如果你是關注白楊SEO公眾號半年以上的老用戶,應該看過這篇: 白楊SEO:談談我理解的流量 ,這是我今年開年2月份寫的文章。如果沒看遠,建議你可以看看。
流量的重要性其實不用我多說,能關注白楊公眾號的朋友,大多數(shù)還是對如何做流量感興趣。SEO(搜索引擎優(yōu)化)只是獲取免費流量的一種手段。那么,除了流量以外,我們更應該關注是什么?
你可能會想說是產(chǎn)品,對不對?產(chǎn)品是很重要,是產(chǎn)品-渠道-用戶中的最基礎的一環(huán)。但我這里想說的卻是用戶。
1、什么是用戶?
就是字面意思,用過你的產(chǎn)品或服務的人就是用戶。對電商平臺來說,比如你在淘寶買過東西,你就是淘寶的用戶。你又去京東買東西了,你又成了京東的用戶。
那么,看白楊SEO公眾號文章,是白楊的用戶么?也可以說算是。為什么呢,你關注白楊公眾號,雖說叫粉絲,或者讀者。其實你看了我的文章,不管是否打賞與否,其實都算間接享受了閱讀這個服務。
可能你也會不認可,我看了你的,我又看別的,怎么是你的用戶了。沒關系,我把每個關注我公眾號的粉絲都看成用戶就好了,嘿嘿。
如果是白楊SEO公眾號的老粉絲,應該知道我的公眾號排版有過好幾次變化。我也提供了付費星球和付費社群,現(xiàn)在累計都已經(jīng)有1000+人了。不管是公眾號的免費用戶,或者我的付費社群用戶,我都會試著尋找和解決他們的通點。
以前 說流量為王, 現(xiàn)在內(nèi)容為王 。 我想說 的是,如何 深刻理解用戶至關重要。 在這里,很多人可能會把 流量 直接等同于 用戶 ,其實不對的 。 我知道了 你,進了你的網(wǎng)站什么的,但 我 就 不選擇 你 ,我就不是你的用戶。
為什么不選擇?不管是價格,還是信任還是別的什么原因,真實的原因是你沒有提供用戶真正想要的,你沒有找到用戶真正痛點,并解決它。
2、如何發(fā)現(xiàn)用戶痛點?
如何發(fā)現(xiàn)用戶痛點,這里分兩種。一種是還不是你的用戶,這叫潛在用戶痛點。二是已經(jīng)是你的用戶,他有什么痛點。
對于第一種,還不是你的用戶,有好多種方法。比如最直接就是做調(diào)查?;蛘呶抑胺窒磉^,潛在用戶的需求痛點都藏在搜索框里。當然這種也有可能是【偽需求】。比如百度下拉提示和微信搜索下拉提示,都是有人可以操作的。所以還需要你辨別。
對于已經(jīng)是你的用戶。比如拿白楊自己來說,我的公眾號后臺每天會收到很私信,也包括一些公眾號留言。還有通過公眾號來加我個人微信的人發(fā)的問題。我把這些問題歸類,基本就能知道這些用戶的通用痛點了。
比如,很多朋友問我百度熱議到底怎么做,排名怎么上。又或者微信搜索排名怎么做之類。
除此之外,大家知道么,我寫公眾號的主題的時候,偶爾也會在群里拋出問題讓大家提問,一般好多人提到的,那么應該代表這一類人的部分痛點了。比如,很多人問到底怎么寫好內(nèi)容?
所以,從這里你也能知道,如果你是一個APP運營,那么你可以從你現(xiàn)有的用戶做調(diào)研可以獲得,尋找共性問題。你也可以做個類似有將問查調(diào)卷之類。
其實,還有一個方法,那就是從你同類產(chǎn)品的競爭對手那里找用戶痛點。比如他有天貓店鋪,去收集共性的差評。比如他有APP,那么可以看APP評論。
3、如何解決用戶痛點?
