做了這么久的運(yùn)營，相信大家也知道微信公眾號(hào)打開率不斷下滑，同質(zhì)化的內(nèi)容過多仿佛澆滅了你繼續(xù)做下去的熱情。但依然有很多自媒體人還是能夠創(chuàng)造出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，吸引更多的粉絲關(guān)注。
為什么？
因?yàn)槎劢z，知道針對(duì)不同粉絲群體做出精細(xì)化的運(yùn)營。知道哪些粉絲喜歡這類，哪些粉絲喜歡那一類...
今天我們就說說從粉絲特性和價(jià)值上分為的三大類型粉絲。
一、品牌粉——把公眾號(hào)當(dāng)情感寄托
品牌粉是對(duì)公眾號(hào)擁有情感寄托及歸屬感的粉絲群體，對(duì)你公眾號(hào)的關(guān)注類似于追星的感覺，公眾號(hào)的品牌調(diào)性、互動(dòng)方式，也就是公眾號(hào)的人格化魅力。
1. 品牌粉的優(yōu)點(diǎn)
粘性與忠誠度高
品牌粉的品牌忠誠度和粘性建立在你的公眾號(hào)人格化特征上，一般情況下只要不冒犯粉絲，或者作出特別大的風(fēng)格或內(nèi)容轉(zhuǎn)型，都不會(huì)產(chǎn)生取關(guān)的情況。
樂于主動(dòng)互動(dòng)及分享
這類粉絲通常會(huì)時(shí)刻關(guān)注你的公眾號(hào)內(nèi)容，若你公司/自媒體擁有其他產(chǎn)品，他們往往都是產(chǎn)品的重度使用者。
容易變現(xiàn)轉(zhuǎn)化
品牌粉作為公眾號(hào)各類嘗試的嘗鮮者，更容易成為第一波付費(fèi)轉(zhuǎn)化用戶，變現(xiàn)難度較低、變現(xiàn)價(jià)值較大。
2. 品牌粉的缺陷
轉(zhuǎn)化周期較長
較長時(shí)間的培養(yǎng)也意味著風(fēng)險(xiǎn)更高，風(fēng)險(xiǎn)高成本就很高。但也正是長期的培養(yǎng)，品牌粉通常對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營者的價(jià)值觀會(huì)非常認(rèn)同。
需要有互動(dòng)
積極的互動(dòng)增加其參與感，也使得其情感得以得到慰藉。積極的評(píng)論，活動(dòng)的積極參與。
有一定的規(guī)模天花板
畢竟是精準(zhǔn)粉絲群。再加上特定的用戶領(lǐng)域，特定的使用場景，特定的活動(dòng)。運(yùn)營到一定程度就難以再持續(xù)增長。
3. 品牌粉運(yùn)營策略
建立社群及溝通機(jī)制
建立社群能夠讓核心粉絲與運(yùn)營者之間建立一個(gè)良好的溝通機(jī)制，在增加品牌粉絲參與感，增強(qiáng)情感紐帶的同時(shí)，也能作為用戶反饋渠道及自身流量池護(hù)城河發(fā)揮用戶價(jià)值。
定期舉辦用戶見面會(huì)
這個(gè)對(duì)于品牌方的公眾號(hào)而言更加重要，因?yàn)閷?duì)于品牌方而言，公眾號(hào)粉絲與產(chǎn)品用戶有很大部分的重疊，定期舉辦用戶線下活動(dòng)已經(jīng)成為常規(guī)化的運(yùn)營手法。
邀請(qǐng)參與內(nèi)測(cè)
在對(duì)用戶的第一輪使用情況的內(nèi)測(cè)，品牌粉的參與熱情會(huì)空前的高。
當(dāng)然若溝通沒有到位，品牌粉可能會(huì)偽裝成“偽黑粉”，這類粉絲可能天天在后臺(tái)批評(píng)你，但事實(shí)上對(duì)你公眾號(hào)的一舉一動(dòng)都非常關(guān)注，甚至經(jīng)常分享傳播你的內(nèi)容，這種情況其實(shí)很普遍。若能打通與這類“偽黑粉”的溝通渠道，讓他擁有反饋及參與感，他就能夠轉(zhuǎn)化為品牌粉。
