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來源 / 砍柴網(wǎng)
作者 / 周興斌
誰也沒想到2020一年的一場(chǎng)疫情打亂了所有人的節(jié)奏。疫情仍在繼續(xù)，但企業(yè)復(fù)工也是刻不容緩的事情。在居家辦公的情況下，各式各樣的遠(yuǎn)程辦公工具開始走入我們的視線當(dāng)中。
如今，在家辦公兩周后，不少人可能和我有類似的感覺：相對(duì)于一些簡(jiǎn)單的文件傳輸、打卡等行為，遠(yuǎn)程會(huì)議才是真正難啃的骨頭。
因?yàn)樵谶h(yuǎn)程協(xié)作中，很多溝通需要通過遠(yuǎn)程會(huì)議來完成，遠(yuǎn)程會(huì)議是否高效決定了遠(yuǎn)程協(xié)作的效率，解鎖出視頻會(huì)議的正確打開方式，已然成為遠(yuǎn)程辦公的當(dāng)務(wù)之急。
溝通硬傷明顯：空間差異引發(fā)的信息傳遞低效
遠(yuǎn)程會(huì)議最大的痛點(diǎn)在于差異化環(huán)境下的溝通效率問題。
“在家辦公期間部門開會(huì)是最難受的。”任職于某牧業(yè)公司市場(chǎng)部主管的王旭（化名）表示：“很多在家辦公的同事經(jīng)常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題錯(cuò)過某些會(huì)議內(nèi)容，通常視頻（會(huì)議）結(jié)束后仍需要以書面的形式去強(qiáng)調(diào)會(huì)議內(nèi)容重點(diǎn)，（遠(yuǎn)程會(huì)議）效率是比較低的。”
一方面疫情特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，在家辦公成為企業(yè)方面兼顧疫情防控以及維持業(yè)務(wù)正常進(jìn)展的最佳解決方案，另一方面，由于家庭環(huán)境下的工作氛圍問題，信息傳遞的效率不可避免的有所下降。
因此，準(zhǔn)確的會(huì)議記錄文本，就成為彌補(bǔ)效率空缺的關(guān)鍵。
線上會(huì)議與線下會(huì)議的差別，核心在于以氛圍、環(huán)境的影響下，交互方式的差異化。
傳統(tǒng)會(huì)議中的文字記錄、文檔整理、知識(shí)分享等功能欠缺，導(dǎo)致信息傳遞不暢通。在線下的會(huì)議中，很多時(shí)候需要看回放、多次重聽，才能理解會(huì)議要求，極大的降低工作效率。
對(duì)于許多有跨國(guó)業(yè)務(wù)公司來說，會(huì)議總是受限于網(wǎng)絡(luò)、語言等各種原因造成會(huì)議過程冗長(zhǎng)，交流起來既不方便，也不高效。
總結(jié)起來，傳統(tǒng)線上會(huì)議，其實(shí)有三大痛點(diǎn)：
1.快速將視頻語音轉(zhuǎn)化為文字的需求非常迫切，或者是轉(zhuǎn)化成文本記錄留存。
遠(yuǎn)程辦公需要以準(zhǔn)確的文本記錄作為效率補(bǔ)充，核心就是如何從高效準(zhǔn)確的完成會(huì)議語音到會(huì)議文本的轉(zhuǎn)化。
2.方便遠(yuǎn)程演示、溝通。
空間的隔閡導(dǎo)致很多時(shí)候線上PPT演示的效果大打折扣，由于網(wǎng)絡(luò)延遲等諸多環(huán)境原因，在家辦公的同事很難獲取到全部的關(guān)鍵信息，
3.能夠快速翻譯，適用于遠(yuǎn)程跨國(guó)會(huì)議、國(guó)際論壇等多場(chǎng)景。
對(duì)于很多有跨國(guó)業(yè)務(wù)的企業(yè)來講，翻譯是遠(yuǎn)程會(huì)議中必不可少的重要部分，由會(huì)議音頻到文本再到翻譯后的會(huì)議內(nèi)容文字再現(xiàn)是一個(gè)冗雜且效率低下會(huì)議交流環(huán)節(jié)，因而，快速將外文音頻翻譯至文本是提升跨國(guó)遠(yuǎn)程會(huì)議效率的關(guān)鍵。
歸根結(jié)底，很多吐槽在家工作效率低下的企業(yè)管理者，歸根結(jié)底還是信息傳遞的不到位。在特殊的疫情期間，如何以有效的方式解決這一難題成為提升居家辦公效率當(dāng)務(wù)之急。
