2020年6月13日,北京大學光華管理學院與北京大學案例中心舉辦了首屆北大光華案例日論壇,7位企業(yè)高管,10位北大光華教授,圍繞7大關鍵詞,共議“危機中崛起的中國新商業(yè)”。
作為“新組織”的杰出代表,阿里釘釘區(qū)域運營總經理熊偉熠分享了擁有3億用戶、1500萬企業(yè)組織的釘釘,如何實現企業(yè)數字化組織的升級和變革,助力新基建。
熊偉熠認為,傳統的IT行業(yè)的技術架構和業(yè)務單元是獨立的“煙囪”,彼此之間的數據無法打通,這種架構無法適應數字經濟時代的高速發(fā)展。而釘釘面向云端,引領了數字化轉型2.0時代的到來。“在小前端-大中臺的架構中,底層是類似能源的云計算能力,頂層是各種類似電器的應用,釘釘發(fā)揮了組織協同的能力,就像一個插線板一樣,連接底層能源和頂層應用,讓數據更好的流通和協同。”
在云和智能時代,釘釘通過提供簡單、安全、高效、智能的工作方式,促進組織人、財、物、事的數字化升級,協同貫穿了釘釘重構數字化組織的始終。在人與物方面,結合釘釘的軟硬一體化的能力,智能會議室內的考勤系統、預訂系統、訪客系統、投屏系統、在線會議系統等等都可以連接和打通。在人與人方面,釘釘能夠通過群聊、項目空間、群直播、視頻會議、任務等功能將場景串聯起來,實現更為簡單高效透明的協同。在人與事方面,通過智能人事、智能薪酬、項目管理等能力,釘釘能夠實現業(yè)務產品化的封裝,讓數據更流動,場景更高效。
疫情中,釘釘的這種“封裝能力”體現得尤為顯著,比如針對復工復產復學復課,釘釘能夠基于組織能力,迅速提供場景化的產品方案。“今天釘釘幫助政府搭建一個疫情防控平臺只需要3天時間,在傳統的IT架構中這是不可想象的,這就是中臺能力對組織賦能的價值。”熊偉熠表示。
熊偉熠引用立白和洛可可的案例講述企業(yè)如何通過組織、溝通、協同、業(yè)務、生態(tài)的“五個在線”實現全面數字化。去年雙11期間,立白集團基于釘釘實現了組織的全方位數字化升級,組織形態(tài)從傳統的以流程為中心的鏈式結構升級到以顧客為中心的網狀協同,除員工外,導購、物流、經銷商等近8萬人全面上釘釘,實現了生態(tài)在線。以配送場景為例,基于客戶自動組建釘釘群,與配送相關的角色可以全部入群,交通事故、道路擁堵等突發(fā)情況及時通知,整個配送過程動態(tài)隨時同步,最終實現配送記錄數字化沉淀和呈現。同時,釘釘能夠為企業(yè)內的不同角色,打造千人千面的工作臺,更好的滿足不同員工不同業(yè)務場景的需求。另外一家企業(yè)洛可可,也將其設計師、項目經理、消費者、客戶等通過釘釘實現全部的在線化、數字化,原來3個月才能完成的設計項目,現在只需要30天,無論是項目交付還是用戶體驗,都實現了質的飛躍。
除了具備強大的中臺能力外,釘釘還擁有眾多生態(tài)合作伙伴,能夠提供個性化的應用,共同幫助企業(yè)完成業(yè)務場景快速產品化的“封裝”。比如阿里商旅、財務報銷兩個場景就可以同釘釘的審批流整合,迅速實現員工差旅、報銷、審批無憂。“當一個企業(yè)的員工全部在線,我們就會實現企業(yè)的數字化。當一個行業(yè)的生態(tài),整個產業(yè)鏈條全部在線化,我們就會實現產業(yè)的數字化,最終實現產業(yè)資源的重構,形成新的商業(yè)模式,釘釘為未來產業(yè)結構的創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的土壤。”熊偉熠表示。
北京大學光華管理學院張影教授點評指出,釘釘雖然是一個企業(yè)組織管理平臺,但同時也是一個信息共享的網絡,一方面能夠提高企業(yè)內部運作效率,另一方面也能讓企業(yè)與外部的協作效率提高。這便是釘釘從一個簡單的平臺向外擴張,為整個數字經濟打下基礎設施的過程。在未來數字經濟中,因為釘釘這樣的基礎設施存在,組織將會是一個比現在更加松散、更加靈活的存在,組織在達成共同目標時,效率更高,摩擦更少,因為組織中無效部分已用數字化的方式解決了。
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