一個有說服力的贏銷網(wǎng)站
帶來流量，增強(qiáng)信任，提高轉(zhuǎn)化，促進(jìn)成交。
十年前大多數(shù)企業(yè)需要一個網(wǎng)站，現(xiàn)在的企業(yè)需要的是營銷型網(wǎng)站。
一、增強(qiáng)網(wǎng)站贏銷的16大贏銷要素：
1、標(biāo)志——告訴用戶“我正在訪問什么網(wǎng)站”
2、宣傳語——企業(yè)目標(biāo)或網(wǎng)站定位
3、標(biāo)題/副標(biāo)題——我提供什么服務(wù)或產(chǎn)品
4、優(yōu)勢——選擇我們的理由
5、首次行動號召——現(xiàn)在就選擇我們吧
6、成功案例——這些知名人士、企業(yè)選擇了我們
7、客戶評價——他們說我很棒
8、內(nèi)容呈現(xiàn)——眼見為實
9、生產(chǎn)過程——產(chǎn)品是這樣被生產(chǎn)出來的
10、服務(wù)過程——我們是這樣為您服務(wù)的
11、風(fēng)險承諾——選擇我們的沒有風(fēng)險，不要猶豫了
12、再次號召——適時提醒用戶采取行動
13、權(quán)威見證——權(quán)威和信任是可以被傳遞
14、榮譽(yù)展示——權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可我們
15、常見問題——掃除疑惑，促進(jìn)轉(zhuǎn)化
16、免費(fèi)資源——如果你不能立即選擇我們服務(wù)，請免費(fèi)把這些帶走.
贏銷要素一：標(biāo)志——告訴用戶“我正在訪問什么網(wǎng)站”
1.1有些企業(yè)網(wǎng)站沒有放置企業(yè)的標(biāo)志或者沒有放置“正確”的位置。 沒有在預(yù)期的位置出現(xiàn)網(wǎng)站的標(biāo)志，很難讓用戶快速弄清楚以下問題：
l 1.1.1.我正在訪問哪家企業(yè)的網(wǎng)站？
l 1.1.2.我是否已經(jīng)離開剛才那家企業(yè)的網(wǎng)站？
l 1.1.3.我正在閱讀的網(wǎng)頁屬于哪家網(wǎng)站？
1.2.標(biāo)志是營銷型網(wǎng)站必不可少的第一個要素。在網(wǎng)站的左上角放上公司標(biāo)志，告訴客戶他們正在訪問誰的網(wǎng)站。
1.3.極少數(shù)網(wǎng)站的首頁只是形象頁或者內(nèi)容非常簡單，可不遵循這個規(guī)律。下面兩個網(wǎng)站的標(biāo)志放在頁面的中央。 例如：百度
特別分享：
關(guān)于標(biāo)志的設(shè)計和使用
有品牌才有未來，標(biāo)志作為品牌視覺識別重要元素之一是不可或缺的宣傳工具。
對于訪問你網(wǎng)站的用戶來說標(biāo)志比電腦打出來的公司名稱更有可信賴感，因為標(biāo)志通常代表
一個品牌，標(biāo)志比公司名稱更具有說服力。 不要擔(dān)心自己動手設(shè)計的標(biāo)志不夠出色，有總比沒有好。先放上，然后慢慢的完善它，或者等有條件再請專業(yè)的公司為你設(shè)計一個更好的標(biāo)志。也不要擔(dān)心以后修改標(biāo)志會帶來損失，事實上很多著名公司的標(biāo)志從初創(chuàng)到現(xiàn)在都經(jīng)歷了多次修改，比如從具象都抽象，從繁雜到簡潔，從古樸風(fēng)格到現(xiàn)代感。
1、 殼牌石油公司的標(biāo)志
2、 百事可樂公司的標(biāo)志：
贏銷要素二：宣傳語——企業(yè)目標(biāo)或網(wǎng)站定位
要素說明：
在顯要的位置放上宣傳語來告訴用戶網(wǎng)站的定位或公司的目標(biāo)，有助于訪客快速了解我們
所處的行業(yè)和網(wǎng)站的定位，對用戶理解我們非常有幫助。
網(wǎng)站宣傳語的本質(zhì)就是用一句話告訴用戶“我是誰”，更好的宣傳語，同時還能起到“吸引
用戶”繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站的作用。
案例分析：
