文|陳選濱
來源|智能相對(duì)論
當(dāng)前，辦公模式正在面臨著重構(gòu)。
正如BondCapital合伙人MaryMeeker所總結(jié)的，“實(shí)際上，這開啟了一場大規(guī)模的試驗(yàn)，可能會(huì)改變員工在辦公室進(jìn)行工作的方式。”然而，在另一方面，她也不免謹(jǐn)慎的說道，“但我們對(duì)這種變化的理解才剛剛開始。”
隨著新冠疫情的影響，在線辦公市場呈現(xiàn)出井噴式的爆發(fā)，封閉的居家模式令用戶需求劇增，越來越多的企業(yè)開始投入其中。百度、阿里、騰訊、華為等品牌都是其中的佼佼者。
日前，百度旗下的新一代人工智能辦公平臺(tái)如流就迎來品牌升級(jí)后新版本發(fā)布，帶來多項(xiàng)新功能，更加令市場看到百度吹號(hào)進(jìn)軍的決心和在線辦公領(lǐng)域激烈的競爭態(tài)勢(shì)。
但是，快增長、熱需求的另一方面往往也需要冷靜思考。在線辦公市場在疫情刺激之下的加速爆發(fā)，也暴露了行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵痛點(diǎn)。
一、在線辦公，“圍城”一個(gè)接著一個(gè)
從市場上早期的在線辦公應(yīng)用來看，它們大多被定位為職場社交工具或企業(yè)內(nèi)部的交流應(yīng)用。交流，是在線辦公的一個(gè)顯著特征。
打破企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與企業(yè)之間的“圍墻花園”，在線辦公興起的出發(fā)點(diǎn)并不難理解。但是，隨著行業(yè)進(jìn)入加速發(fā)展階段，一側(cè)圍墻的推倒，另一側(cè)的圍城也在壘起，在線辦公在市場競爭、平臺(tái)功能、應(yīng)用體驗(yàn)方面似乎一直待在“圍城”之內(nèi)。
1. 一個(gè)企業(yè)一個(gè)平臺(tái)，各自為營的“圍城”崛起于市場競爭
在線辦公的大趨勢(shì)，刺激了更多的平臺(tái)型企業(yè)加入在線辦公行業(yè)的角逐，或加大對(duì)在線辦公的推廣和運(yùn)營。但是，以平臺(tái)來承載，也注定了每個(gè)企業(yè)都會(huì)存在自家的流量閉環(huán)和生態(tài)特征。
實(shí)際上，為了市場競爭，商業(yè)化的平臺(tái)必然存在一定的產(chǎn)品壁壘。也就是說，在在線辦公領(lǐng)域，平臺(tái)與平臺(tái)之間的壁壘是暫時(shí)不可消融的。本意推倒“圍城”的在線辦公，在市場的競爭導(dǎo)向下，也是一座座新“圍城”的建立。
2. 一個(gè)需求一個(gè)應(yīng)用，往員工設(shè)備里塞App幾時(shí)可休
在線辦公的初衷在于推倒溝通的“圍城”，其關(guān)鍵就在于鏈接。事實(shí)上，企業(yè)活動(dòng)的開展，也就是在鏈接的基礎(chǔ)上解決客戶的需求。
但是，面對(duì)需求不同，往往在線辦公就需要N個(gè)不同的應(yīng)用，比如視頻會(huì)議、文件處理、財(cái)務(wù)ERP等等。同時(shí)，面對(duì)不同的客戶，也需要下載不同的應(yīng)用來完成對(duì)接。
所以，如何解決客戶需求之間的鏈接痛點(diǎn)是一個(gè)關(guān)鍵方向。比如，百度如流的新版升級(jí)便針對(duì)Wed端的互通體驗(yàn)做了優(yōu)化。Wed端所有參會(huì)人員的視頻畫面都可以準(zhǔn)確同步呈現(xiàn)，盡可能減少用戶另外下載App的重復(fù)工作。
但是，不管如何，當(dāng)前困于平臺(tái)功能的不完整，用戶往往需要下載多個(gè)APP來應(yīng)對(duì)不同的在線辦公需求，是既定的事實(shí)，“圍城”起于此處。
3. 一個(gè)員工一個(gè)窗口，只作聊天的在線辦公平臺(tái)缺乏協(xié)同
早期的釘釘想要發(fā)力的便是職場社交領(lǐng)域，在線辦公平臺(tái)往往也更多被認(rèn)為是社交工具，而不是辦公產(chǎn)品。所以，從社交側(cè)重到工作側(cè)重需要一個(gè)長期的迭代過程。
