多年來，互聯(lián)網(wǎng)一直在以一種顛覆性的、不可逆改的力量變革著每個(gè)行業(yè)，優(yōu)勝劣汰、適者生存，然而今年不同，一場全球性災(zāi)難突然襲來，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)承擔(dān)起維持城市運(yùn)轉(zhuǎn)、驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)復(fù)原的重任，這讓互聯(lián)網(wǎng)的力量開始變得更有溫度。
疫情期間，大部分人的正常生活受到干擾，出門買菜變得“危機(jī)重重”，線上買菜平臺(tái)為全國各地的用戶提供了更安全的方式;一位患有糖尿病的老人，因?yàn)橐咔闊o法出門拿藥而焦急萬分，外賣騎手高治曉挺身而出，從拿處方到醫(yī)院拿藥再到把救命藥送到老人家中，他用最快的速度完成使命;
不止是生活消費(fèi)，用戶對(duì)真實(shí)信息的需求也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，在這點(diǎn)上，作為獲取信息核心入口的百度再次揮發(fā)了關(guān)鍵性作用。也因此，美國知名投資咨詢媒體Investor place將百度評(píng)選為疫情后三大“非常規(guī)”反彈股之一。
值得關(guān)注的是，在今天召開的百度世界大會(huì)上，百度展示了其移動(dòng)生態(tài)新變化。通過推動(dòng)服務(wù)化及直播等業(yè)務(wù)的革新升級(jí)，百度移動(dòng)生態(tài)正在幫助創(chuàng)作者、開發(fā)者、用戶和平臺(tái)之間建立更緊密且高效的關(guān)聯(lián)。
從長遠(yuǎn)來看，加上先進(jìn)的人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的加持，一個(gè)為用戶提供全方位智能化服務(wù)的移動(dòng)新生態(tài)正在百度內(nèi)部誕生。這意味著，與以往信息供給不同，百度早已經(jīng)從提供信息，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┬畔⒑头?wù)共存的更完整生態(tài)。而這種移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化趨勢(shì)，不僅僅局限于某一個(gè)領(lǐng)域，它所代表的，是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)的一次重要變革。
一斑窺豹，這種變化，我們可以通過百度在健康醫(yī)療領(lǐng)域的變化看到很多值得思考的信息。
就診故事背后的“醫(yī)療新基建”愿景
從三甲醫(yī)院一直到社區(qū)醫(yī)院，老百姓無論大病小病、慢病急病，就醫(yī)往往習(xí)慣扎堆大醫(yī)院，這導(dǎo)致無論是病人還是醫(yī)生都深切感受到治病過程的低效和冗長。尤其是碰到疫情這種突發(fā)公共事件，既擔(dān)心有交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，生病了又實(shí)在疼痛難忍、焦躁不安。
但疫情也改變了不少人就醫(yī)的理念和習(xí)慣，百度世界大會(huì)上老李的故事就展現(xiàn)了在線健康的便捷。
50歲的老李身體有些不適，通過百度健康查詢完相關(guān)科普內(nèi)容后，決定找醫(yī)生進(jìn)一步咨詢。老李通過三甲醫(yī)院百度智能小程序在線咨詢醫(yī)生，溝通病情并完成掛號(hào)，第二天來到醫(yī)院用智能小程序直接在線繳費(fèi)、預(yù)約檢查時(shí)段、查看檢查結(jié)果，之后老李通過智能小程序遠(yuǎn)程復(fù)診，拿到醫(yī)生線上調(diào)整開具的處方后一鍵下單，足不出戶坐等藥品送上門。