一般情況下放置宣傳語的理想位置是網(wǎng)站的左上角緊跟標(biāo)志的位置。如下圖
宣傳語對于網(wǎng)站來說很重要，尤其是當(dāng)標(biāo)志本身不能告訴直接告訴用戶你提供什么服務(wù)
的時候。
那么如何寫好宣傳語呢？
特別分享：
如何寫好網(wǎng)站宣傳語
對于多數(shù)企業(yè)來說就是品牌宣傳語。好的宣傳語對于品牌建設(shè)來說，可達(dá)到事半功倍的效果。
清晰易懂，言簡意賅，朗朗上口是基本要求，但光這些還不夠，以下幾點分享希望能帶給你一點啟發(fā)。
1、首先要做好定位。
做好定位有助于我們形成品牌，簡單清晰是定位的基本原則。我們要以穩(wěn)定清晰的形象出現(xiàn)的目標(biāo)用戶的心中，并不斷重復(fù)加深印象。
2、衡量品牌成功：看品牌詞和行業(yè)詞多大程度能否劃等號。
做品牌的本質(zhì)就是努力用品牌詞替代用戶心中的行業(yè)詞或某種行為詞。
理解這一本質(zhì)，有助于高效率的塑造品牌并設(shè)計你的品牌宣傳語。細(xì)細(xì)體會那些洞悉品牌本質(zhì)的企業(yè)是怎么高效行動的。
1） 百度一下，你就知道：百度試圖用“百度”品牌詞替代用戶心中的“搜索”這個行為詞。
2） 阿芙就是精油：阿芙直接在阿芙和精油之間劃等號，簡潔明了，直插要害。
3） 留學(xué)就找金吉利：金吉利試圖替代用戶心中“留學(xué)”這個行業(yè)或者行為詞。
3、努力做第一個寫出某種的宣傳語或口號的人，搶占先機(jī)。
“先入為主”是心理學(xué)基本現(xiàn)象。努力做第一個寫出試圖將品牌詞和行業(yè)詞劃等號的人。搶占先機(jī)，并充分利用這句口號，在公司不同的宣傳媒體和宣傳場合使用它，搶占用戶心智。
4、選擇適合自己的行業(yè)詞
仔細(xì)斟酌，適合自己的，最容易劃等號的行業(yè)詞。合理估計一下在理想的時間內(nèi)可以實現(xiàn)“畫
等號”的是什么詞。不行就找細(xì)分的市場，找被對手忽視的空白。規(guī)避強(qiáng)勢競爭，不打沒有希望的戰(zhàn)斗。在品牌建立初期我們可以先以一個細(xì)分市場切入，再考慮品牌的延伸，覆蓋更大的行業(yè)。
5、最高效的品牌宣傳語中應(yīng)該包含至少暗含“行業(yè)行為詞”和“品牌詞”
寫下你的品牌詞，寫下適合你的行業(yè)詞或行為詞，想象怎樣將他們漂亮的連接起來。
？+品牌（或暗含）+？+ 行業(yè)或者行為詞+？
贏銷要素三：標(biāo)題/副標(biāo)題——我提供什么服務(wù)或產(chǎn)品
——從下面的網(wǎng)站首頁能快速看出企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？
3.1.要素說明：
3.1.1.想象一下我們看報紙的情形。的確，我們在決定閱讀某一篇文章之前，我們是在掃描，而不是在閱讀。同樣，用戶在訪問我們的網(wǎng)站的時候，首先是在掃描，所以盡可能早些讓用戶知道我們能為他提供什么服務(wù)或產(chǎn)品非常重要。如果你不能做到這點，那么只要他點一下鼠標(biāo)就會離開。
3.1.2標(biāo)題進(jìn)一步說服具體的業(yè)務(wù)，并幫助用戶快速理解可以獲得什么服務(wù)，并找到為自己準(zhǔn)備的內(nèi)容。我們也可以使用滾動的banner來展示多個需要展現(xiàn)的標(biāo)題。
1、 在標(biāo)題中出現(xiàn)“用戶期望的關(guān)鍵詞”
用戶在掃描的時候，眼睛始終會盯著他“期望的關(guān)鍵詞”，這個關(guān)鍵詞可能是他剛剛在搜索引擎中提交的關(guān)鍵詞，并通過這個關(guān)鍵詞來到你的網(wǎng)站。這個關(guān)鍵詞是他打開這個網(wǎng)站時，心中就想到的應(yīng)該出現(xiàn)在這個網(wǎng)頁的“關(guān)鍵詞”。如果他在掃描中沒有發(fā)現(xiàn)這個“期望的關(guān)鍵詞”他很可能會離開這個網(wǎng)頁。
2、 讓標(biāo)題告訴用戶閱讀內(nèi)容會得到好處？
