文|曾響鈴
來源|科技向令說（xiangling0815）
后疫情時代，在線辦公平臺擠滿了各路玩家，阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信/騰訊會議，百度“如流”（原名百度Hi）悉數(shù)登場，加上很多還算優(yōu)秀的中小明星產(chǎn)品，以三大平臺為主、各玩家各有所長的繁榮盛景已經(jīng)形成。
但隨著疫情影響的逐步消退，在線辦公產(chǎn)品的屬性正在發(fā)生著根本的變化。
例如，最近，百度如流在品牌升級后首次進(jìn)行新版本發(fā)布，雖然在線辦公產(chǎn)品進(jìn)行版本更新是常態(tài)，但這次升級背后，反映出在線辦公的自我定位在發(fā)生變化，能夠產(chǎn)生的價值也與過去有著很大的不同，尤其在AI技術(shù)介入后，一套新的游戲規(guī)則可能正在開始。
狂奔突襲后，在線辦公經(jīng)歷三級跳
回過頭來看，在線辦公一路走來經(jīng)歷了三種截然不同的故事講法——現(xiàn)在，第三個故事剛剛開始。
1、配角：疫情前，屈居SaaS麾下
SaaS的風(fēng)口在To B企業(yè)級服務(wù)龐大的市場前景下，吹起了很長一段時間，在線辦公受益于此，也有過一段發(fā)展的加速。
彼時，在線辦公平臺借助云計算的力量，從無到有，有不錯的發(fā)展，但終究只是被當(dāng)做SaaS浪潮下的一個“分支”，無論在行業(yè)地位、輿論地位還是商業(yè)地位上，都沒有太明顯的地位。
與現(xiàn)在“制霸”SaaS不同，過去很長一段時間直到疫情爆發(fā)，在線辦公都只是“配角”。
2、替身：前疫情時代，緊急“抓壯丁”
疫情席卷而來，企業(yè)現(xiàn)場運轉(zhuǎn)停滯，倒逼它們紛紛投向在線辦公，產(chǎn)品被企業(yè)抓了壯丁，用來作為現(xiàn)場開展業(yè)務(wù)的替代品，滿足各種企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的需要。
這時候，在線辦公產(chǎn)品們的一個主要特征是，盡可能思考企業(yè)在疫情期間有哪些不便之處，在功能上予以滿足。某種程度上看，此時的在線辦公即便如何風(fēng)光，也只是企業(yè)線下流程、業(yè)務(wù)執(zhí)行的“替身”，并不是主角，產(chǎn)品所做的一切，都是在模仿線下。
3、主角：后疫情時代，深度改變企業(yè)
到了后疫情時代，在線辦公產(chǎn)品開始由應(yīng)急產(chǎn)品轉(zhuǎn)向常態(tài)化產(chǎn)品，逐步地，在線辦公不再只是一個替代品，而起到了改變企業(yè)的工作方式，引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理、提升工作效率的作用，呈現(xiàn)出引領(lǐng)價值。
這時候，在線辦公才真正意義上變成“主角”。
可以看見，在線辦公產(chǎn)品在內(nèi)容和功能方面，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“解決線下工作”的范疇，百度如流此次新版本升級就是如此——對工作流、通訊流兩大功能進(jìn)行了產(chǎn)品更新及優(yōu)化，解決當(dāng)前辦公普遍存在的多項目把控及人員分配管理、會議流程復(fù)雜成果難保存、文檔反復(fù)修改信息不同步等問題，而這些，都在幫助企業(yè)和用戶提升辦公效率，而不只是把線下的項目管理、會議等搬到線上。
可以預(yù)見，在“主角”新定位的基礎(chǔ)上，在線辦公類似的產(chǎn)品升級會不斷深化下去。
AI底層驅(qū)動下，在線辦公如何走向“價值引領(lǐng)”？
三級跳之后，在線辦公已經(jīng)由“需求實現(xiàn)”蛻變到了“價值引領(lǐng)”，有了全然不同的自身定位。
而具體來看，這種“價值引領(lǐng)”又可以包括4個層面。
1、AI在根本上驅(qū)動在線辦公效率提升
如今，每一個在線辦公平臺背后都能找到AI技術(shù)的影子，只是看誰更明顯。
例如，百度如流一個重要的特色就是依托于百度在語音、視覺、自然語言處理等方面的AI技術(shù)積累，具備AI辦公平臺的天然基因，豎起了AI辦公的大旗。
這些AI能力，多數(shù)都應(yīng)用在驅(qū)動在線辦公效率提升上，例如智能降噪功能，可以消除用戶在音視頻會議中常見的鍵盤敲擊、翻書、關(guān)門、開關(guān)等常見噪音，解決遠(yuǎn)程會議干擾多的痛點。
此外，如流支持中英文混合的語音輸入，對很多經(jīng)常用到英文詞匯的企業(yè)景有直接的效率提升；百度機(jī)器翻譯技術(shù)讓如流可以實現(xiàn)聊天對話中的近三十種語言的自動翻譯，免去了很多企業(yè)內(nèi)部交流需要再人工翻譯一次的低效痛點問題。
不久前，百度發(fā)布了AI中臺和知識中臺，如流新版受到AI加持更為直接。隨著諸多痛點癥結(jié)被AI所打通，“AI時代辦公流水線”的意味變得更強(qiáng)烈，辦公軟件也正在嘗試推動企業(yè)的智能化進(jìn)程。
2、在線辦公開始線上工作范式
在管理流程方面，在線辦公已超出單純對線下流程的copy，給予很多企業(yè)原本不具備或不完善的線上流程優(yōu)化體驗。
例如，百度如流的新版本圍繞協(xié)同辦公全場景需求進(jìn)行了重點升級，其中工作流的升級由項目管理、會議管理、日程和應(yīng)用四大核心板塊構(gòu)成，但總體而言都在嘗試提供數(shù)字時代的流式辦公體驗。
