域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

近日，一年一度的央視315晚會(huì)沒(méi)有像去年一樣因?yàn)橐咔檠悠?，如期而至。在電視這一大眾媒體屬性逐漸下降的時(shí)代，這場(chǎng)為消費(fèi)者權(quán)益發(fā)聲的晚會(huì)，成為目前為數(shù)不多能起到大眾媒體屬性的節(jié)目之一。

民眾對(duì)于315晚會(huì)的關(guān)注度較高，很大一部分原因是315晚會(huì)上曝光的內(nèi)容與人們的生活息息相關(guān)。在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活滲透度越來(lái)越高的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成了本次315晚會(huì)的重災(zāi)區(qū)。

在被“點(diǎn)名”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，在線(xiàn)招聘行業(yè)赫然在列。智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)、獵聘網(wǎng)被315晚會(huì)曝出簡(jiǎn)歷給錢(qián)就能買(mǎi)，個(gè)人簡(jiǎn)歷信息流入黑市。在央視315晚會(huì)曝光在線(xiàn)招聘網(wǎng)站的簡(jiǎn)歷售賣(mài)之前，在線(xiàn)招聘網(wǎng)站的灰色地帶就曾被曝光多次，打工人沒(méi)有隱私其實(shí)也不是一天兩天了，為什么招聘網(wǎng)站的灰色地帶清除不了呢？

逐利的平臺(tái)：在線(xiàn)招聘的商業(yè)模式之困

此次央視315晚會(huì)曝光的智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)、獵聘網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)中，均有一定的市場(chǎng)地位。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年網(wǎng)絡(luò)招聘APP月總獨(dú)立設(shè)備數(shù)TOP5是智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)、Boss直聘、獵聘同道、招才貓直聘。

在線(xiàn)招聘頭部玩家TOP5中有三家被央視315晚會(huì)“點(diǎn)名”，一定程度上也說(shuō)明了這一行業(yè)存在問(wèn)題。不過(guò)，從過(guò)往事件來(lái)看，在線(xiàn)招聘行業(yè)的灰色地帶被曝光，也不是一次兩次了。

時(shí)間比較遠(yuǎn)的，在2017年，智聯(lián)招聘就曾發(fā)生過(guò)員工轉(zhuǎn)賣(mài)簡(jiǎn)歷事件，58同城被爬蟲(chóng)軟件獲取到海量簡(jiǎn)歷。

時(shí)間比較近的，在2020年下半年，前程無(wú)憂(yōu)被新京報(bào)爆出十萬(wàn)求職者簡(jiǎn)歷，打包壓縮4個(gè)G，只要40塊錢(qián)；央視網(wǎng)也曾對(duì)在線(xiàn)招聘網(wǎng)站成為簡(jiǎn)歷泄露源頭做出報(bào)道，一份簡(jiǎn)歷可賣(mài)四塊六。

依附在網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈接連被曝光，可是從315晚會(huì)曝光的內(nèi)容來(lái)看，在線(xiàn)招聘網(wǎng)站作為簡(jiǎn)歷泄露源頭這點(diǎn)，依然沒(méi)有改變。

求職者的簡(jiǎn)歷被招聘平臺(tái)明碼標(biāo)價(jià)，招聘企業(yè)只要在招聘平臺(tái)辦理會(huì)員付費(fèi)，就可以下載求職者簡(jiǎn)歷，而求職者這邊并不能看到哪些企業(yè)下載了自己的簡(jiǎn)歷。一些不法分子偽造企業(yè)資質(zhì)也能通過(guò)招聘平臺(tái)審核，個(gè)人簡(jiǎn)歷信息可以通過(guò)這些途徑流入黑市。在央視315晚會(huì)中，據(jù)警方介紹，一個(gè)犯罪分子的一塊硬盤(pán)中，就有簡(jiǎn)歷信息700多萬(wàn)條。

招聘網(wǎng)站的灰色地帶頻繁被曝，求職者信息頻繁泄露，在線(xiàn)招聘平臺(tái)的這些“頑疾”為什么治不好？

回望招聘網(wǎng)站的“頑疾”，尤其是“簡(jiǎn)歷泄露”，其實(shí)很多漏洞都是出現(xiàn)在招聘平臺(tái)連接的企業(yè)端。在線(xiàn)招聘平臺(tái)對(duì)企業(yè)端審查不嚴(yán)，所以導(dǎo)致騙子公司橫生，簡(jiǎn)歷信息泄露，這次315晚會(huì)曝光出的問(wèn)題中有一部分原因也是因?yàn)檎衅妇W(wǎng)站對(duì)企業(yè)端審核不嚴(yán)。

招聘網(wǎng)站似乎對(duì)企業(yè)端極其寬恕，這或許與在線(xiàn)招聘網(wǎng)站的商業(yè)模式有關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)很難從C端用戶(hù)身上獲取價(jià)值。一是因?yàn)閷?duì)于C端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，招聘網(wǎng)站就是一個(gè)找工作的工具，用完即走，變現(xiàn)困難；二是在線(xiàn)招聘屬于低頻業(yè)務(wù)；三是用戶(hù)對(duì)某一平臺(tái)并不具有忠誠(chéng)度，找工作是通常同時(shí)選用多個(gè)渠道。