如果你能輕松做到第一點，那么再試試是否可以讓標(biāo)題變得更有吸引力：讓標(biāo)題告訴用戶繼續(xù)閱讀詳細(xì)內(nèi)容會得到好處。這個好處越大，用戶愿意花在這個網(wǎng)頁上的時間越長。越容易讀到，讀懂你要傳達(dá)給用戶的信息。在網(wǎng)站的策劃和設(shè)計中，讓用戶對網(wǎng)頁有更多的耐心很重要，而這需要你更清晰的表達(dá)自己，更快的讓用戶明白你的價值。在生活中也是這樣，你的價值往往決定了身邊人對你的耐心，那些對你越有耐心的人越容易懂你，越容易成為你的朋友。
3、 使用副標(biāo)題讓表達(dá)更清晰
在這個案例中，主標(biāo)題通過設(shè)問吸引用戶關(guān)注，副標(biāo)題進(jìn)一步闡述這個頁面的具體內(nèi)容，將討論的范圍限定在網(wǎng)站策劃和著陸頁面設(shè)計方面，讓用戶對這個頁面的內(nèi)容更加清晰，增加了頁面的理解力。
贏銷要素四：優(yōu)勢——選擇我們的理由
舉例：《越界紅包拓客促銷系統(tǒng)》產(chǎn)品優(yōu)勢：
營銷方案：（商品批發(fā)廠商）生產(chǎn)批發(fā)型廠商或代理零售商產(chǎn)品促銷，大數(shù)據(jù)整合，二次營銷方案。
精準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)再營銷：用戶調(diào)查、維護(hù)品牌、互動交流、提高知名度、新聞信息及產(chǎn)品促銷直達(dá)推送，鎖定用戶。
招商加盟及新產(chǎn)品發(fā)布會。
商城平臺：在線下單購買（分銷、團(tuán)購、秒殺、一元購等）
防作弊識別：用戶需輸入刮開區(qū)的識別碼方可領(lǐng)取紅包。領(lǐng)取后此識別碼失效。
優(yōu)勢：三方共贏（廠商、代理商、客戶）
1.提高代理商、分銷商在同類產(chǎn)品零售中的競爭力。（好賣）
2.客戶購買欲更強(qiáng)。（領(lǐng)取紅包=錢）
3.獲取大量精準(zhǔn)用戶資源關(guān)注廠商平臺。（精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營銷）
轉(zhuǎn)化率高：在已購買用戶，產(chǎn)品消費(fèi)者群體做返利促銷，真正做到有效激發(fā)顧客購買欲提高二次轉(zhuǎn)化率，提升品牌形象。
特別分享：如何寫好優(yōu)勢？
1.什么是優(yōu)勢？
優(yōu)勢簡單的說是你的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于你的競爭對手的獨(dú)特的或者明顯優(yōu)于對手的賣點。優(yōu)勢是潛在客戶選擇你而不是你的對手的主要原因。
2.優(yōu)勢都寫什么內(nèi)容？
也就是說，那些你和你對手都能做出的承諾和給予的好處不是你的優(yōu)勢。比如：“7天無理由退換貨”，“提供整體解決方案”如果你的同行都能夠做到并已經(jīng)公開的申明，那么就不適合將其作為優(yōu)勢提出，作為產(chǎn)品和服務(wù)的一般性描述即可。
在這里強(qiáng)調(diào)“已經(jīng)公開申明”，意思是如果某項同行大家能做到的，當(dāng)未做任何申明的，不為人知的“賣點”，作為行業(yè)內(nèi)第一公開率先申明的企業(yè)，也有可能獲得“首發(fā)優(yōu)勢”。
例如“樂百氏”曾經(jīng)用“27層過濾”作為賣點來宣傳，而實際上每種礦泉水國家衛(wèi)生部門規(guī)定都要有27層凈化, “樂百氏”第一個提出了這種所有礦泉水都必須有的加工程序,而用戶感受到的是樂百氏是唯一的經(jīng)過27層過濾的礦泉水，非常潔凈。
綜上所述，你可以作為優(yōu)勢來寫的內(nèi)容一定是你能給用戶提供而對手做不到的價值或者至少用戶感覺是這樣的。
3.優(yōu)勢寫作的步驟
第一步：將你能為用戶提供的獨(dú)特價值羅列。