典型的如項目管理，用戶可以創(chuàng)建、管理項目和任務(wù)，借助卡片式的看板形式查看每個項目的進(jìn)展階段及項目成員構(gòu)成。這種功能可以幫助團(tuán)隊更清晰的規(guī)劃工作、實現(xiàn)協(xié)同，解決很多企業(yè)項目管理效率不夠高、經(jīng)常性錯漏、責(zé)任無法到個人等問題。
這等于以在線辦公產(chǎn)品向企業(yè)輸入了更系統(tǒng)和流暢的工作范式，優(yōu)化、提升企業(yè)管理流程， 它與AI與在線辦公結(jié)合的價值一脈相承。
3、業(yè)務(wù)推進(jìn)帶“教練”性質(zhì)，“藤蔓支架”助力更多企業(yè)提升
具體細(xì)節(jié)上，在線辦公平臺還開始起到某種“藤蔓支架”的作用，幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)操作能力。
例如，如流新版本里的會議管理，除了覆蓋會議前期、過程及后期工作流程，更重要的是提供歷史會議列表等功能，可以記錄每一次會議的內(nèi)容及核心要點，此外還支持在會議紀(jì)要中直接開啟任務(wù)管理，把項目管理和會議管理的深度融合，開會即完成任務(wù)分配。
又例如，在線文檔支持日常資料的多人同步編輯及在線預(yù)覽，徹底解決了工作文檔反復(fù)上傳、下載的尷尬。
手把手幫助企業(yè)提升日常工作業(yè)務(wù)“基本水準(zhǔn)”，在線辦公產(chǎn)品正在反向提升業(yè)務(wù)實操能力，而不只是作為既有業(yè)務(wù)實操的一種線上落地。
4、操作方式去除臃腫，讓員工回歸業(yè)務(wù)創(chuàng)新
泥沙俱下后，某些在線辦公產(chǎn)品反而成為企業(yè)的痛點：操作不便、要求多、條件嚴(yán)苛，成為員工工作的額外負(fù)擔(dān)，而不是幫助他們提升效率。
而真正的頭部在線辦公平臺都在遠(yuǎn)離這個問題。
如流新版中的通訊流升級就是如此，例如其中的“快速入會”，除了新增“會議”入口，讓用戶可以直接發(fā)起、加入會議，大大降低了會議發(fā)起及參與成本，還支持輸入會議ID即可快速入會，員工或者外部用戶在家里、車?yán)锏雀鄨鼍跋露伎梢噪S時參會。
細(xì)節(jié)上的簡化，讓在線辦公產(chǎn)品在操作方式上去除臃腫，使得員工能夠把更多精力集中到業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，避免瑣事桎梏。 而這些，其實也與AI介入在線辦公后去繁就簡的價值一脈相承。
AI辦公在顛覆在線辦公？
總結(jié)前文，可以發(fā)現(xiàn)，在線辦公正在顛覆自己，不僅僅是服務(wù)于在線辦公，也服務(wù)于企業(yè)的數(shù)字化、智能化變革。
這種“顛覆”，未來一定會朝著AI辦公進(jìn)發(fā)，其表現(xiàn)，目前有兩個方面：
首先，AI辦公“有厚度”、能提供更多深度價值，而不只是一個平臺架構(gòu)提供各種互聯(lián)網(wǎng)連接能力。
以AI應(yīng)用最為突出的如流為例，當(dāng)下，其AI主要應(yīng)用在語音語義等方面，而事實上，結(jié)合百度的AI能力加持，如流在AI辦公方面還有很大的發(fā)展空間。
例如，圖像識別方面，AI確認(rèn)人、掃描物的能力，有很明顯的利用空間；數(shù)據(jù)智能，對企業(yè)管理有重要的輔助潛力；AI實時的全局監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險也有直接的意義……
更值得關(guān)注的是知識管理方面的AI應(yīng)用，在百度多年積累的知識圖譜、自然語言處理、多模態(tài)語義理解、智能搜索等AI核心技術(shù)基礎(chǔ)之上，更高效便捷的知識生產(chǎn)、組織和應(yīng)用能力呼之欲出。
幾乎可以預(yù)料，下一階段更多AI應(yīng)用將會在如流這些頭部平臺上出現(xiàn)。
然后，是AI辦公配合產(chǎn)品革新將使得在線辦公進(jìn)一步徹底“擊穿”客戶使用習(xí)慣，讓在線辦公“小氣候”變成“大氣候”，而不是火一陣就結(jié)束的風(fēng)口。
以新版如流為代表，以AI技術(shù)賦能在線辦公平臺，探索智能流水辦公的更多可能性，嘗試提供更高效、舒適的人工智能辦公平臺，這帶來的是新辦公模式的巨變，而不僅僅是“在線辦公”的升級，這將使得在線辦公與企業(yè)深度捆綁、成為不可或缺的一種必要。
在AI加持下，如流等產(chǎn)品正在定義全新的企業(yè)辦公平臺，顛覆舊有“在線辦公”的固定產(chǎn)品思維。不久的將來，AI辦公將成為時代主流，伴隨著產(chǎn)業(yè)智能化、智能經(jīng)濟(jì)的浪潮一同落地。
*此內(nèi)容為【科技向令說】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；
2虎嘯獎評委；
3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會】等暢銷書作者；
4《中國經(jīng)營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；
5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”，成為一個行業(yè)；
7騰訊全媒派榮譽導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。
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