但是，有一點(diǎn)是值得關(guān)注的，在如今在線辦公日趨成熟的階段，在線辦公平臺(tái)的定位早已發(fā)生根本性的變化。企業(yè)使用某款在線辦公軟件，絕不在于它聊天體驗(yàn)好，而是如何帶動(dòng)員工的協(xié)同工作進(jìn)程。
也就是說，如果只是簡單地為企業(yè)和員工提供一個(gè)聊天窗口，那么終是要被淘汰的。在線辦公平臺(tái)若是沒有幫助員工對(duì)自己的工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度等模塊做好規(guī)劃管理，等同于員工在“坐井觀天”。在線辦公下，員工也只是一座個(gè)體“圍城”罷了。
二、跳出“圍城”，新版百度如流開創(chuàng)“流式辦公”
“圍城”是存在的。
對(duì)于現(xiàn)在市場的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，當(dāng)他們跑入在線辦公的賽道時(shí)也清晰地看到這一點(diǎn)。如何跳出短期常態(tài)存在的“圍城”是現(xiàn)在各家平臺(tái)進(jìn)行版本更新的目標(biāo)之一。
新版百度如流繼續(xù)強(qiáng)化提及的“流式辦公”正是致力于此，將協(xié)同、通訊中各類需求整合起來，在AI能力的加持下，高效迅捷的完成目標(biāo)，讓企業(yè)辦公如行云流水一般順暢。而從百度如流的新版功能來切入，也是可以看到，在跳出“圍城”的行動(dòng)上，在線辦公平臺(tái)離不開三個(gè)方向的發(fā)力。
其一，平臺(tái)的承載力很重要，打通“服務(wù)鏈”進(jìn)入全鏈路服務(wù)是跳出“圍城”的必然一步。
如果說市場競爭之下的平臺(tái)壁壘暫時(shí)無法打破，那么對(duì)于各大在線辦公平臺(tái)而言，提高平臺(tái)的承載力，把辦公服務(wù)的范圍擴(kuò)寬是一個(gè)顯著的方向。
新版百度如流所提倡的“流式辦公”始終貫穿企業(yè)發(fā)展的全生命周期，覆蓋企業(yè)各個(gè)工作模塊。那么，產(chǎn)品升級(jí)的邏輯就不難理解，只要用戶的必要需求能在百度如流上實(shí)現(xiàn)，其他生態(tài)所建立的“圍城”對(duì)用戶來說，就沒有任何討論的必要性。
因此，依托“AI中臺(tái)”和“知識(shí)中臺(tái)”， 新一代人工智能辦公平臺(tái)如流主打企業(yè)內(nèi)部的通訊流、工作流和知識(shí)流，滿足企業(yè)智能辦公的各項(xiàng)需求。本次新版中，如流重點(diǎn)在“工作流”和“通訊流”兩大基礎(chǔ)能力上進(jìn)行了更新和優(yōu)化。在工作流上，覆蓋”項(xiàng)目管理“、“會(huì)議管理”、“日程”和”應(yīng)用“四大核心板塊，只要員工當(dāng)天有會(huì)議與工作的需求，基本都會(huì)有相應(yīng)的模塊進(jìn)行協(xié)助。
不難理解，只要百度如流將平臺(tái)面向在線辦公領(lǐng)域的服務(wù)鏈打通，平臺(tái)所承載的用戶需求也會(huì)越來越豐富。那么對(duì)于用戶而言，平臺(tái)一站式的服務(wù)在解決不同需求的同時(shí)，也很好的避免困于市場競爭所帶來的反復(fù)橫跳。
其二，借力新技術(shù)打磨平臺(tái)的產(chǎn)品功能，“流式辦公”更是AI辦公。
事實(shí)上，用戶在各家辦公平臺(tái)之間的反復(fù)橫跳，一方面是源于市場競爭的結(jié)果，另一方面也是應(yīng)用功能無法達(dá)到用戶的需求，從而讓用戶不得不進(jìn)行多平臺(tái)的選擇和停留。
那么，對(duì)于辦公平臺(tái)而言，不斷打磨自家的產(chǎn)品功能，保障用戶流暢的辦公需求，恰是未來發(fā)展的關(guān)鍵。
比如百度作為AI行業(yè)的領(lǐng)跑者，如流所倡導(dǎo)的“流式辦公”實(shí)際上也是AI辦公的呈現(xiàn)。
得益于百度雄厚的AI技術(shù)積累，目前百度如流已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能降噪、中英文混合語音輸入、近三十種語言翻譯、智能推薦會(huì)議等功能。