從在線咨詢、掛號(hào)到購藥等各個(gè)環(huán)節(jié)，老李真正體驗(yàn)了看病線上線下一體化的服務(wù)，其實(shí)這也是“醫(yī)療新基建”想要實(shí)現(xiàn)和完善的目標(biāo)—線上化、數(shù)據(jù)化、智能化。想象一下，全面線上化的醫(yī)療模式對(duì)于非急癥、非首診的續(xù)方、以及只需服藥的輕癥來說非常便利，也會(huì)極大降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)壓力。
互聯(lián)網(wǎng)健康：百度移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化的試煉場
百度世界大會(huì)直播現(xiàn)場，主持人康輝不僅體驗(yàn)了百度App的購票等服務(wù)能力，還跟在百度App直播的關(guān)曉彤進(jìn)行了一場連線。此外，百度基于小度對(duì)話式人工智能操作系統(tǒng)開發(fā)合成的養(yǎng)成類虛擬助手“度曉曉”也首次亮相。
百度世界大會(huì)透露出的決心很簡單，即百度不僅可以提供知識(shí)、內(nèi)容搜索，還能提供線上線下融合的服務(wù)搜索，而百度健康只是百度移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化這一核心戰(zhàn)略下在健康醫(yī)療領(lǐng)域的試煉。
以老李例子來講，老李之所以在短時(shí)間內(nèi)得到高效治療，根本就在于百度健康提供了線上線下一體化的服務(wù)。
比如搜索病情，百度健康醫(yī)典前段時(shí)間曾為用戶提供了充足的健康防疫知識(shí)，目前，百度健康醫(yī)典平均每日滿足1200萬次健康知識(shí)搜索需求，合作了700多位全國頂級(jí)權(quán)威專家和60多家權(quán)威機(jī)構(gòu)。除百度健康直接合作的公立醫(yī)院醫(yī)生外，還接入了平安好醫(yī)生、好大夫在線、微醫(yī)、春雨醫(yī)生、妙手醫(yī)生等行業(yè)內(nèi)主流的優(yōu)質(zhì)在線咨詢服務(wù)方。
相對(duì)應(yīng)地，各大醫(yī)院也積極推動(dòng)與百度健康的合作。西安交大第一附屬醫(yī)院施院長經(jīng)過與百度健康的合作后，體驗(yàn)到了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)帶給醫(yī)療的創(chuàng)新，他認(rèn)為通過雙方的合作，可以為中國老百姓提供更多的醫(yī)療服務(wù)。
以慢性病為例，業(yè)內(nèi)80%的醫(yī)療行為都與慢性病相關(guān)，患者需要經(jīng)常性地往醫(yī)院跑，每次來來回回，他們自身也苦不堪言。因此，線上模式自然更適合需要持續(xù)干預(yù)的慢性病治療。百度健康正是意識(shí)到這點(diǎn)，專門打造了首個(gè)垂類慢病管理小程序—百度健康糖尿病中心。
基于百度健康與醫(yī)院、與平臺(tái)構(gòu)建的龐大的信息與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，百度健康實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化的服務(wù)流程。
從最初的病情搜索到當(dāng)前的一站式體驗(yàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，與以往幫助用戶獲取信息不同，百度健康直接切入了實(shí)質(zhì)性的服務(wù)。如線上繳費(fèi)、送藥上門等等，這種支付及配送環(huán)節(jié)原本更多的是掌握在阿里、美團(tuán)等公司手中，百度健康現(xiàn)在則自己補(bǔ)全和打通了這些環(huán)節(jié)。
顯然，百度連接的不再是信息，而是信息與服務(wù)。
百度移動(dòng)生態(tài)如何打通信息到服務(wù)的路徑?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活的便利性在于幾乎每一種需求都能在線上得到滿足。吃飯有外賣，出行靠共享，在線教育可以聽到名師講課，直播的出現(xiàn)讓網(wǎng)上消費(fèi)的體驗(yàn)更接近線下購物?；谶@些剛性需求，不同賽道創(chuàng)業(yè)公司的涌現(xiàn)和競爭，已經(jīng)收割了大部分市場。