所以，網(wǎng)絡(luò)招聘在C端用戶(hù)的變現(xiàn)方式只有簡(jiǎn)歷優(yōu)化、簡(jiǎn)歷刷新、競(jìng)爭(zhēng)力分析等。在C端獲取的商業(yè)利益低，在線(xiàn)招聘平臺(tái)自然將目光轉(zhuǎn)向了B端。

B端企業(yè)雇主需要通過(guò)開(kāi)通會(huì)員或者購(gòu)買(mǎi)招聘網(wǎng)站廣告位，來(lái)獲得更多優(yōu)質(zhì)的簡(jiǎn)歷與企業(yè)職位需求的曝光。據(jù)公開(kāi)資料顯示，44.8%的企業(yè)雇主每年會(huì)在招聘上投入5萬(wàn)元以上。在線(xiàn)招聘平臺(tái)主要的變現(xiàn)方式就是來(lái)自于B端企業(yè)雇主。

馬克思在《資本論》中引用英國(guó)評(píng)論家鄧寧格的話(huà)：“資本懼怕沒(méi)有利潤(rùn)或利潤(rùn)過(guò)于微小的情況，一有適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，資本就會(huì)非常膽壯起來(lái)。只要有10%的利潤(rùn)，它就會(huì)到處被人使用；有20%，就會(huì)活潑起來(lái)；有50%，就會(huì)引起積極的冒險(xiǎn)；有100%，就會(huì)使人不顧一切法律；有300%，就會(huì)使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險(xiǎn)。”

企業(yè)追求利潤(rùn)是本性，B端企業(yè)雇主是在線(xiàn)招聘平臺(tái)利潤(rùn)的主要來(lái)源，自然在在線(xiàn)招聘平臺(tái)連接的企業(yè)與求職者這一關(guān)系中，占據(jù)位置較重。利潤(rùn)或許是在線(xiàn)招聘平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，但是也不是唯一原因。

只看單邊利益，到不了成功平臺(tái)的彼岸

在線(xiàn)招聘平臺(tái)連接著C端求職者和B端企業(yè)主，平臺(tái)起到的作用是信息匹配，其實(shí)也就是在做雙邊市場(chǎng)。

MIT斯隆管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授施馬倫塞在《撮合者：多邊平臺(tái)的新經(jīng)濟(jì)》中探討過(guò)成功的多邊平臺(tái)企業(yè)特征：具備平臺(tái)集群效應(yīng)，能夠?qū)﹄p邊伙伴、用戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值和吸引力，形成符合定位的平臺(tái)分工能夠有合理的利潤(rùn)分配機(jī)制，保證各方從中有利可圖。

成功的多邊平臺(tái)企業(yè)特征歸根結(jié)底就是擁有合理的利潤(rùn)分配機(jī)制，保證各方有利可圖。如今的在線(xiàn)招聘平臺(tái)做到了嗎？

單純從“有利可圖”這一方面來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)招聘平臺(tái)確實(shí)做到了。求職者的簡(jiǎn)歷可以讓企業(yè)端看到，得到工作；企業(yè)端得到簡(jiǎn)歷，招到員工；平臺(tái)收取兩方信息匹配過(guò)程中的利潤(rùn)。但是，保障各方有利可圖，并不意味著平臺(tái)可以在過(guò)程中損傷對(duì)自身利潤(rùn)較少的一方的合法權(quán)益。

在招聘平臺(tái)為了利益向企業(yè)端出售簡(jiǎn)歷，對(duì)B端監(jiān)管不嚴(yán)成為簡(jiǎn)歷泄露源頭時(shí)，看似在線(xiàn)招聘平臺(tái)取得了B端企業(yè)主的利潤(rùn)，也讓B端企業(yè)主得到了自己想要的，其實(shí)，招聘平臺(tái)損失的更多。

最直接的就是C端用戶(hù)的信任問(wèn)題。

用戶(hù)對(duì)招聘平臺(tái)報(bào)以信任的態(tài)度，將簡(jiǎn)歷放到招聘網(wǎng)站上，然而招聘平臺(tái)卻成為簡(jiǎn)歷泄露的源頭。此前一再爆出的在線(xiàn)招聘灰色產(chǎn)業(yè)已經(jīng)讓招聘網(wǎng)站的公信力下降，此次在線(xiàn)招聘網(wǎng)站被如今少數(shù)仍具有大眾媒體屬性的節(jié)目曝光，用戶(hù)對(duì)其的信任度將再度下降。

而C端用戶(hù)對(duì)招聘平臺(tái)的信任度下降，或許會(huì)產(chǎn)生兩方面的影響。

一方面是降低對(duì)招聘網(wǎng)站的凈推薦值，對(duì)在線(xiàn)招聘的獲客來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。在線(xiàn)招聘行業(yè)獲客成本極高，據(jù)西瓜數(shù)據(jù)發(fā)布《2020年公眾號(hào)廣告趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》顯示，公眾號(hào)中培訓(xùn)教育、小說(shuō)、招聘行業(yè)投放廣告穩(wěn)居前三。