技術(shù)基礎(chǔ)+痛點(diǎn)挖掘雙輪驅(qū)動(dòng)：對(duì)癥下藥方能一擊必中
“其實(shí)現(xiàn)在一些遠(yuǎn)程會(huì)議產(chǎn)品已經(jīng)能夠很好滿足線上會(huì)議的需求，像前兩天我們公司在線上組織一個(gè)開工動(dòng)員大會(huì)，大約有180多位來自于各個(gè)地區(qū)各個(gè)部門的同事參與了這次視頻會(huì)議。”王旭表示，這其實(shí)也是公司第一次在線上開這么大規(guī)模的會(huì)議，“確實(shí)沒想到（訊飛L1）能同時(shí)承載這么多人同時(shí)在線。”
（300多人視頻會(huì)議）
經(jīng)多方了解，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)開始使用訊飛聽見L1作為遠(yuǎn)程會(huì)議平臺(tái)。
“相比于普通的遠(yuǎn)程會(huì)議中，大家匯聚在線下會(huì)議室中進(jìn)行跨地區(qū)開會(huì)，訊飛聽見L1更適用于多人、多地點(diǎn)的在線會(huì)議協(xié)同辦公。”某快消品公司渠道負(fù)責(zé)人徐聞（化名）表示：“由于業(yè)務(wù)需要，平時(shí)青島、鄭州來回跑，疫情期間只好通過視頻來聯(lián)系業(yè)務(wù)。”
據(jù)悉，科大訊飛旗下遠(yuǎn)程會(huì)議產(chǎn)品L1，最大支持200路多方視頻會(huì)議接入，會(huì)議主持可以通過屏幕內(nèi)容共享，將資料實(shí)時(shí)同步給所有與會(huì)人員，并通過訊飛的“實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫翻譯”功能實(shí)現(xiàn)會(huì)議內(nèi)容的快速文字化。
在語音轉(zhuǎn)文字方面，目前訊飛L1產(chǎn)品的實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫翻譯的準(zhǔn)確率最高達(dá)95%，通過實(shí)時(shí)的語音轉(zhuǎn)寫增加了溝通的有效性，同時(shí)彌補(bǔ)了遠(yuǎn)程會(huì)議效率不足。
“會(huì)議結(jié)束后用手機(jī)掃碼就能下載會(huì)議的文字版，十分方便。”徐聞表示。據(jù)悉，徐聞公司所使用的訊飛L1支持會(huì)議記錄轉(zhuǎn)寫結(jié)果智能排版，通過自動(dòng)生成二維碼，使掃碼獲取更快捷，會(huì)議的內(nèi)容保存也更加安全。
據(jù)公開資料顯示，在產(chǎn)品的交互上，L1相關(guān)產(chǎn)品支持本地、遠(yuǎn)程文檔演示，根據(jù)演講內(nèi)容實(shí)時(shí)同步字幕，并通過使用白板批注功能，與與會(huì)人員同步互動(dòng)，以解決遠(yuǎn)程演示中的信息精準(zhǔn)獲取問題。
同時(shí)，在會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議文檔的結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)可以迅速的沉淀此次遠(yuǎn)程會(huì)議、培訓(xùn)成果，從而不斷的積累來沉淀組織資源和文化。
一款好的在線辦公產(chǎn)品為什么能直擊企業(yè)遠(yuǎn)程辦公痛點(diǎn)？
*強(qiáng)悍的硬實(shí)力
通過以上企業(yè)管理人員的信息反饋，我們不難發(fā)現(xiàn)，一款好的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品一定有著技術(shù)上的硬實(shí)力作為底層基礎(chǔ)。
以聽見L1為例，200多路視頻信號(hào)同時(shí)接入，實(shí)時(shí)會(huì)議語音轉(zhuǎn)寫以及翻譯的功能背后，是科大訊飛在AI語音交互領(lǐng)域多年深耕的技術(shù)實(shí)力。作為國(guó)內(nèi)AI語音識(shí)別領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”，通過AI語音、語義理解及轉(zhuǎn)寫技術(shù)，聽見L1得以解決遠(yuǎn)程辦公的需求痛點(diǎn)。
