上線2個月，承隆口腔通過友客來小程序一共發(fā)布了13款產(chǎn)品，添加了4位醫(yī)師名片，通過活動推廣共帶來111個訂單，其中專家醫(yī)生預(yù)約有34單，洗牙爆品套餐有77單。
——前言
珠海承隆口腔，是珠海市衛(wèi)生局批準執(zhí)業(yè)的口腔科?？崎T診部，從2003年創(chuàng)辦至今已有17載，是一家用愛做醫(yī)療、用心做服務(wù)的惠民口腔診所。
承隆口腔醫(yī)院從創(chuàng)辦最初的社區(qū)服務(wù)到轉(zhuǎn)型為現(xiàn)在的家庭定制化服務(wù)，在本地擁有一批穩(wěn)定的客源，但也面臨著兩大焦慮：一是第三方平臺電商流量成本高，線上獲客越來越難，二是客源流失問題，精細化運營能力較弱，轉(zhuǎn)化時間長，復(fù)購率不高。
近兩年來，口腔醫(yī)院們紛紛轉(zhuǎn)向「私域運營」，因此，承隆口腔醫(yī)院也找到了耐思智慧，準備借助移動互聯(lián)網(wǎng)的能力找到自己合適的獲客模式。
耐思智慧利用當下移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，結(jié)合承隆口腔醫(yī)院的實際情況，為其制定了一整套行業(yè)專屬方案-友客來小程序獲客解決方案。一方面，能夠滿足消費者線上購物的需求;另一方面，通過私域經(jīng)營，讓承隆口腔直接觸達消費者，省下了第三方平臺電商運營的流量成本，也提高了用戶復(fù)購率和忠誠度。
我們簡單三步拆解一下這套低成本獲客方案的優(yōu)勢。
獲客預(yù)約平臺：線上預(yù)約線下核銷
友客來為承隆口腔搭建了一個專屬獲客+預(yù)約的平臺，解決了自身無信息技術(shù)開發(fā)能力問題。在線上可以直接預(yù)約專家醫(yī)師和產(chǎn)品服務(wù)，然后到門診線下消費使用，工作人員只需要對客戶的消費訂單碼進行核銷即可。全程只需要在一部手機上操作管理，非常方便。
對客戶來說，在線預(yù)約適合自己的隨機時間，自主預(yù)約商家服務(wù)，進行線上支付后，就可以前往門診消費。對醫(yī)院門診來說，提前預(yù)訂，避免到店無座，大大提升門診人員的時間成本和使用率。
用戶推薦：獲客返傭，讓老客戶帶來新客戶
大部分線下口腔醫(yī)療機構(gòu)對于老客戶介紹推薦需求是十分強烈的。要說成本較低但轉(zhuǎn)化效果最好的推薦方式，友客來小程序的「用戶推薦」功能必定榜上有名，可以推薦分享得到返傭。
比如一開始，承隆口腔開啟了一個新客戶注冊推薦的活動，在后臺設(shè)置好推薦活動，老客戶可以轉(zhuǎn)發(fā)自己的推薦海報、產(chǎn)品鏈接等內(nèi)容給自己的好友，好友如果是一個新注冊客戶，那么老客戶就可以獲得返傭，還可以看到自己的推薦都有哪些好友參與。
用戶推薦功能為承隆口腔貢獻了大量新客戶線索，收獲一批精準客戶。
友客來的用戶推薦獲客
五一期間，承隆口腔進行了一個產(chǎn)品推薦的活動，這個活動主要參與者是家長，院長介紹：“已經(jīng)來門店消費的家長們，對我們已經(jīng)具備認可和信任，他們也有把產(chǎn)品推廣給親朋好友的需求，所以，你得給他們一個工具，友客來的用戶推薦就是比較好的工具。”
在推薦返傭活動中，承隆口腔醫(yī)院認為關(guān)鍵動作在于：首先，設(shè)置激勵機制，強調(diào)限時限量，給參與推薦的家長贈品獎勵，并設(shè)置好活動時間和數(shù)量，一是提升家長們推薦的積極性，二是為了營造緊張感，刺激集中報名。
社群互動，和用戶保持粘性
其次，需要制作詳細指南，給推薦的家長提供完整的話術(shù)、海報等宣傳素材，友客來小程序中提供了智能推薦的話術(shù)，方便推薦者隨時轉(zhuǎn)發(fā)給好友、微信群和朋友圈，提高轉(zhuǎn)介紹成功率;此外，對于做得不錯的家長，鼓勵在社群中及時分享成功案例。
微信社群內(nèi)專家知識分享
數(shù)字化運營：隨時關(guān)注訪客，精準轉(zhuǎn)化
友客來在協(xié)助承隆口腔醫(yī)院的過程中，也提供了一系列數(shù)字化運營系統(tǒng)。比如在參與活動的過程中，有哪些客戶登錄平臺、瀏覽了哪些產(chǎn)品，都可以及時查看，如果有些客戶停留在某一款產(chǎn)品很久，但是卻遲遲沒有下單，醫(yī)院還可以定向發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)惠券，刺激其消費，還可以提高一些老客戶的復(fù)購幾率。
訪客數(shù)據(jù)查看，及時跟進聯(lián)系
簡而言之，承隆口腔醫(yī)院借助友客來的用戶推薦解決了獲客難題，而通過對客戶的數(shù)字化運營，能快速復(fù)盤現(xiàn)有客源的情況，及時了解客戶的喜好，提高了新老客戶的復(fù)購率。
歸根究底，醫(yī)療行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通過不同的獲客方式和運營手段獲取用戶，最終還是要回歸到產(chǎn)品效果和服務(wù)這個核心點上來。除了引流拓客，友客來小程序也在持續(xù)從平臺管理、訂單管理、線索管理、訪客數(shù)據(jù)等方面，去幫助醫(yī)療行業(yè)機構(gòu)去做經(jīng)營提升、高效管理，實現(xiàn)更多成交及用戶留存。
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