近日，國金證券發(fā)布的《單身經(jīng)濟專題研究報告》中顯示，全國單身人口總數(shù)已逼近3億，單身經(jīng)濟崛起。所謂單身經(jīng)濟，即用定制產(chǎn)品和服務為日益龐大的單身消費者群體提供服務。這類人群更愿意為了方便省事而買單，花錢買便利、花錢為悅己、花錢買寄托成為當下單身年輕人的消費中心思想。
根據(jù)報告，通過調查2000名1985-1995年的未婚年輕一代，發(fā)現(xiàn)他們對生活質量要求更高。圍繞這一龐大消費群體，種種針對“單身經(jīng)濟”的商品和服務，不斷蔓延至生活和娛樂的各個方面，其中能對話、能互動、能解放雙手和能提供情感慰藉的智能家居產(chǎn)品尤其成了單身人士的心頭好，像掃地機器人、電動晾衣架、智能燈具、智能攝像頭等，均具備安裝方便、占地小的優(yōu)點。
譬如用“自動投喂機”解放“鏟屎官”們的雙手，用“喵喵機”打印“錯題集”；加班至深夜回到獨居小窩，用智能家居進行對話交流；在炎熱的夏天提前開啟空調；出門不用擔心忘帶門禁卡、鑰匙；家中煙霧探測器、門磁探測器報警后會自動聯(lián)系業(yè)主及物業(yè)；智能攝像頭抓拍到異常事件、異常行為人員會自動報警通知物管……業(yè)內人士分析指出，年輕的單身群體是對未來中國消費趨勢變化的重要風向標。在花錢為了便利、悅己、精神寄托和自我提升的意愿驅動之下，可解放雙手的智能家居產(chǎn)品無疑將在單身群體中迅速躥紅。
智能家居產(chǎn)品為消費者帶來生活“質”的提升，售后服務作為其消費體驗的延續(xù)，消費者自然希望除了能帶來舒適、便捷的智慧生活體驗，還能像汽車和家電一樣擁有專業(yè)的售后服務作堅實后盾。現(xiàn)實是，國內成千上萬做智能家居的企業(yè)，能同時擁有生產(chǎn)智能家居產(chǎn)品線、軟件系統(tǒng)調試研發(fā)，銷售兼具售后服務能力的企業(yè)仍屈指可數(shù)。而在C端之外，B端的需求更值得關注。相關人士介紹，賓館一般每四五年就需要重新裝修以維持房價，這無疑為智能家居市場帶來了新的增量。
從To B走向To C，解決用戶安裝難、配置難、使用難和維護難等難題，提供更好的服務給到C端用戶也是行業(yè)需要解決的問題。未來將會有越來越多的智能終端產(chǎn)品被推向市場，上游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，必然催生愈加強盛的下游售后服務市場。作為順豐旗下全資子公司，順豐豐修早已瞄準服務消費新趨勢進行業(yè)務的橫向擴張，從3C數(shù)碼產(chǎn)品的維修、檢測、備件倉儲到家電家居安裝服務、清洗治理服務、新能源汽車售后服務，憑品質售后備受青睞。
售后服務是消費體驗的延伸，其重要性等同企業(yè)品牌信譽。順豐豐修采用自營+平臺的服務模式，構建起一整套完整的業(yè)務服務SOP——標準化著裝、全程攝像頭視頻記錄、100%電話回訪客戶、客戶現(xiàn)場在線評分，全流程重度經(jīng)營，為廠商終端用戶帶來安全有保障的上門服務。同時，專業(yè)化、集中化的備件倉儲體系，為上門維修工程師提供一定的備件庫存，做好完善的售后保障。
針對智能硬件產(chǎn)品升級換代周期加速，服務網(wǎng)點覆蓋有限等現(xiàn)實問題凸顯，豐修在順豐核心物流節(jié)點自建七大售后維修中心，觸達全國的服務網(wǎng)絡，打破傳統(tǒng)線下站點只能覆蓋周邊區(qū)域的限制，借助高效物流網(wǎng)絡，解決覆蓋率的難題，實現(xiàn)了“消費端”到“服務端”的無縫銜接。
根據(jù)權威數(shù)據(jù)統(tǒng)計資源網(wǎng)站Statista的預測，中國智能家居市場市場滲透率到2022年將會升至21.2％，從2020年開始，智能家居將迎來最好的發(fā)展機遇，駛入發(fā)展的快車道。在此過程中，創(chuàng)新的產(chǎn)品力和售后服務優(yōu)勢是至關重要的力量。產(chǎn)業(yè)上游的不斷壯大，將更好地反哺以順豐豐修為代表的一批智能終端服務商。憑借領跑AIoT服務賽道的先發(fā)優(yōu)勢與服務模式創(chuàng)新，順豐豐修將掀起新一輪品質售后革命。
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