如果你某個產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計者，當(dāng)你有了開發(fā)這個產(chǎn)品或服務(wù)想法時，多數(shù)情況是你發(fā)現(xiàn)了一個市場機(jī)會，一個未被滿足的需求?；蛘咭粋€對手沒有完善的缺陷，而你的滿足和改進(jìn)。所以通常對于你來說，將這些獨(dú)特的價值羅列并不是一件很難的事情。
如果這個產(chǎn)品和服務(wù)的誕生跟你沒關(guān)系，同時你并不知道這個產(chǎn)品或服務(wù)為什么存在，到底具有什么獨(dú)特的價值，你只能向更高的管理層咨詢。
如果非常遺憾，團(tuán)隊中沒有人能回答這個問題，那我只能非常遺憾的告訴你，那一定是定位出了問題，可能需要對整個商業(yè)模式重新設(shè)計。
第二步：對影響用戶決策的概率大小排序
在說服力網(wǎng)站中，為了盡可能獲得更多的訂單，我們總是會考慮一個概率的問題。在寫優(yōu)勢的時候，優(yōu)先將能說服用戶的可能性大的放在前面。這個概率的數(shù)據(jù)需要通過一些市場調(diào)研的手段得到，比如用戶訪談，調(diào)查問卷，網(wǎng)站分析等。當(dāng)最終的排序問題，通常會通過測試來不斷優(yōu)化。
認(rèn)真寫“優(yōu)勢”是對你的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點梳理的過程，這個過程你能收獲的不僅是做出一個優(yōu)秀的有說服力的網(wǎng)站，這也是你在其他的營銷活動中需要準(zhǔn)備好的內(nèi)容，所以這值得你花足夠的時間來完成這個這項工作。
贏銷要素五：行動號召——現(xiàn)在就選擇我們吧
比較一下：下面兩張圖作為廣告圖片進(jìn)行A/B測試，那張圖更有可能獲得較高點擊率？
要素說明：
當(dāng)我們明確的告訴用戶我們是誰，提供什么服務(wù)，有什么優(yōu)勢后，部分用戶會對我們產(chǎn)生興趣，并有可能會采取行動。這個時候，應(yīng)及時采取行動號召，強(qiáng)化用戶的行為，促成用戶采取我們的期望的行動，進(jìn)而實現(xiàn)網(wǎng)站的目標(biāo)。
這個案例中的首次行動號召是“”。行動號召對于增加網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率非常必要。
我們可以想象一下在公園賣花的小女孩，兩種行為的不同成交量。
行為1：站在路口靜靜等行人的問詢。 56
行為2：當(dāng)有行人經(jīng)過時主動遞上玫瑰并請求“先生給您漂亮的女友買朵玫瑰吧”。
顯然，在多數(shù)情況下，第二種更加主動的行為方式會賣出更多的花。我們的網(wǎng)站如果沒有行動號召就像賣花的小女孩站在路口“守株待兔”，傻傻等待顧客主動詢問一樣。
特別分享：如何設(shè)計行動號召？
行動號召通常意味著用戶在接受號召時，要采取行動。比如點擊打開一個新的頁面，或獲得在線客戶服務(wù)，或填寫標(biāo)題，或下載一個免費(fèi)的資料，或者撥打指定的電話等等。
要想實現(xiàn)這個效果，我們需要做好兩件事情，首先要吸引用戶看到號召，其次要給用戶行動的動力。
給行動加點動力
行動需要動力，人們希望花費(fèi)的時間和精力是有價值的，至少是有風(fēng)險的。為了讓更多人
采取行動，我們需要對響應(yīng)行動的用戶點“好處”。比如贈送優(yōu)惠券、獲得優(yōu)惠名額，贈送免費(fèi)的電子書等等，也可以強(qiáng)調(diào)行動的安全性。
1、讓行動號召被突出和強(qiáng)調(diào)
其次行動號召要明確而突出，才能達(dá)到良好的效果，也就是說在視覺上要被強(qiáng)調(diào)。
我們可以通過以下設(shè)計的技巧來實現(xiàn)對行動號召的強(qiáng)調(diào)。
1) 使用顏色強(qiáng)調(diào)：通過使用不同如背景或者整體色彩的顏色
如果行動號召是一個按鈕，在你的配色方案中選擇一個和它周圍顏色對比色較大的顏色作為按鈕的顏色。如果行動號召不是按鈕而是文本，直接作為文本的顏色。