另一方面是C端用戶(hù)越來(lái)越少，平臺(tái)對(duì)B端企業(yè)雇主的吸引力也會(huì)減弱。對(duì)于企業(yè)端來(lái)說(shuō)，招聘平臺(tái)上最根本的價(jià)值還是C端用戶(hù)的簡(jiǎn)歷，當(dāng)C端用戶(hù)減少，平臺(tái)對(duì)于企業(yè)雇主的吸引力也將減少。如今，越來(lái)越多的大企業(yè)選擇開(kāi)設(shè)官方招聘網(wǎng)站，增加招聘渠道，而用戶(hù)本身對(duì)于招聘網(wǎng)站依賴(lài)性就不強(qiáng)，被曝光后無(wú)疑會(huì)繼續(xù)加重這一態(tài)勢(shì)。

所以，看似招聘平臺(tái)得到了可以從B端得到可以量化的顯性?xún)r(jià)值，其實(shí)背后損失了C端用戶(hù)的隱性?xún)r(jià)值。而隱性?xún)r(jià)值具備收益的間接性，回報(bào)周期長(zhǎng)，往往是支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的一部分。

在315晚會(huì)之后，公司出來(lái)危機(jī)公關(guān)，道歉已經(jīng)成為常規(guī)操作。這幾天，互聯(lián)網(wǎng)上流傳著諸多315晚會(huì)企業(yè)公關(guān)流程圖與道歉模板，可見(jiàn)民眾對(duì)于這些企業(yè)被曝光之后的流程已經(jīng)非常熟悉，企業(yè)道歉對(duì)于品牌形象挽回起到的作用已經(jīng)越來(lái)越低。

去年漢堡王連夜道歉公章沒(méi)有蓋，被消費(fèi)者們口誅筆伐，今年3家招聘網(wǎng)站平臺(tái)倒是統(tǒng)一，都沒(méi)有蓋公章，第一時(shí)間出來(lái)道歉。獵聘網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)在節(jié)目播出之后，在午夜時(shí)分接連出來(lái)道歉。

獵聘網(wǎng)宣布成立專(zhuān)項(xiàng)整治小組，智聯(lián)招聘CEO掛帥，前程無(wú)憂(yōu)嚴(yán)格企業(yè)黑名單制度，升級(jí)相關(guān)檢測(cè)與干預(yù)機(jī)制，三家同時(shí)還表示已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，抵制侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。

不過(guò)，C端用戶(hù)的隱性?xún)r(jià)值培養(yǎng)是長(zhǎng)期的，不是被曝光之后，一次道歉就能解決的。

企業(yè)對(duì)隱性?xún)r(jià)值的長(zhǎng)期培養(yǎng)，可以從這些例子中看出，海底撈多年如一日的服務(wù)，提到星巴克就能想起來(lái)的“第四空間”，這些都可以說(shuō)是企業(yè)在培養(yǎng)隱性?xún)r(jià)值。

對(duì)于招聘平臺(tái)來(lái)說(shuō)，在之前被曝光出簡(jiǎn)歷買(mǎi)賣(mài)問(wèn)題時(shí)，就應(yīng)該第一時(shí)間意識(shí)到問(wèn)題所在，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)端進(jìn)行監(jiān)管。招聘平臺(tái)中BOSS直聘對(duì)于一些新企業(yè)賬戶(hù)在登錄時(shí)，需要客服一對(duì)一認(rèn)證登錄環(huán)境，以確認(rèn)是否為真實(shí)企業(yè)，這件事需要投入的資金其實(shí)并不多，往往只需要在一些小細(xì)節(jié)上進(jìn)行優(yōu)化，就能保障到C端用戶(hù)的權(quán)益。

在科學(xué)技術(shù)愈來(lái)愈發(fā)達(dá)的當(dāng)下，有很多新技術(shù)可以用到招聘平臺(tái)對(duì)于求職者利益的保護(hù)。招聘平臺(tái)的本質(zhì)是在做信息之間的匹配生意，提升自身品牌形象，做好在C端用戶(hù)中的口碑，自然能吸引來(lái)B端企業(yè)雇主。

結(jié)語(yǔ)：

《羅輯思維》主講人羅振宇曾提到：只有長(zhǎng)期主義者，才能成為時(shí)間的朋友。

招聘網(wǎng)站也是一樣，做長(zhǎng)期主義者，在保障求職者權(quán)益的同時(shí)，去獲取B端企業(yè)主的利潤(rùn)。完善自身對(duì)B端監(jiān)測(cè)的同時(shí)，或許可以像郭敬明成立反剽竊基金會(huì)一樣，一起成立打擊簡(jiǎn)歷倒賣(mài)的基金會(huì)，與百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司，以及警方合作，打擊QQ、貼吧等內(nèi)容社區(qū)中的簡(jiǎn)歷倒賣(mài)行為。

作者：翟菜花，知名互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人，互聯(lián)網(wǎng)分析師，專(zhuān)欄作者。個(gè)人微信：zhaicaihua002。

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