二、內(nèi)容粉——把公眾號(hào)當(dāng)做知識(shí)汲取站
內(nèi)容粉通常是被你的內(nèi)容質(zhì)量所吸引的粉絲，在獲取內(nèi)容的同時(shí)對(duì)內(nèi)容的質(zhì)量也有一定的要求，從中獲取想要的知識(shí)干貨。
這類粉絲是公眾號(hào)的粉絲主要的構(gòu)成，也是你公眾號(hào)內(nèi)容的主要輸出對(duì)象。
1. 內(nèi)容粉的優(yōu)點(diǎn)
內(nèi)容認(rèn)同度高
內(nèi)容粉關(guān)注的重點(diǎn)在于內(nèi)容對(duì)他本身的價(jià)值，因此通常他都會(huì)對(duì)你的推文內(nèi)容比較認(rèn)同，而無論是個(gè)人自媒體還是品牌公眾號(hào)，都需要對(duì)他產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的幫助，自媒體更多是觀點(diǎn)評(píng)論、資料整合的輸出，品牌公眾號(hào)通常要結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)輸出干貨。
主題興趣匹配度高
內(nèi)容粉通常需要被關(guān)注公眾號(hào)有一個(gè)比較明晰的定位，更多是主題式的關(guān)注。對(duì)某一主題，某種風(fēng)格的相互匹配才能獲取到這類粉絲，這其中就涉及到公眾號(hào)的定位問題，定位越是明確，輸出的內(nèi)容越是垂直，越能夠吸引到這類粉絲。
有較為固定的行為模式
內(nèi)容粉是被主題內(nèi)容所吸引，他們關(guān)注的事件熱點(diǎn)相對(duì)集中，隨著公眾號(hào)運(yùn)營者的引導(dǎo)，他們的行為模式也能夠相對(duì)一致
2. 內(nèi)容粉的缺陷
對(duì)內(nèi)容質(zhì)量要求高
這類粉絲對(duì)內(nèi)容的觀點(diǎn)、質(zhì)量比較挑剔，當(dāng)出現(xiàn)了三四次內(nèi)容與關(guān)注興趣不匹配時(shí)就容易發(fā)生取關(guān)。
活躍度較低
作為主要的粉絲構(gòu)成，內(nèi)容粉的活躍度較低，也不會(huì)熱衷于主動(dòng)分享傳播，常見的互動(dòng)僅僅是在于文章內(nèi)容的留言評(píng)論互動(dòng)，大部分情況是屬于一種潛水狀態(tài)。
3. 內(nèi)容粉運(yùn)營策略
建立粉絲流量池
其實(shí)就是建立粉絲社群，把內(nèi)容粉圈起來，在社群中要更多的主動(dòng)引導(dǎo)粉絲互動(dòng)參與及內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)，目前見到的大多數(shù)自媒體粉絲群都屬于這類社群。
獲取UGC價(jià)值
可以通過活動(dòng)的方式進(jìn)行一些UGC征集，好處是UGC類內(nèi)容是粉絲比較喜聞樂見的。
保持好的內(nèi)容生產(chǎn)規(guī)律
如果是自媒體則需要有獨(dú)到的觀點(diǎn)或內(nèi)容，最好是能形成工業(yè)化的內(nèi)容生產(chǎn)套路，通過固定的運(yùn)營習(xí)慣培養(yǎng)用戶的閱讀及互動(dòng)習(xí)慣，如同“邏輯思維”每天六點(diǎn)半的六十秒音頻，幾乎每個(gè)大號(hào)都有固定的推送時(shí)間及習(xí)慣，用來引導(dǎo)粉絲行為及加深品牌感知。
三、路人粉——對(duì)公眾號(hào)處于觀望階段
