤區(qū)
遇到?jīng)_動(dòng)消費(fèi)型客戶(hù)，我們很多時(shí)候會(huì)為了快速簽單而減少銷(xiāo)售講解，導(dǎo)致售后問(wèn)題，最后反而造成客戶(hù)會(huì)沖動(dòng)退款。
PART3.應(yīng)對(duì)策略
在客戶(hù)認(rèn)同的情況下，增強(qiáng)認(rèn)可度，同時(shí)依然保持一定標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售講解，既然客戶(hù)認(rèn)同，就在認(rèn)同的階段提前把銷(xiāo)售、制作、交付、售后過(guò)程中可能遇到的卡點(diǎn)提前和客戶(hù)講明白，降低后期服務(wù)難度，適當(dāng)降低期望值，做好期望值的平衡。
具體參考步驟
第一步：
客戶(hù)認(rèn)可過(guò)程中會(huì)有蜜月期、磨合期、正式合作期，前期蜜月期說(shuō)什么都是對(duì)的，磨合期說(shuō)什么都是錯(cuò)的，正式合作期是經(jīng)歷了磨合期之后終于了解完整了。
但其實(shí)很多問(wèn)題是前期可以說(shuō)明白的，所以針對(duì)沖動(dòng)消費(fèi)型的不要為了快速簽單而降低銷(xiāo)售講解標(biāo)準(zhǔn)，既然客戶(hù)認(rèn)同，就提前將一些問(wèn)題講明白。
第二步：
不用擔(dān)心講多了沖動(dòng)消費(fèi)型客戶(hù)反而不合作，可以告訴客戶(hù)“X總，您是個(gè)干脆人，其實(shí)我能感覺(jué)到咱們現(xiàn)在就已經(jīng)可以合作了，對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)可以簽單收款了，我有足夠的信心給您提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，但我依然希望將很多問(wèn)題提前和您講明白，避免咱們合作出現(xiàn)誤解，這樣才是對(duì)您最負(fù)責(zé)任的態(tài)度，您覺(jué)得呢”。
這樣反而會(huì)讓客戶(hù)認(rèn)同度更高，客戶(hù)更放心，因?yàn)樗芨杏X(jué)到你的誠(chéng)意，你不是以收錢(qián)為目的，而是以做好事情為目的，那么簽單后打款將會(huì)更順利，而且沖動(dòng)消費(fèi)型客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹將會(huì)非常容易。
基于這點(diǎn)想的話，有沒(méi)有覺(jué)得自己瞬間賺大了？
除了以上所說(shuō)的【沖動(dòng)消費(fèi)型客戶(hù)】外，我們還為大家準(zhǔn)備了另外9種生活中常見(jiàn)客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略，可以點(diǎn)擊頭像查閱更多優(yōu)質(zhì)文章。
類(lèi)型一：難見(jiàn)面/約見(jiàn)后喜歡放鴿子的客戶(hù)
類(lèi)型二：有話語(yǔ)權(quán)但無(wú)決策權(quán)的客戶(hù)
類(lèi)型三：喜歡砍價(jià)/愛(ài)占便宜的客戶(hù)
類(lèi)型四：講東西水分大的客戶(hù)
類(lèi)型五：主管意識(shí)較強(qiáng)的客戶(hù)
類(lèi)型六：猶豫磨嘰型客戶(hù)
類(lèi)型七：抱怨型客戶(hù)
類(lèi)型八：沖動(dòng)消費(fèi)型客戶(hù)
類(lèi)型九：理性消費(fèi)型客戶(hù)
類(lèi)型十：關(guān)系依賴(lài)型客戶(hù)
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