2.）使用位置來強(qiáng)調(diào)：放在說服邏輯和視覺流程的正確位置一個最簡單的說服邏輯是：我是誰（標(biāo)志），我可以為你做什么（宣傳和標(biāo)題），我為什么要選擇我（優(yōu)勢），請和我聯(lián)系（行動號召）。行動號召就是這個簡單說服邏輯的最后一步。所以“行動號召”通常應(yīng)該放在“優(yōu)勢”之后，并且讓它成為用戶看完“優(yōu)勢之后”唯一吸引它的內(nèi)容。
贏銷要素六：成功案例---這些知名人士、企業(yè)選擇了我們。
要素說明
1.從眾和攀比是人類心理常見現(xiàn)象，實際的成功案例，往往勝過長篇大論。準(zhǔn)備好幾個簡短的關(guān)于你和你的客戶的故事，可大大加強(qiáng)銷售時的生動性和說服力。
2.如果你準(zhǔn)備用文字來描述你的成功案例，請注意在書寫成功案例時，應(yīng)該簡潔有力，強(qiáng)調(diào)
案例中所產(chǎn)生的價值和效益，而非細(xì)節(jié)。同時注意盡量選擇不同類型的成功案例，這樣更容易與訪客意境相關(guān)，從而產(chǎn)生共鳴。
3.“什么也不用說了，這已經(jīng)夠了！”——你的成功案例是否能秒殺訪客。
如果你的成功案例足夠的有說服力，能夠打動看到這些的案例的多數(shù)訪客。應(yīng)該更多的突
出這些案例，其他要素就顯得不是那么重要了，當(dāng)然這需要真正的實力和長期的積累。
4.我們經(jīng)常聽到人們說“拿事實說話”“說服的藝術(shù)就是講成功故事的藝術(shù)”之類話，可見在說服過程中成功案例的重要性。
贏銷要素七：客戶評價——他們說我很棒。
要素說明
7.1.客戶評價對于很多網(wǎng)站是必不可少的說服力要素，在電子商務(wù)類網(wǎng)站尤為多見。有研究表明，在電子商務(wù)類網(wǎng)站中超過70%的人會關(guān)注用戶評價。實際上用戶評價成為影響產(chǎn)品銷量的一個重要的因素。在我們的企業(yè)網(wǎng)站或著落頁面上放上客戶評價可以大大的增加網(wǎng)站的說服力。
7.2.“在淘寶或天貓上購物，用戶的決策會更大程度受用戶評價的影響。用戶評價是影響我的朋友是否購買某一個產(chǎn)品的重要決策因素。” “看完產(chǎn)品的大致介紹，主要是照片之后，我會馬上去看用戶評價。在評價頁面的第一頁，如果我看到不好的評價，我就不會買它。”我的朋友這樣告訴我。 淘寶上的賣家經(jīng)常會絞盡腦汁讓用戶給他們好評。我的朋友麗麗經(jīng)營著一家淘寶店，他在這方面的是個專家，他有很多小點子獲得用戶的好感和好評。
贏銷要素八：內(nèi)容呈現(xiàn)——眼見為實
要素說明
詳細(xì)的描述我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶對產(chǎn)品和服務(wù)有較為清晰的理解。比如我們
想通過互聯(lián)網(wǎng)出售產(chǎn)品，最好能夠提供產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品的照片，并盡可能的提供細(xì)節(jié)的展示。
案例分析
電子商務(wù)網(wǎng)站類，對商品內(nèi)容的呈現(xiàn)做的比較細(xì)致。下圖的案例是來自電子商務(wù)網(wǎng)站對商
品細(xì)節(jié)的描述：
1.電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容呈現(xiàn)截圖1:可局部放大的細(xì)節(jié)展示
類似的案例是你在天貓上買衣服，你可以看到衣服的高清晰度的詳細(xì)的細(xì)節(jié)，如材質(zhì)和紋
理。還有模特穿著衣服的從不同角度的觀看的視覺效果。內(nèi)容呈現(xiàn)能同時提高網(wǎng)站的理解力和信任力。就像我們在介紹某個產(chǎn)品的時候，如果邊講解邊拿實物演示。
贏銷要素八：生產(chǎn)過程——產(chǎn)品是這樣被生產(chǎn)出來的。
