疫情帶火了在線辦公、在線教育以及生鮮電商等線上經(jīng)濟,而在后疫情時代,社區(qū)團購又意外走紅,儼然成為2020年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最被看中的賽道之一。
在社區(qū)團購中,除了平臺,還有一個重要的角色就是“團長”。以贊麥源選“團長”楊楊為例,他本是小區(qū)雜貨小店的店主,因為生意不好,一度產生了關店的想法,但在社區(qū)團購大潮到來之后,小店生意上演了“絕地反擊”,以下是他的故事:
我在2018年的時候,自己開始做海鮮團購。因為我老家是煙臺的,我就從老家把螃蟹、魚蝦等海鮮運到杭州,然后在自己的微信群里銷售。去年12月份,我在小區(qū)里租下一個店面,賣一些生活類的產品,但不久就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實并不理想。
我們小區(qū)老年人比較多,對面有一個大型超市,再往遠一點還有一個商場,老年人本身坐車不要錢,他們又喜歡出去散步,看哪里便宜,就往哪里走。營業(yè)沒幾個月,我就產生了關閉小店的想法。勉強支撐到今年7月份,我接觸到贊麥源選的工作人員,了解到他們的供應鏈、運營模式和激勵政策后,我就主動加入了贊麥源選當團長,現(xiàn)在是全職在做這個事情。
我每天的工作流程大概就是早上起床后在贊麥源選小程序上預覽一下今天參與團購活動的產品,把我認為不錯的以及性價比挺高的篩選出來,然后發(fā)鏈接到社群里去。
因為我們小區(qū)群里有很多年齡大的鄰居,如果讓他們自己在小程序上看,商品太多,他們會覺得好麻煩,所以我就把我覺得比較不錯的幾個爆品發(fā)過去,他們直接點這個鏈接就可以購物了。也有一些歲數(shù)更大的人,他們可能不太會使用手機,我也會幫著他們下單。顧客下完單就等著第二天到貨以后,我會提醒大家上門取貨。
我現(xiàn)在手上一共運營四個社區(qū)群,大約900人。最初我的群里只有三四十個人,而且都是我兒子幼兒園同學的家長。后來,小區(qū)里的鄰居開始加入進來,慢慢靠大家的信任積累和口碑相傳,再加上貨品品質好、價格實惠,群里的人越拉越多。
我自己做團長,經(jīng)驗是在一點點摸索,用戶團購的習慣,也是在慢慢養(yǎng)成。要說運營社群的心得,我覺得最重要的一點就是我對自己推薦的團購產品,都必須提前使用了解,發(fā)在群里的時候,也會告訴大家每個產品的介紹,比如它的好處、比商店便宜多少等等,這樣團購過程就不再是冷冰冰的商品頁展示了,而是富有人情味的。
相比于傳統(tǒng)的商場超市和電商渠道,我覺得社區(qū)團購最大的優(yōu)勢是“量上很豐富、質上很新鮮、價上很便宜”。舉個例子,顧客晚上睡覺前,琢磨著明天喝魚湯,然后在贊麥源選下單黑魚、蔥姜,第二天就能去樓下提貨,正好不耽誤回家做飯,而且團購的價格是其他電商平臺和線下市場都比不上的。
我個人覺得,團長最突出的一個作用就是篩選。因為商品特別多,你讓顧客猛的一進去就很懵,也不知道自己要什么,他也不愿意往下翻,但團長經(jīng)過第一輪篩選,把比較好的東西先給大家發(fā)出來,然后引著顧客產生興趣,想進去看看。
在后續(xù)服務方面,收到貨以后,我也會初步的先替大家檢查一下貨品的質量。用戶收到貨之后,如果想退貨,也不用自己找快遞,直接把貨送到我這里,我退給贊麥源選,這些都是團長做的事情。因為我都提前篩選過,所以在我的團購群里退貨率非常低。如果有用戶買了后又不想要了,直接自己在贊麥源選上操作退款就可以了,可以無理由退貨和退款,很快很方便。
我們不會有所謂的KPI和任務,賣不賣、賣多賣少都是自愿的。作為團長,我們是賺提成、傭金,平臺方也會給一定的額外獎勵。我現(xiàn)在這900人,平均每天有兩三百單,每個月的銷售量在6萬元以上,每個月在贊麥源選上的傭金收入都在萬元左右。
除了傭金收入,做團長還有一個好處,我有個小店,以前凈收入也就每月在7000-8000元。當上團長之后,給我的店面帶來了顯著的流量,比如說顧客來我這里拿菜,順道可能就在我這里買袋鹽、買瓶醋,店面的每月收益增長在1200元以上,這些都是肉眼可見的好處。
作為團長,我覺得它的定位就是“橋梁”、“傳輸帶”,在贊麥源選和用戶中間,起到加速增溫的效果。團長的營銷、運營、服務、中轉和履約能力直接影響用戶的購物體驗,用戶體驗又影響覆蓋率和復購率,所以只有三方磨合的越好,三方獲利才越多。
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