路人粉一般有兩種情況，一是通過活動(dòng)而新關(guān)注的粉絲，另外一種是通過“爆款”文而新關(guān)注的粉絲。但總體來說兩者都屬于偶然性的關(guān)注，對(duì)公眾號(hào)的內(nèi)容風(fēng)格及定位并不了解，還處于一個(gè)嘗試摸索的階段。
1. 路人粉的優(yōu)勢(shì)
量大速度快
路人粉能通過活動(dòng)利益的刺激關(guān)注你的公眾號(hào)，隨著活動(dòng)的推廣執(zhí)行，粉絲能夠快速涌入，常見的有關(guān)注送禮品、關(guān)注免費(fèi)等線上優(yōu)惠及線下地推都屬于這類活動(dòng)，另外刷屏式的爆款文章的爆發(fā)也能讓公眾號(hào)一夜之間增加不少粉絲。
能短期大幅提高公眾號(hào)商業(yè)價(jià)值
路人粉的大幅度涌入能夠提高公眾號(hào)的談判籌碼，尤其在短期內(nèi)廣告變現(xiàn)及商務(wù)資源互換上。而更有一些玩家通過活動(dòng)引流吸粉然后倒賣公眾號(hào)獲得收益，但長遠(yuǎn)來看公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值還是要回歸到內(nèi)容本身的價(jià)值上。
2. 路人粉的缺陷
流失率高
路人粉更多是基于事件、活動(dòng)的興趣而關(guān)注，而非對(duì)于內(nèi)容的興趣。當(dāng)活動(dòng)停止或熱點(diǎn)時(shí)間過后，粉絲的流失率就會(huì)增加，通常活動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)“不推送還好，一推送就掉粉”的情況。
有較大拉新成本
通過爆文的拉新實(shí)際上有一定的偶然因素，技巧也很難復(fù)用。而如今線上推廣成本不斷增加，通過活動(dòng)吸粉事實(shí)上要花費(fèi)大量的人力及財(cái)務(wù)成本，因此大型活動(dòng)一般都作為整個(gè)推廣周期的引爆階段。當(dāng)然，我們也可以通過裂變等運(yùn)營方式優(yōu)化吸粉成本。
3. 路人粉的運(yùn)營策略
通過內(nèi)容做好留存
不斷強(qiáng)化內(nèi)容質(zhì)量，篩選路人粉中的目標(biāo)用戶進(jìn)行留存。通常在活動(dòng)過后可以推送活動(dòng)復(fù)盤、總結(jié)、網(wǎng)友評(píng)論之類的相關(guān)文章，這樣可以一定程度上降低路人粉的流失率，然后在慢慢轉(zhuǎn)向正常的內(nèi)容規(guī)劃中去。
盡快利用流量價(jià)值
我建議是對(duì)于這類路人粉需要打好用戶標(biāo)簽，如果從后臺(tái)數(shù)據(jù)中看出來實(shí)在是人群與內(nèi)容定位不匹配，沒有長期運(yùn)營價(jià)值的話，確實(shí)也不必強(qiáng)求留存；倒不如通過廣告定向推送或者互推置換等方式，直接將流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。
認(rèn)清公眾號(hào)的粉絲群組固然可以做到更好的精細(xì)化運(yùn)營，但作為公眾號(hào)而言，是媒介的窗口，最終的目的還是要向受眾提供有價(jià)值的服務(wù)和內(nèi)容，這才是公眾號(hào)的核心競爭力。
要不我們何必辛辛苦苦去經(jīng)營呢，"打工人"它不香么？
文章來源：公眾號(hào)阿頔說(ID: sangdi890129)授權(quán)轉(zhuǎn)載 作者阿頔出品
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