要素說明
客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)了解的越多，越容易信任我們，盡可能多的呈現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，有助于做到這一點。如果我們可以將產(chǎn)品的生產(chǎn)過程也展現(xiàn)給用戶會獲得更多的信任。
餐館的開放式廚房，讓食客親眼看到食物的加工過程，會更加放心的選購食品。我們了解
產(chǎn)品的來龍去脈，做出購買決策時會有更多的安全感，減少顧慮。
案例分析
安利紐崔萊的網(wǎng)站是學(xué)習(xí)這一要素的最好的案例之一。安利紐崔萊制作了大量的精美視頻
和flas*從不同的角度一一介紹他們的產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)過程。
一位做大米的企業(yè)為了讓客戶相信他們的商品的來源和品質(zhì)，拍攝了整個大米生產(chǎn)過程視屏放到網(wǎng)站，大大提升了網(wǎng)站的信任力。
很多產(chǎn)品的生產(chǎn)過程很難用幾張圖片形象的描述。很多想在網(wǎng)站上展示生產(chǎn)過程的企業(yè)是
通過視頻的形式來展示的。
16大要素的多數(shù)內(nèi)容都可以用視頻的形式來展示。但是因為視頻的制作成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于文字
和圖片所以我們見多的多數(shù)網(wǎng)站使用的是文字和圖片的形式來展示這些要素的。
贏銷要素十：服務(wù)過程——我們是這樣為您服務(wù)的。
要素說明
對于很多服務(wù)性質(zhì)的網(wǎng)站，清晰的展示服務(wù)過程或流程有助于讓用戶看到你并理解你的服
務(wù)過程或者流程，有助于快速取得用戶的信任和認(rèn)可。
案例分析
對于從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)，這個要素相對更重要。因為服務(wù)業(yè)提供的多數(shù)是看不見摸不著的
非標(biāo)準(zhǔn)品（不像家用電器那樣，可以是有具體參數(shù)和型號的實物產(chǎn)品）。很多時候產(chǎn)品本身只是一個過程。我們不能直接用像電子商務(wù)網(wǎng)站的一樣給產(chǎn)品拍照片，多角度展示，但是我們可以將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)過程拍攝下來展示給用戶看。
在《龍媒社》學(xué)院的課程推廣頁面上展示了培訓(xùn)場景、課程現(xiàn)場學(xué)員案例分析、同學(xué)會和企業(yè)參觀的現(xiàn)場照片。高效的表達(dá)了課程內(nèi)容和價值，同時大大增加網(wǎng)頁的信任力。
贏銷要素十一：風(fēng)險承諾——選擇我們的沒有風(fēng)險，不要猶豫了。
要素說明：
我們每一次做出消費(fèi)決策的時候，都會為潛在的風(fēng)險而猶豫。
“花了錢，能達(dá)到我想要的效果嗎？花了錢，能解決我遇到的問題嗎？”如果我們能打消用
戶的這些顧慮，用戶會更容易與我們成交。
案例分析
風(fēng)險承諾被廣泛的應(yīng)用在電子商務(wù)的網(wǎng)站。最常見的如“7天無理由退換貨”。
風(fēng)險承諾的本質(zhì)是風(fēng)險的轉(zhuǎn)移，商家主動承擔(dān)用戶可能存在的風(fēng)險，從而減少用戶決策時的阻力。你可能會擔(dān)心風(fēng)險承諾會給自己帶來一定的風(fēng)險和成本。如當(dāng)我們做出“7天無理由退換貨”的承諾時，會不會有很多人因為這個風(fēng)險承諾，故意購買我們的產(chǎn)品，然后試用，并在7天內(nèi)退貨呢。如果真的有人退貨，是否會給我們帶來人力和物力的損失。
實踐證明多數(shù)情況下，我們沒有必要有此擔(dān)心。因為：
