隨著時間的推移，軟件行業(yè)都在朝著“大眾化”不斷演化升級，同時在面向用戶首先避免不了的是產(chǎn)品的易用性，它是交互的適應性、功能性和有效性的集中體現(xiàn)，將直接影響用戶體驗，對產(chǎn)品推進起至關(guān)重要的作用。
一個優(yōu)秀的crm產(chǎn)品，應該能夠讓用戶快速理解軟件的功能，并隨之將它嵌入到自己的工作中。那么什么樣的產(chǎn)品易用性更高呢?我們從3個角度(易理解性，易學性，易操作性)來分析以下五款crm產(chǎn)品：
Salesforce，紛享銷客，Zoho，超級丁crm，悟空crm
一.Salesforce
Salesforce產(chǎn)品從最初開發(fā)到運營始終圍繞著一個簡單的想法：怎樣讓CRM系統(tǒng)更易于使用。為此經(jīng)過一段時間的產(chǎn)品研發(fā)并通過營銷手段向人們傳遞“云產(chǎn)品，云服務”的理念。Salesforce的界面雖然看上去不是很炫，但在頁面也能夠很清晰區(qū)分各個板塊的作用及功能。產(chǎn)品在功能上很齊全，但是這也就意味著用戶使用過程中不夠靈活，需要用戶更多的時間學習熟悉系統(tǒng)。SalesforceCRM產(chǎn)品設計模型是以項目型銷售為參考進行設計的，但在中國對于很多企業(yè)來講并不適用，因此使用過程中用戶體驗被打了折扣。
評價：★★★☆☆
二.紛享銷客
紛享銷客是中國最早一批進入SaaS CRM領(lǐng)域的服務商，前幾年也走了不少彎路最終產(chǎn)品落地在“連接型crm”。它的交互設計上更像一個C2C的產(chǎn)品，也是為了迎合大眾的一個使用習慣，不過產(chǎn)品不夠輕量化，OA，社交，CRM都做使得界面很復雜，用戶在頁面和流程上需要多次點擊操作，系統(tǒng)偏于復雜。
評價：★★★☆☆
三.Zoho
Zoho是在2013年進入的中國市場，主要有兩條業(yè)務主線ME和SaaS，他的CRM產(chǎn)品功能上與其他輕量級的客戶管理工具強不少，不過也需要一些時間來熟悉它的功能，整個用戶界面較為簡潔，不擁擠在視覺上較為舒適，但是頁面板塊設計上一致性不足，它的不同頁面相同區(qū)域功能沒有統(tǒng)一，給操作者增加額外記憶的負擔。
評價：★★★☆☆
四.超級丁crm
超級丁crm產(chǎn)品設計最初就定位在：打造最簡單，實用的辦公系統(tǒng)。它是結(jié)合了國內(nèi)項目的特點而開發(fā)的一款客戶管理系統(tǒng)，而且系統(tǒng)的高度可定制性在易用上有著先天優(yōu)勢。與其他系統(tǒng)相比，操作上更傾向于Excel，用戶能夠通過鍵盤輕松地在字段間切換并做必要的編輯。而且操作邏輯，頁面設計上遵循一致性貫穿整個系統(tǒng)始終，但是系統(tǒng)缺少使用時頁面功能指引以及各個功能的詳細介紹。
評價：★★★★☆
五.悟空crm
悟空crm是一款開源的crm管理系統(tǒng)，核心產(chǎn)品共有四種：開源版(Java/PHP)SaaS版，專業(yè)版，定制版。它的用戶界面設計能夠讓用戶能夠較為直觀了解系統(tǒng)構(gòu)成，功能與其他系統(tǒng)相比較為基礎(chǔ)，用戶學習起來也相對容易些，但是難以駕馭復雜的業(yè)務，拓展性不強。
評價：★★★★☆
在crm開啟之初，系統(tǒng)的易用性成為了把用戶阻擋在門外的最高的門檻。不過現(xiàn)在產(chǎn)品都在向“大眾化”逐步走進，一切都會截然不同。“易用性”對于產(chǎn)品來講也是能夠獲得用戶認可的關(guān)鍵一環(huán)。希望對于以上5款產(chǎn)品的測評能夠給大家提供一些參考。
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