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近日，國(guó)金證券發(fā)布的《單身經(jīng)濟(jì)專(zhuān)題研究報(bào)告》中顯示，全國(guó)單身人口總數(shù)已逼近3億，單身經(jīng)濟(jì)崛起。所謂單身經(jīng)濟(jì)，即用定制產(chǎn)品和服務(wù)為日益龐大的單身消費(fèi)者群體提供服務(wù)。這類(lèi)人群更愿意為了方便省事而買(mǎi)單，花錢(qián)買(mǎi)便利、花錢(qián)為悅己、花錢(qián)買(mǎi)寄托成為當(dāng)下單身年輕人的消費(fèi)中心思想。

根據(jù)報(bào)告，通過(guò)調(diào)查2000名1985-1995年的未婚年輕一代，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)生活質(zhì)量要求更高。圍繞這一龐大消費(fèi)群體，種種針對(duì)“單身經(jīng)濟(jì)”的商品和服務(wù)，不斷蔓延至生活和娛樂(lè)的各個(gè)方面，其中能對(duì)話、能互動(dòng)、能解放雙手和能提供情感慰藉的智能家居產(chǎn)品尤其成了單身人士的心頭好，像掃地機(jī)器人、電動(dòng)晾衣架、智能燈具、智能攝像頭等，均具備安裝方便、占地小的優(yōu)點(diǎn)。

譬如用“自動(dòng)投喂機(jī)”解放“鏟屎官”們的雙手，用“喵喵機(jī)”打印“錯(cuò)題集”；加班至深夜回到獨(dú)居小窩，用智能家居進(jìn)行對(duì)話交流；在炎熱的夏天提前開(kāi)啟空調(diào)；出門(mén)不用擔(dān)心忘帶門(mén)禁卡、鑰匙；家中煙霧探測(cè)器、門(mén)磁探測(cè)器報(bào)警后會(huì)自動(dòng)聯(lián)系業(yè)主及物業(yè)；智能攝像頭抓拍到異常事件、異常行為人員會(huì)自動(dòng)報(bào)警通知物管……業(yè)內(nèi)人士分析指出，年輕的單身群體是對(duì)未來(lái)中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)變化的重要風(fēng)向標(biāo)。在花錢(qián)為了便利、悅己、精神寄托和自我提升的意愿驅(qū)動(dòng)之下，可解放雙手的智能家居產(chǎn)品無(wú)疑將在單身群體中迅速躥紅。

智能家居產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來(lái)生活“質(zhì)”的提升，售后服務(wù)作為其消費(fèi)體驗(yàn)的延續(xù)，消費(fèi)者自然希望除了能帶來(lái)舒適、便捷的智慧生活體驗(yàn)，還能像汽車(chē)和家電一樣擁有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)作堅(jiān)實(shí)后盾?，F(xiàn)實(shí)是，國(guó)內(nèi)成千上萬(wàn)做智能家居的企業(yè)，能同時(shí)擁有生產(chǎn)智能家居產(chǎn)品線、軟件系統(tǒng)調(diào)試研發(fā)，銷(xiāo)售兼具售后服務(wù)能力的企業(yè)仍屈指可數(shù)。而在C端之外，B端的需求更值得關(guān)注。相關(guān)人士介紹，賓館一般每四五年就需要重新裝修以維持房?jī)r(jià)，這無(wú)疑為智能家居市場(chǎng)帶來(lái)了新的增量。

從To B走向To C，解決用戶(hù)安裝難、配置難、使用難和維護(hù)難等難題，提供更好的服務(wù)給到C端用戶(hù)也是行業(yè)需要解決的問(wèn)題。未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的智能終端產(chǎn)品被推向市場(chǎng)，上游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，必然催生愈加強(qiáng)盛的下游售后服務(wù)市場(chǎng)。作為順豐旗下全資子公司，順豐豐修早已瞄準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)新趨勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)的橫向擴(kuò)張，從3C數(shù)碼產(chǎn)品的維修、檢測(cè)、備件倉(cāng)儲(chǔ)到家電家居安裝服務(wù)、清洗治理服務(wù)、新能源汽車(chē)售后服務(wù)，憑品質(zhì)售后備受青睞。

售后服務(wù)是消費(fèi)體驗(yàn)的延伸，其重要性等同企業(yè)品牌信譽(yù)。順豐豐修采用自營(yíng)+平臺(tái)的服務(wù)模式，構(gòu)建起一整套完整的業(yè)務(wù)服務(wù)SOP——標(biāo)準(zhǔn)化著裝、全程攝像頭視頻記錄、100%電話回訪客戶(hù)、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)在線評(píng)分，全流程重度經(jīng)營(yíng)，為廠商終端用戶(hù)帶來(lái)安全有保障的上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)化、集中化的備件倉(cāng)儲(chǔ)體系，為上門(mén)維修工程師提供一定的備件庫(kù)存，做好完善的售后保障。

針對(duì)智能硬件產(chǎn)品升級(jí)換代周期加速，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋有限等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題凸顯，豐修在順豐核心物流節(jié)點(diǎn)自建七大售后維修中心，觸達(dá)全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打破傳統(tǒng)線下站點(diǎn)只能覆蓋周邊區(qū)域的限制，借助高效物流網(wǎng)絡(luò)，解決覆蓋率的難題，實(shí)現(xiàn)了“消費(fèi)端”到“服務(wù)端”的無(wú)縫銜接。

根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資源網(wǎng)站Statista的預(yù)測(cè)，中國(guó)智能家居市場(chǎng)市場(chǎng)滲透率到2022年將會(huì)升至21.2％，從2020年開(kāi)始，智能家居將迎來(lái)最好的發(fā)展機(jī)遇，駛?cè)氚l(fā)展的快車(chē)道。在此過(guò)程中，創(chuàng)新的產(chǎn)品力和售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)是至關(guān)重要的力量。產(chǎn)業(yè)上游的不斷壯大，將更好地反哺以順豐豐修為代表的一批智能終端服務(wù)商。憑借領(lǐng)跑AIoT服務(wù)賽道的先發(fā)優(yōu)勢(shì)與服務(wù)模式創(chuàng)新，順豐豐修將掀起新一輪品質(zhì)售后革命。

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