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做任何一款產(chǎn)品都會(huì)涉及的功能設(shè)計(jì)，具體的功能情況還得根據(jù)實(shí)際存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，這是許多產(chǎn)品經(jīng)理都認(rèn)可的操作。那么，如果出現(xiàn)了錯(cuò)誤的功能是不是就代表著有個(gè)一個(gè)根本不存在的問(wèn)題？產(chǎn)品經(jīng)理在功能設(shè)計(jì)之前，需要注意哪些問(wèn)題？該如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，打造出屬于企業(yè)的超級(jí)產(chǎn)品。

產(chǎn)品在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，為用戶(hù)提供的功能和用戶(hù)遇到的問(wèn)題是一體的，產(chǎn)品里的每個(gè)功能，都來(lái)自于用戶(hù)遇到的問(wèn)題，并以某種形式解決用戶(hù)的某些問(wèn)題。

就拿搜索功能來(lái)說(shuō)，就是為了解決用戶(hù)尋找內(nèi)容不便的問(wèn)題，而購(gòu)物車(chē)則解決了用戶(hù)想要多件商品的問(wèn)題，刷新是為了讓用戶(hù)獲取最新的內(nèi)容。

對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，找到產(chǎn)品需要解決的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而判斷是否推出新功能。

如果該問(wèn)題被證實(shí)并不那么重要，那么大費(fèi)周章開(kāi)發(fā)該類(lèi)型的產(chǎn)品功能就是錯(cuò)誤的。

那么就會(huì)形成一個(gè)思維：產(chǎn)品功能所解決的問(wèn)題，一定是存在的。

01

分析問(wèn)題原因

食物能夠解決饑餓的問(wèn)題，那么企業(yè)需要向消費(fèi)者提供食物嗎？

這句話從表面上看，這兩者似乎為因果關(guān)系，食物就是解決問(wèn)題的方案，能夠解決消費(fèi)者挨餓的問(wèn)題，企業(yè)為消費(fèi)者提供食物。

實(shí)際上，這兩者是互相獨(dú)立的，并不存在因果關(guān)系，首先食物可以解決饑餓的問(wèn)題，但不能作為應(yīng)該為消費(fèi)者提供食物的理由。

舉個(gè)例子，寵物店能夠?yàn)閷櫸锾峁┟廊莘?wù)，消費(fèi)者會(huì)選擇在里面購(gòu)買(mǎi)寵物用品，為寵物洗澡，給它們做身體檢查，但這樣的環(huán)境并不適合寵物店為消費(fèi)者提供食物。

那么讓我們回到問(wèn)題，食物能夠解決饑餓的問(wèn)題，卻不一定能夠成為企業(yè)為消費(fèi)者提供食物的理由，影響企業(yè)做出判斷的并不是食物本身，而是企業(yè)的定位以及服務(wù)的核心用戶(hù)群體。

想要打造超級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，首先要想清楚企業(yè)的核心用戶(hù)群體是誰(shuí)，功能是為了解決特定的問(wèn)題，也正是因?yàn)檫@些問(wèn)題，功能才會(huì)被設(shè)計(jì)出來(lái)，但并不會(huì)成為判斷是否需要這樣做的理由。

那么這個(gè)時(shí)候，分析問(wèn)題成為關(guān)鍵，接下來(lái)我們可以嘗試思考這些問(wèn)題：

刷新頁(yè)面能夠幫助企業(yè)獲得最新信息，產(chǎn)品是否應(yīng)該為用戶(hù)提供刷新功能取決于，用戶(hù)到底有沒(méi)有獲取最新信息的需求。

在針對(duì)功能進(jìn)行評(píng)估時(shí)，取決于用戶(hù)需求，成為評(píng)估的重要指標(biāo)。因此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)推出的產(chǎn)品功能都具有針對(duì)性，能夠解決用戶(hù)的問(wèn)題。一款不具備解決對(duì)應(yīng)問(wèn)題的產(chǎn)品，也就失去了無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求的擺設(shè)。