這種建立在AI技術(shù)上的在線辦公體驗(yàn)在很好的保持用戶工作流暢度的同時(shí)，也正在以技術(shù)的手段來幫助辦公行業(yè)跳出“圍城”之困。那么，未來隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用潛力被不斷挖掘，百度如流所展示的功能也將越來越強(qiáng)大，而對(duì)于用戶而言，全新的AI辦公模式能否讓企業(yè)內(nèi)部的信息、知識(shí)高效流動(dòng)起來，值得期待。
其三，圍繞員工體驗(yàn)的增長飛輪正在加速轉(zhuǎn)動(dòng)。
在線辦公往往會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，這只是一個(gè)To B的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。但是，實(shí)際上，在線辦公平臺(tái)在服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，更是在服務(wù)員工個(gè)人。某種程度來說，服務(wù)后者遠(yuǎn)比前者更重要，因?yàn)橹挥袉T工做好本職工作，企業(yè)的發(fā)展才能起來，主次的邏輯思維不難理解。
百度如流倡導(dǎo)的“流式辦公”，想要的便是促成企業(yè)流程的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，若要達(dá)成這一目標(biāo)的關(guān)鍵就在于企業(yè)內(nèi)部“齒輪”即員工的工作不卡殼，有全局觀的進(jìn)行工作。
所以，在此次百度如流的升級(jí)上，對(duì)員工的聚焦是一個(gè)明顯信號(hào)。比如，在新增“文檔”入口上，員工在項(xiàng)目、會(huì)議、消息中產(chǎn)生的各類文件將在此處對(duì)應(yīng)顯示，方便員工資料的分類及管理，從而保障員工個(gè)人工作進(jìn)程的流暢度。
此外，在線文檔功能支持文檔、表格、幻燈片的在線預(yù)覽與多人同步編輯，徹底解決了工作資料反復(fù)上傳、下載的尷尬，保持團(tuán)隊(duì)信息零時(shí)差。這在方便員工個(gè)人的工作流程上，也將很好的降低企業(yè)的運(yùn)營管理成本。
那么，有了這樣的流程管理，對(duì)于員工而言，也就避免了在線辦公平臺(tái)只是“聊天窗口”的尷尬狀態(tài)。目前，百度如流對(duì)員工個(gè)人角度的聚焦依舊敏銳，項(xiàng)目進(jìn)程、任務(wù)明細(xì)、文檔資料等等都有明確的功能對(duì)應(yīng)。
至此，員工個(gè)人與企業(yè)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系得到加強(qiáng)，通過流式辦公的推動(dòng)，員工“圍城式”的單打獨(dú)斗或“摸魚式”的工作狀態(tài)也將被拋棄，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)真正意義的協(xié)同辦公。
結(jié)語
如今，辦公模式面臨著重構(gòu)。在這個(gè)重構(gòu)的過程中，不可避免地會(huì)因?yàn)槭袌龈偁幓蚱脚_(tái)功能產(chǎn)生各式各樣的問題。問題的背后所反饋的其實(shí)也是目前企業(yè)辦公的痛點(diǎn)，如何通過在線辦公來解決是一個(gè)需要對(duì)癥下藥的過程。
經(jīng)過工業(yè)化多年的發(fā)展，流水線式的生產(chǎn)多次被證實(shí)為高效的保障。百度如流倡導(dǎo)的“流式辦公”就在于打通企業(yè)流水線的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以人工智能技術(shù)賦能辦公平臺(tái)，可謂企業(yè)降本增效的一劑良藥。
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