在這種情況下，百度如何從信息切入服務(wù)，提升服務(wù)的滲透率，關(guān)系到百度移動(dòng)生態(tài)的繁榮。
其一，搜索是用戶需求的準(zhǔn)確表達(dá)，這意味著搜索的價(jià)值仍無可取代，尤其是在信息碎片化和獲取逐漸被動(dòng)的背景下，搜索更能反應(yīng)用戶的真實(shí)需求。而且移動(dòng)搜索的場景較之PC搜索已經(jīng)發(fā)生改變，更偏休閑娛樂，覆蓋范圍更廣泛，即時(shí)性要求更高。因此，如果從搜索出發(fā)提供一個(gè)及時(shí)、便捷的服務(wù)延伸，很容易滿足即時(shí)性需求。
在本次百度世界大會(huì)上，百度展示了國慶長假的搜索大數(shù)據(jù)，故宮排在熱門旅游目的地首位。通過搜索“故宮”，我們看到除了關(guān)于故宮的詳細(xì)介紹，在介紹的下面可以直接看到購買故宮門票的入口，已經(jīng)計(jì)劃去旅游的用戶點(diǎn)擊即可購買。
其二，百度移動(dòng)生態(tài)內(nèi)容的多元化、豐富性，為打通信息到服務(wù)提供了便利。
比如直播。與其它平臺(tái)直播不同，百度入局直播是把信息和知識(shí)升級(jí)為一條新的賽道，其獨(dú)特的信息知識(shí)屬性，能夠觸發(fā)比購物更多的場景。
疫情期間，醫(yī)療健康類直播共發(fā)起過1200場醫(yī)療知識(shí)分享直播、250場疫情相關(guān)直播，累計(jì)觀看量達(dá)1.5億;生活職業(yè)類直播，通過“師傅請(qǐng)賜教”，邀請(qǐng)行業(yè)大咖寓教于樂，兩期播放量就超過1200萬;清明節(jié)期間推出的故宮直播，帶動(dòng)“故宮”的搜索指數(shù)暴漲近10倍。
很顯然，在直播內(nèi)搭建服務(wù)鏈路成為可能。觀看醫(yī)療直播的用戶能快速發(fā)起網(wǎng)上咨詢，觀看故宮直播，進(jìn)而搜索“故宮”關(guān)鍵詞，則可以直接購票。
而且直播本身可以看作是為了滿足搜索推出的一項(xiàng)服務(wù)，就像世界大會(huì)上，康輝打開百度App搜索“健康餐”，出現(xiàn)了關(guān)曉彤的直播，關(guān)曉彤為用戶推薦各種有效的減脂餐，并與進(jìn)入直播間的觀眾互動(dòng)，分享心得。這里的直播將作為一個(gè)答案，滿足用戶對(duì)信息的深度需求。
理論上，從信息切入服務(wù)，可以覆蓋到搜索觸達(dá)的各種場景。因?yàn)楸晨緼I技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，可以幫助百度了解并滿足用戶每一次搜索背后的需求。這就是百度移動(dòng)生態(tài)的服務(wù)化—從內(nèi)容生態(tài)升級(jí)為內(nèi)容、服務(wù)一體化生態(tài)，打通信息到服務(wù)的商業(yè)閉環(huán)，讓用戶實(shí)現(xiàn)搜索即解決方案。
如百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖在百度世界大會(huì)上所說，“現(xiàn)在的百度App已經(jīng)從一個(gè)獲取信息和知識(shí)的工具，變成了一個(gè)有服務(wù)能力的移動(dòng)生態(tài)”。
目前，百度移動(dòng)生態(tài)的服務(wù)化也正在滲透到金融、家裝、汽車、餐飲等領(lǐng)域，并應(yīng)用到更廣的社會(huì)服務(wù)層面，如AI尋人。在此次大會(huì)上，百度公布AI尋人3年多來，通過40萬次人臉比對(duì)，成功幫助一萬多走失者與家人團(tuán)聚。
連接信息與服務(wù)，未來在全面服務(wù)化的基礎(chǔ)上，百度移動(dòng)生態(tài)也將迎來新的增長點(diǎn)。
歪道道，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈新媒體。同名微信公眾號(hào)：歪道道(daotmt)。本文為原創(chuàng)文章，謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。
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