*謙虛學(xué)習(xí)的心態(tài)
簡(jiǎn)單的說就是搞技術(shù)也要“接地氣”，從技術(shù)到產(chǎn)品不應(yīng)是一味地閉門造車，更應(yīng)該俯身傾聽企業(yè)的實(shí)際需求，從而不斷根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。
“1月份疫情開始出現(xiàn)的時(shí)候，我們的團(tuán)隊(duì)就在進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品改善與升級(jí)，包括擴(kuò)大我們的后臺(tái)用戶支撐規(guī)模。” 科大訊飛的產(chǎn)品經(jīng)理孫鵬對(duì)媒體表示，能保證上百人同時(shí)視頻會(huì)議的流暢度與在線溝通的質(zhì)量，是訊飛團(tuán)隊(duì)在疫情時(shí)期的首要任務(wù)。
由救急到剛需：視頻會(huì)議或成數(shù)字時(shí)代標(biāo)配？
出于疫情防控的需要，企業(yè)人員在家辦公成為當(dāng)下環(huán)境中的短期趨勢(shì)。從某種程度上講，在家辦公也是為防控出力，為減少經(jīng)濟(jì)損失出力。
考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力，日前訊飛聽見推出了“見屏如面 共克時(shí)艱 ”L1產(chǎn)品免費(fèi)使用方案。據(jù)悉，2020年6月30日前，視頻會(huì)議、轉(zhuǎn)寫、翻譯服務(wù)不計(jì)入1000小時(shí)內(nèi)。
訊飛方面表示，此次的方案旨在幫助企業(yè)在疫情期間更好的辦公，并有效節(jié)約企業(yè)的線上辦公成本，在疫情的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”面前與廣大企業(yè)一起共克時(shí)艱。
作為特殊時(shí)期的一種“急救方案”，視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程辦公成為一種短期內(nèi)的應(yīng)急方案，但長(zhǎng)期來看，如果體驗(yàn)端更加完善，這樣的方案也將成為數(shù)字時(shí)代的“標(biāo)配”。
非疫情期間，傳統(tǒng)會(huì)議開始前需要準(zhǔn)備很多，集齊全部參會(huì)人員耗時(shí)耗力，效率十分低下，同時(shí)疫情期間對(duì)優(yōu)質(zhì)遠(yuǎn)程會(huì)議產(chǎn)品的使用會(huì)放大這種傳統(tǒng)會(huì)議的弊端，喚醒更多企業(yè)給管理者的“效率會(huì)議”意識(shí)。
過去會(huì)議室場(chǎng)景中，語音實(shí)時(shí)交談的形式，會(huì)議內(nèi)容多以視頻、音頻的形式保存下來，不利于傳閱，而經(jīng)過訊飛L1等優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品體驗(yàn)，其高效快捷便利的特點(diǎn)將逐步滲透至企業(yè)日常的辦公活動(dòng)中去。
實(shí)際上，在辦公體驗(yàn)中也同樣存在消費(fèi)中的“棘輪效應(yīng)”，即人們?cè)诮?jīng)過優(yōu)秀的辦公體驗(yàn)很難再適應(yīng)效率低下的傳統(tǒng)會(huì)議活動(dòng)。而此次訊飛聽見L1其實(shí)超出很多企業(yè)和員工的錨定認(rèn)知，這種高效、便捷的體驗(yàn)容易造成體驗(yàn)上的沖擊。
以電商領(lǐng)域?yàn)槔?7年前電商就因?yàn)榉奖憧旖莸捏w驗(yàn)沖擊用戶心理，從而得以改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，使得線上電商爆發(fā)，成為主流。
因而，可以預(yù)見的是，未來當(dāng)疫情過去，這種視頻會(huì)議的形式也會(huì)被更多企業(yè)保留并推廣，在棘輪效應(yīng)下開啟數(shù)字化遠(yuