最近在做一個(gè)消費(fèi)充值模塊，剛好也和朋友交流了一些玩法。
充值作為最傳統(tǒng)的會(huì)員運(yùn)營手段，在當(dāng)下依然有著巨大的作用。
一般來說，充值可以分為線上平臺(tái)充值和線下實(shí)體店充值，所以村長會(huì)分成兩篇文章和大家交流，今天我先來分享在線充值。
01
做預(yù)充值的目的
1、綁定用戶消費(fèi)
充值即用戶提前把錢存儲(chǔ)到平臺(tái)的虛擬賬戶上，屬于一種預(yù)繳行為，但也可以理解為提前確認(rèn)消費(fèi)的一種。
不管是100、500還是1000元，至少潛意識(shí)里面證明用戶認(rèn)為自己在這個(gè)平臺(tái)上可能會(huì)花掉這些錢，即用戶一定時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)預(yù)期。
商業(yè)交易中，最難的環(huán)節(jié)就是讓消費(fèi)者掏錢。
既然用戶愿意充值，也就意味著平臺(tái)有了足夠的機(jī)會(huì)和理由來接觸到消費(fèi)者，通過商品、服務(wù)等玩法，讓用戶能持續(xù)來進(jìn)行消費(fèi)。
我們把充值卡換成用戶花錢購買的消費(fèi)券套餐其實(shí)也有這樣的作用，比如許多平臺(tái)用戶可以花9.9元買4張5元的無門檻券，它的目的也是為了吸引用戶能夠多次到平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。
2、進(jìn)行用戶分層
對(duì)于充值卡用戶來說，傳遞出了兩層信息：
其一是該用戶的平臺(tái)的信任程度很高
其二是該用戶具備一定的消費(fèi)能力
所以從平臺(tái)的角度來說，僅從充值這個(gè)維度，就能篩選出一些平臺(tái)重點(diǎn)需要維護(hù)的客戶。
而且根據(jù)客戶的充值金額、次數(shù)以及消費(fèi)情況，進(jìn)一步做好用戶的分層運(yùn)營。
02
兩種充值類型
1、自用卡
絕大部分用戶選擇充值，都是為了自己在平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)。
所以只要一個(gè)賬號(hào)，用戶自己就可以隨時(shí)進(jìn)行充值。
2、贈(zèng)送卡
還有一些平臺(tái)考慮到用戶有日常送禮，員工關(guān)懷的需求，所以支持用戶進(jìn)行購卡贈(zèng)送。
這種無記名的卡屬于單次卡，無法再為某張卡進(jìn)行續(xù)費(fèi)，所以要保證卡號(hào)卡密的保管，還要注意卡額的設(shè)置，門檻不能太低也不能太高。
03
五種充值卡玩法
在我們討論充值卡的玩法之前，我們先要思考一個(gè)最為核心的問題——那就是用戶的信任問題，用戶憑什么要在我們這里進(jìn)行充值。
歸根結(jié)底，還是要回歸到我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)上。
只有你的產(chǎn)品和服務(wù)靠譜，用戶才有充值提前消費(fèi)的想法。
所以，充值卡在某種程度上，并不是首單轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品，而是承接后續(xù)復(fù)購的產(chǎn)品。
平臺(tái)先通過低門檻等福利產(chǎn)品讓用戶先體驗(yàn)，產(chǎn)生信任之后，再來引導(dǎo)用戶做充值。
這種價(jià)值感知不一定是后置的，也有個(gè)別商品或服務(wù)是可以同步的，尤其是在線下，比如線下新開的菜店、水果店做充值活動(dòng)。
用戶可以當(dāng)場(chǎng)感受商品的品質(zhì)和服務(wù)，要么用戶早就對(duì)該商品有了價(jià)值認(rèn)知，所以哪怕是個(gè)新店鋪、新平臺(tái)，也可能會(huì)在一開始的時(shí)候就進(jìn)行充值。
接下來，我們就聊聊，充值卡的一些具體玩法：
1、階梯充值送
固定金額：考慮到不同用戶的消費(fèi)能力和心理門檻，平臺(tái)可以設(shè)置幾個(gè)不同的充值金額。
其一從數(shù)量上我個(gè)人覺得6個(gè)以內(nèi)最好，選項(xiàng)太多沒有太大意義，也增加了用戶決策的時(shí)間。
其二從金額上要有高中低之差，比如50、100、300、500、1000。技能滿足一部分用戶嘗試的欲望，也能基于充值進(jìn)行用戶的分層。
其三為了加速用戶完成充值，在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一些折扣或贈(zèng)送的福利。比如充100送10、充500送50等。
但是在充值送這個(gè)玩法上，除了額外贈(zèng)送一些錢或者打折這種常規(guī)做法外，其實(shí)還可以再深度的進(jìn)行消費(fèi)綁定。
a、額外送：比如用戶充值500可以獲得50元的額度外，還可以獲得X張優(yōu)惠券，有無門檻的，也有單品專享的，這樣更容易促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
b、抽獎(jiǎng)必中：還可以針對(duì)首次充值或者多次充值的客戶給予抽獎(jiǎng)的福利，比如首次必中免單商品一份。
c、指定單品：特定商品的提前充值消費(fèi)，比如某款面膜、保健產(chǎn)品等等，單品的消費(fèi)充值場(chǎng)景更多集中在線下。
2、場(chǎng)景卡充值
所謂的場(chǎng)景卡，就是給充值梳理出一些細(xì)致的使用場(chǎng)景。
比如女神卡、敬老卡、1314卡、奮斗卡、生日卡、花花卡、愛美卡、吃貨卡等等，這種做法讓原本單調(diào)的充值多了一些趣味性，也給了用戶一個(gè)明確性的消費(fèi)理由。
當(dāng)然場(chǎng)景卡更多的用途是贈(zèng)送，送女神、客戶、親友等等，但一般能讓用戶購買場(chǎng)景卡也有一個(gè)重要的前提，那就是用戶內(nèi)心已經(jīng)認(rèn)同了你這個(gè)平臺(tái)。
3、定制化充值
最簡化的定制化充值就是允許用戶自定義輸入金額，比如特殊節(jié)日和數(shù)字，520、1315、666等等。
如果要允許用戶自主輸入金額，最好設(shè)置一個(gè)最低值，如50或100以上。
另外充值卡也分為電子卡和實(shí)物卡，實(shí)物卡的體驗(yàn)感更好，如果允許在實(shí)物感表面進(jìn)行特定的圖片定制，比如有紀(jì)念意義的圖片或者一些指定的圖片，類似各種銀行卡圖案一樣。
最后是批量化定制充值，許多企業(yè)都會(huì)在節(jié)假日給員工送慰問卡、還有針對(duì)自己的客戶送卡的場(chǎng)景。
基于送禮場(chǎng)景下的充值卡，對(duì)于平臺(tái)來說是一舉兩得：即提前綁定了消費(fèi)又做了一次拉新。
4、按次返還
指的是先進(jìn)行充值，然后按固定的時(shí)間分批次返還，這里有三種模式：
其一是像電信移動(dòng)的話費(fèi)套餐一樣，比如充值100送100，贈(zèng)送的100元會(huì)按照10個(gè)月每個(gè)月10元返還。
其二是你充值99元，可以獲得5次或者10次使用的機(jī)會(huì)，但沒有時(shí)間的限制。
其三是有時(shí)間限制充值，比如你花了9.9元買了6張5元的券包，但每個(gè)月只能使用一次。
但這三種玩法，都是為了綁定用戶長期的消費(fèi)，培養(yǎng)用戶的長期消費(fèi)習(xí)慣。
5、計(jì)息充值卡
再和大家開個(gè)腦洞，也許有的團(tuán)隊(duì)測(cè)試過。
我把它叫做計(jì)息儲(chǔ)值卡，也要錢生錢，就是當(dāng)你在平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)充值，平臺(tái)根據(jù)你每天卡上擁有的金額作為本金，然后確定一個(gè)利息，每天或者每月向你返還。
一種是不可提前作為金額累加，一種是可以提現(xiàn)，但有基礎(chǔ)的消費(fèi)前提，但都有一個(gè)時(shí)間的限制。
目的就是改變用戶對(duì)充值的固有認(rèn)知，因?yàn)槟阕層脩籼湾X許多用戶都是比較謹(jǐn)慎是，當(dāng)你告訴用戶可以賺錢，用戶都容易被打動(dòng)的。
最后希望大家要明確，充值只是預(yù)消費(fèi)，如何通過后續(xù)的活動(dòng)、商品等手段，讓用戶愿意來消費(fèi)，才是關(guān)鍵。
原文來自公眾號(hào)十里村（ID：shilipxl），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/bEfYwH_Ai_ZEXJlV9Fza7w
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