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眾所周知，客戶資源對(duì)于一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，是至關(guān)重要的，沒有客戶，企業(yè)只能關(guān)門大吉。而營(yíng)銷界有一個(gè)二八定律，就是百分之二十的客戶能完成百分之八十的銷售額和利潤(rùn)，且這百分之二十的客戶大部分是老客戶。所以，企業(yè)做好老客戶的維護(hù)工作，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益能起到關(guān)鍵的作用。那么有沒有什么行之有效的維護(hù)老客戶的方法?億企聯(lián)小編建議大家可以使用*平臺(tái)。

106*平臺(tái)進(jìn)行老客戶維護(hù)有以下五大方法，留住客戶不再是一個(gè)難題!

方法一：收集信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

用短信平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，通過(guò)客戶的短信回復(fù)收集用戶的信息，包括用戶的性別，年齡，愛好，對(duì)哪些產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶制定個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度。

方法二：人文關(guān)懷，增進(jìn)客戶感情

在節(jié)假日或用戶生日的時(shí)候給客戶發(fā)送一些問候和祝福，贈(zèng)送一些小禮物，無(wú)需多貴重，但需要花心思，給客戶小驚喜。

方法三：及時(shí)回復(fù)，處理客戶的問題

當(dāng)通過(guò)短信與客戶溝通的時(shí)候，要及時(shí)回復(fù)客戶，如果問題復(fù)雜，不能當(dāng)時(shí)處理，可以先回復(fù)，問題收到，正在處理中，不能讓客戶等待太長(zhǎng)時(shí)間。

方法四：產(chǎn)品調(diào)研，滿足客戶需求

定期通過(guò)106*平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，分析老客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到哪些不滿意的地方，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，從客戶需求出發(fā)，進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新，創(chuàng)造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。

方法五：定期回訪，追蹤客戶

對(duì)老客戶的追蹤要把握一個(gè)度，不能催的太緊，也不能太松散，長(zhǎng)時(shí)間的不聯(lián)系或者頻繁地發(fā)送短信，都會(huì)造成老客戶的流失。

*平臺(tái)不僅能維護(hù)老客戶，還能實(shí)現(xiàn)引流拉新，開拓更多的客戶!

億網(wǎng)通*平臺(tái)自成立以來(lái)，已幫助了較多中小型企業(yè)進(jìn)行了有效的短信營(yíng)銷推廣，針對(duì)不同企業(yè)進(jìn)行一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣受客戶的好評(píng)。玩轉(zhuǎn)短信營(yíng)銷，助力企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷夢(mèng)，是您值得信任的合作伙伴!

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