2021年來，家政服務業(yè)標準化進程快速推進，多條地方性家政服務標準和條例相繼頒布實施。4月7日，經(jīng)浙江省人大常務委員會批準，溫州市第十三屆人民代表大會常務委員會公告第107號公布，《溫州市家政服務條例》將于2021年8月1日起正式施行。4月28日，廣東省商務廳會同省發(fā)展改革委、省人社廳、省市場監(jiān)管局等部門向社會發(fā)布首批7項廣東省家政服務地方標準。
這兩項地方性標準及條例，旨在破解家政服務業(yè)中存在的突出問題，也為促進家政服務業(yè)健康發(fā)展提供了法律支撐。而作為領先的“互聯(lián)網(wǎng)+家政”企業(yè)，大眾工匠已率先制定超百項服務標準，并建立專業(yè)的培訓體系，推動家政服務人員職業(yè)化發(fā)展。憑借這樣的高標準，為用戶提供品質(zhì)服務，實現(xiàn)業(yè)務的快速發(fā)展。
近年來，家庭服務消費成為我國居民消費升級的主要方向之一，是當下新消費的重要熱點。家庭服務業(yè)更是作為一種新興的朝陽行業(yè)得到快速發(fā)展。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，家政服務在中國市場的滲透度較高，使用過家政服務的用戶占比過半達74%。市場規(guī)模從也從2015年的2776億元上升至2020年的8782億元，增長近3倍，預計到2021年將增至10149億元。
為了滿足日益增長的家庭服務消費需求，需要增加服務側(cè)供給，并提升服務者能力和全行業(yè)效率。大眾工匠自2016年成立起，就堅決走“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式，逐步摸索完善出“三個標準化”道路，成為家政行業(yè)的領軍者。
平臺標準化 。 類似于滴滴的網(wǎng)約車調(diào)度模型，固定平臺價格，按照行駛里程或時間進行計費。通過大眾工匠平臺預約家政服務，也是明碼標價，按照小時、面積或件數(shù)計算清潔費用。實現(xiàn)價格和服務內(nèi)容的標準化。通過平臺進行交易，有效杜絕了傳統(tǒng)家政市場交易混亂，亂收費的現(xiàn)象。同時也保障了服務者的勞動收益，不會出現(xiàn)多干活，也沒有收益的情況。
服務標準化。 在傳統(tǒng)模式找家政服務，一般是由用戶雇傭一名保潔阿姨，定期到家中進行保潔工作。但是一般沒有定義阿姨需要干什么，所以只能把用戶的需求一把攬下，用戶讓做什么就做什么。不會做的也硬著頭皮完成，導致服務質(zhì)量差，還有“磨洋工”的現(xiàn)象。這些都是沒有對每一項服務進行標準化的結(jié)果。
大眾工匠就對每一項服務的流程進行了詳細規(guī)定。以保潔為例，日常保潔需要打掃哪些地方，以什么順序進行打掃。深度保潔又要增加哪些更高清潔需求的衛(wèi)生角落的清潔工作等。形成明確的服務產(chǎn)品差異化標準，由用戶根據(jù)每項產(chǎn)品的內(nèi)容與自身個性化需求進行匹配，購買相應的服務。
最重要的還是，服務人員的標準化。 第一步是對所有希望加入大眾工匠的家政服務人員提供國家級的專業(yè)培訓，并進行文化考試和跟單實操考試。只有考試及格，并獲得實操考核師傅的通過，才能在大眾工匠平臺提供服務。第二步對所有與大眾工匠合作的服務人員進行背調(diào)、體檢、保險等，并及時在商務部家政信息信用平臺進行登記。第三步，建立職業(yè)化發(fā)展路徑。服務人員可以學習更多的家政服務技能，同時可以選擇發(fā)展成為管理者或是培訓人員，讓專業(yè)的人更專業(yè)。
通過三個標準化，大眾工匠可以進一步提升管理水平，樹立服務品牌;家政服務員可以通過標準進一步增進服務技能，提升客戶滿意度;消費者可以通過標準，做到更科學地評價家政服務行為，形成更合理的消費預期，減少不必要的家政服務糾紛。
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