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據(jù)悉，近日快手小店新增了“優(yōu)惠券包”類的營銷工具，為了保證商家和消費(fèi)者的權(quán)益，新增了《優(yōu)惠券包商品售后管理規(guī)則》。其中也會(huì)對(duì)優(yōu)惠券包商品進(jìn)行說明。本規(guī)則于2020年12月18日正式生效。具體規(guī)則內(nèi)容如下：

一、概述

1、適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)適用于快手小店開放平臺(tái)優(yōu)惠券包商品。

2、定義：

（1）優(yōu)惠券包商品：指商家使用快手小店提供的優(yōu)惠券包銷售功能，根據(jù)運(yùn)營需求自行設(shè)置優(yōu)惠券的額度和銷售金額的商品。

（2）隨時(shí)退：有效期內(nèi)的未使用優(yōu)惠券可隨時(shí)退款。

（3）過期退：到期優(yōu)惠券自動(dòng)退款給消費(fèi)者。

二、退款

1、退款條件：

（1）隨時(shí)退：未使用的優(yōu)惠券有效期內(nèi)消費(fèi)者可隨時(shí)發(fā)起申請(qǐng)退款。

同一優(yōu)惠券包中如有多張未使用優(yōu)惠券的，僅支持一并退款，不支持單張退。

優(yōu)惠券包中全部優(yōu)惠券未使用的，訂單金額全額退回。

優(yōu)惠券包中部分優(yōu)惠券未使用的，訂單金額按比例退回，退款金額“分”單位僅計(jì)取整值。

（2）過期退：未使用的優(yōu)惠券過有效期的，過期后的7個(gè)工作日內(nèi)，訂單自動(dòng)退款。

優(yōu)惠券包中全部優(yōu)惠券未使用的，訂單金額全額退回。

優(yōu)惠券包中部分優(yōu)惠券未使用的，訂單金額按比例退回，退款金額“分”單位僅計(jì)取整值。

（3）已使用的優(yōu)惠券，因退款/退貨致使優(yōu)惠券退回的，如優(yōu)惠券在有效期內(nèi)，支持隨時(shí)退、過期退。

（4）已使用的優(yōu)惠券，因退款/退貨致使優(yōu)惠券退回的，如優(yōu)惠券已失效，優(yōu)惠券不支持退款。

（5）已使用的優(yōu)惠券，因商家責(zé)任導(dǎo)致退款/退貨至優(yōu)惠券退回失效的，商家應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者相應(yīng)損失。

商家責(zé)任，包含不限于商品質(zhì)量問題、描述不符、虛假宣傳等。

2、退款流程：

（1）優(yōu)惠券有效期內(nèi)，消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將執(zhí)行自動(dòng)同意退款操作，7個(gè)工作日內(nèi)退回到用戶購券的支付賬戶中。

（2）到期未使用的券，過期的24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款且系統(tǒng)將執(zhí)行自動(dòng)同意退款操作，7個(gè)工作日內(nèi)退回到用戶購券的支付賬戶中。

三、售后考核

1、商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）應(yīng)按照商品的描述、承諾及快手小店售后服務(wù)政策為來自快手小店的消費(fèi)者提供相應(yīng)的售后服務(wù)；

2、因商家原因?qū)е碌耐丝钣?jì)入商家原因退款量，商家原因退款率將會(huì)計(jì)入商家等級(jí)考核。

（1）商家原因退款率=近30天商家原因退款量/近30天支付訂單量；

（2）商家原因退款量：退款成功單中退款原因?yàn)?ldquo;無可用商品”、“商家閉店”、“優(yōu)惠力度小于店內(nèi)優(yōu)惠”的退款單量。

（3）商家原因退款率過高平臺(tái)將視情況對(duì)其采取限制措施，包括但不限于：商品禁止參與活動(dòng)、禁止上新、禁止上架等。

3、因優(yōu)惠券包商品的特殊售后流程，僅退款時(shí)長、退貨退款時(shí)長、糾紛介入率、商責(zé)糾紛率指標(biāo)不計(jì)入商家等級(jí)與小店星級(jí)考核。

來源：行行出狀元（www.hhczy.com）

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