02

打造超級(jí)產(chǎn)品

用戶(hù)需求以及問(wèn)題是否存在都取決于企業(yè)選擇的核心用戶(hù)，只有真正被影響的用戶(hù)，才代表著真實(shí)問(wèn)題的存在，如果不存在被影響的用戶(hù)，那就是假設(shè)性問(wèn)題，并不真實(shí)存在。

看到這里，企業(yè)要明白，打造超級(jí)產(chǎn)品的關(guān)鍵就是解決用戶(hù)未被解決的問(wèn)題。

不僅如此，企業(yè)想要對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，還要對(duì)細(xì)節(jié)方面進(jìn)行處理，就像寵物店是否應(yīng)該向消費(fèi)者提供食物這個(gè)問(wèn)題。

食物可以解決饑餓的問(wèn)題，但寵物店并不具備解決消費(fèi)者饑餓的問(wèn)題，他們需要解決的問(wèn)題是如何護(hù)理寵物。因此，饑餓對(duì)于在寵物店的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并不能產(chǎn)生影響。

因?yàn)槿藗冊(cè)谟龅金囸I的問(wèn)題時(shí)，只會(huì)選擇進(jìn)入餐廳，通過(guò)餐廳提供的服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題，那么他們的身份就是餐廳的消費(fèi)者，而不是寵物店的消費(fèi)者。

許多消費(fèi)者都會(huì)化身為不同的用戶(hù)，在使用不同產(chǎn)品時(shí)，會(huì)被不同的問(wèn)題所困擾，那些問(wèn)題或許都有共同點(diǎn)，但還存在著較多的變化（產(chǎn)品使用的市場(chǎng)，使用產(chǎn)品，甚至是功能邏輯的設(shè)計(jì)，加上生活環(huán)境的影響....）不能簡(jiǎn)單地一概而論，從細(xì)節(jié)方面入手，就成為企業(yè)打造超級(jí)產(chǎn)品的突破口，用細(xì)節(jié)提高用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品印象深刻。

03

對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估

在通常情況下，用戶(hù)是產(chǎn)品使用者的統(tǒng)一稱(chēng)呼，覆蓋范圍極大，但在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，分析產(chǎn)品時(shí)，我們所說(shuō)的用戶(hù)指的是核心用戶(hù)群體。但并不意味著其他用戶(hù)群體我們就該不管不顧。

用戶(hù)在使用產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，也有可能導(dǎo)致問(wèn)題與問(wèn)題之間存在相互排斥的關(guān)系，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，找出被問(wèn)題所影響的用戶(hù)群體，對(duì)比他們的價(jià)值，就能對(duì)問(wèn)題是嚴(yán)重性進(jìn)行分析，找到正確的功能設(shè)計(jì)方向。

對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估的二大原則：

1）證明問(wèn)題的真實(shí)性

存在著被這類(lèi)問(wèn)題所影響的用戶(hù)群體，就意味著問(wèn)題是真實(shí)存在的，反之，問(wèn)題則不存在，功能設(shè)計(jì)的方向就是錯(cuò)誤的。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)條件，是這個(gè)問(wèn)題真實(shí)存在的情況下。

2）用戶(hù)群體的規(guī)模

被問(wèn)題所影響的用戶(hù)規(guī)模越大，就意味著問(wèn)題的嚴(yán)重性，及時(shí)找到對(duì)應(yīng)的解決方案，響應(yīng)用戶(hù)反饋，能夠提高用戶(hù)的體驗(yàn)感。

04

總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理不斷找到問(wèn)題、證實(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、評(píng)估問(wèn)題，最后對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，也不能保證自己能夠打造出超級(jí)產(chǎn)品，想要打造超級(jí)產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理只能從細(xì)節(jié)著手，提高用戶(hù)體驗(yàn)，讓產(chǎn)品超越用戶(hù)預(yù)期，就像數(shù)寄屋橋次郎壽司店從細(xì)節(jié)入手，有效地將用戶(hù)的需求和企業(yè)的利益相結(jié)合，讓壽司這款產(chǎn)品備受食客的喜愛(ài)，如果你想知道它是怎么做到的，就關(guān)注我們艾老思公眾H。

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