這個問題其實蠻大,每個行業(yè)的用戶痛點都不相同。有一個核心點分享給你,那就是對癥下藥。
繼續(xù)拿SEO這個來舉例吧。比如SEO這行,新入手SEO最大的問題是不知道從哪里入門。想找書看,不知道哪一本靠譜。想去培訓呢,又不知道哪個真有實力(因為培訓個個都說自己厲害得很)。
我也是這樣的過來人,所以一年半以前,我做了一個SEO入門文章合集,重點是按照SEO學習的先后順序列的。 白楊SEO:送你一份端午禮,白楊SEO公眾號SEO基礎學習指南
關于這個,我還在我的付費知識星球做了一個回答。如圖:
是吧,再比如我之前寫出的8000字公眾號排名、5000+字知乎排名、百度熱議如何做等等,其實,這些都是深入理解用戶后寫出來的。
有個詞語叫換位思考,在心理學上叫同理心,或者叫共情。如果你真的是理解用戶了,想給用戶解決他的通點,那么,你首先把自己當作用戶,你會不會接受。
為什么好的文章,或者好的課程,好的產(chǎn)品,都是在不斷打磨才發(fā)出來。因為好的東西,是用戶真正能體會到的。
4、如何面對用戶?與用戶做朋友?
我相信大多人,包括我,都喜歡聽好聽的,這是人性。但如果你要深刻理解用戶的話,那么,不好聽的你更要聽。
這里聽,不是指用戶說什么馬上就改什么,而是去看這個用戶的吐槽自己是不是真的存在嚴重問題,是個性還是共性問題。最好的面對用戶的方式就是心平氣和。
經(jīng)常會看到這樣的話,客戶就是上帝。那么,用戶就是上帝嗎?我不這樣認為。用戶與你應該是平等的。一個是使用方,一個是提供方。
能與用戶成為朋友嗎?我覺得有可能。當我你的用戶有幾十萬,幾百幾千萬如何成為?那么,你就把它當作朋友對待。我們在運營里一個分層叫老用戶,新用戶。
而那些支持你的,給你建議的,活躍的老用戶,恰是你最好的朋友。什么是朋友,朋友不就是能夠在你不足指出你,當有好處想到你。如果你能擁有這樣多的用戶,其實每個用戶都是你的宣傳渠道了。
如何獲得好朋友?兩個字: 真誠 。如何獲得忠實用戶?也是兩個字: 價值 。你的產(chǎn)品或服務對于他真正有價值!
5、如何讓用戶愿為你買單?
為什么要說到買單這個呢?因為我們光談流量,光談用戶,但是如何你都不能養(yǎng)活自己,就不能持續(xù)做好這個服務或產(chǎn)品。
用戶原意為你買單,依舊兩個字: 信任 。不管是平臺還是個人,還是線下店,用戶都很看重這兩個字。你可能會反駁說,不是因為需求么?
是需求不錯,但是為什么選擇你家?現(xiàn)在不是缺產(chǎn)品,只是缺好的產(chǎn)品。比如又11,淘寶明明有些優(yōu)惠更多,甚至拼多多更便宜,有的人就喜歡在京東上買。你可以說是習慣,其實,那也是長久下來的信任。
繼續(xù)拿白楊SEO來說,我的公眾號寫作快三年,積累16000+粉絲,贊賞或者進我付費社群并不太多,但依然還是有那么多支持。
如何建立信任?上面提到了,就是真誠+價值。不管你是做產(chǎn)品,還是寫文章,你是否做到了真誠和用心?另外就是這個東西本身對他是否產(chǎn)生價值,不管直接還是間接的。
比如我的付費星球,之前有人留言是否還續(xù)費。包括我的群里,是否續(xù)費我說的是,如果你覺得有價值就繼續(xù),沒有價值就離開。你來我歡迎,你走,我也歡迎。而且,感謝之前的信任。
我的付費微信群有十幾位跟我群里三年了。也有幾位離開一年多又回來了。我的付費群不是很活躍,實話。但群里有人@我提問我看到有空都會回答。
我知道我的不足,但只要是我的老用戶,包括我的公眾號老用戶從我的文字就能感覺我的為人處事。我從高中的座右銘就是幫助別人等于幫助自己,一直沒變過。
不知不覺又寫了三千字了。這里沒有談如何對用戶畫像分層,如何分析用戶,什么什么樣的用戶喜歡什么之類。
總之,如果你想做好變現(xiàn),你一定要好好理解你的用戶。不要把用戶當成流量,什么現(xiàn)在最火的私域流量之類。你要記住,你推薦的東西對用戶是否有價值,因為每一次推薦就是你的信任支出。
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