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疫情的出現(xiàn)導(dǎo)致世界經(jīng)濟(jì)面臨嚴(yán)峻復(fù)雜的考驗(yàn)，也使得各行業(yè)企業(yè)借助新興產(chǎn)業(yè)及技術(shù)加快自身發(fā)展。保險(xiǎn)科技賽道龍頭眾安在線，通過借助AI技術(shù)，聚焦業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與迭代，尋找合適的應(yīng)用場(chǎng)景以及適配流程，助力AI技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的落地實(shí)踐。

眾安保險(xiǎn)并不是領(lǐng)域內(nèi)第一個(gè)想到將AI技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的企業(yè)，但卻為其找到了更好結(jié)合方式。眾安保險(xiǎn)基于當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，明確人工智能技術(shù)并不能完全代替人工，即不可簡(jiǎn)單粗暴地將人工智能組件放在既有流程中人的位置。雖然AI模型無法達(dá)到100%的準(zhǔn)確，但可以提供大量符合概率分布的信息，因此可以充分利用這些分散的信息，來優(yōu)化升級(jí)業(yè)務(wù)流程。

那么如何找到AI技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的合理應(yīng)用場(chǎng)景及適配流程就成為關(guān)鍵所在。

在6月3日至4日舉辦的第三屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)中，眾安保險(xiǎn)AI算法負(fù)責(zé)人王恒發(fā)表主題演講《聚焦業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與迭代——保險(xiǎn)行業(yè)AI落地實(shí)踐 》。王恒指出，眾安保險(xiǎn)通在智能理賠、寵物險(xiǎn)等場(chǎng)景中的人工智能技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐，總結(jié)形成了需求評(píng)估四象限與系統(tǒng)設(shè)計(jì)三大原則的方法論。

需求評(píng)估四象限，即保險(xiǎn)行業(yè)在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中，該如何選擇做什么。以智能理賠場(chǎng)景為例，眾安保險(xiǎn)會(huì)把問題做一個(gè)拆解，拆解為具體想要用技術(shù)攻克的環(huán)節(jié)，同時(shí)從業(yè)務(wù)價(jià)值和技術(shù)價(jià)值兩個(gè)維度看落在哪個(gè)象限。舉個(gè)例子，一個(gè)技術(shù)擁有較高的業(yè)務(wù)價(jià)值，但是技術(shù)價(jià)值比較低，或者沒有立足點(diǎn)做，就可以利用外采來實(shí)現(xiàn)，這樣不僅可以節(jié)省人力還有助于聚焦企業(yè)核心業(yè)務(wù)。在材料分類和質(zhì)量檢測(cè)的業(yè)務(wù)價(jià)值、技術(shù)價(jià)值都比較高，同時(shí)有充足的數(shù)據(jù)可以做這件事情的情況下，即做自行研發(fā)。如果是應(yīng)用價(jià)值比較低，但是技術(shù)價(jià)值比較高的場(chǎng)景，可以做基礎(chǔ)驗(yàn)證和技術(shù)儲(chǔ)備。通過把問題拆解，并且把對(duì)應(yīng)的技術(shù)點(diǎn)落到選題四象限，可以很輕松判斷哪些東西可以自己團(tuán)隊(duì)做，哪些東西可以用市場(chǎng)上既有的解決方案。且由于企業(yè)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化，并進(jìn)行業(yè)務(wù)端的引領(lǐng)實(shí)踐，也會(huì)有利于進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而系統(tǒng)設(shè)計(jì)三大原則的方法論，即理清真正的需求，在需求端不要把自己的思維局限在AI代替人工;設(shè)計(jì)健壯的流程從而讓AI得到安全的應(yīng)用;以及持續(xù)監(jiān)控并做出合理的調(diào)整。

自創(chuàng)立以來，眾安保險(xiǎn)始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)+科技”雙引擎戰(zhàn)略，通過自身實(shí)踐將AI技術(shù)更好地融入業(yè)務(wù)實(shí)踐中，以自身的發(fā)展帶動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)與新興科技手段的結(jié)合。在未來，眾安保險(xiǎn)仍將砥礪前行，借助科技力量促進(jìn)領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)品的優(yōu)化創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)孵化。

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