1、大多數(shù)商品在退換貨的過程中帶來的損失是非常小的。
2、正常情況下，只要我們的宣傳沒有做過分的夸大或虛假，退換貨的發(fā)生率是非常小的。
多數(shù)情況下，風(fēng)險承諾給我們帶來的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于做出承諾而帶來的風(fēng)險和成本。但是風(fēng)
險承諾的設(shè)計上還是有一些技巧的。
說服力要素十二：再次號召——適時提醒用戶采取行動
要素說明
首次行動號召緊跟著我們的優(yōu)勢之后，方便那些有較強(qiáng)的意向或習(xí)慣快速決策的客戶來取行
動。在不斷的說服過程中，我們同樣需要及時的對用戶進(jìn)行行動號召，鼓勵用戶采取行動。同時給意向不斷加強(qiáng)的用戶提供便捷的行動入口。
案例分析
“再次號召”PK“網(wǎng)頁中央彈出的邀請框”
為了提高網(wǎng)頁的交互性能，及時幫助訪客解決疑惑，收集更多的銷售線索，很多企業(yè)的網(wǎng)
站都提供在線即時通訊工具（或稱呼為在線咨詢工具如樂語、talk99等）。當(dāng)用戶點擊工具提供的按鈕后，會彈出一個網(wǎng)頁窗口，在這個窗口用戶可以與企業(yè)在線客服人員在線溝通。我們稱之為形成一次在線咨詢。
為了提高咨詢轉(zhuǎn)化率，邀請框經(jīng)常在用戶訪問頁面的時候突然彈出，遮擋用戶正在看的網(wǎng)
頁內(nèi)容。用戶體驗并不理性，如果有清晰的頁面內(nèi)容并合理部署再次號召，可以不使用這類邀請框。
贏銷要素十三：權(quán)威見證——權(quán)威和信任是可以被傳遞
1.要素說明
權(quán)威和信任是可以被傳遞，這就是為什么我們更容易相信那些普遍被信任的權(quán)威人士發(fā)表的觀點和推薦的產(chǎn)品。商家邀請明星和專家做產(chǎn)品或服務(wù)的形象代言就是這個道理。
2.案例分析
些權(quán)威的人士無疑成為影響用戶選擇傾向的重要因素。
實際上能給我們傳遞信任不僅是人也可以是某些事件，特定的事件也可以讓用戶側(cè)面了解企業(yè)的社會地位和影響力。
營銷要素十四：榮譽(yù)展示——權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可我們
要素說明
如果我們獲得過國際國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)的相關(guān)認(rèn)證或者獎項，我們可以在合適的位置展示出來，
這樣有助于提升增加網(wǎng)站的信任力。
贏銷要素十五：常見問題——掃除疑惑，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
要素說明
用戶在了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中會產(chǎn)生很多問題和疑惑，如果這些問題和疑惑得不到
解決，會阻礙用戶進(jìn)一步行動。盡可能多的收集用戶的這些問題，并給出合理的答案，幫助用戶解決疑惑，有助于讓更多的用戶按照我們的意愿采取行動。
贏銷要素十六：
免費(fèi)資源——如果你不能立即選擇我們服務(wù)，請免費(fèi)把這些帶走
要素說服
各種原因，我們很難說服所有來到我們網(wǎng)站的用戶，很多用戶在看完網(wǎng)頁內(nèi)容依然會什么也
不干，離開網(wǎng)站。很多時候，這意味著我們失去了轉(zhuǎn)化這些用戶的機(jī)會。
我們?nèi)绾芜€能繼續(xù)保持對這些離開我們網(wǎng)站的用戶的影響力呢？——提供一些免費(fèi)的資源。
比如：網(wǎng)站提供了“免費(fèi)的電子書”的下載。提供高質(zhì)量的免費(fèi)電子書，讓那
些下載過電子書的用戶，對你的產(chǎn)生高度的信任，幫你在他們心中建立權(quán)威的形象。
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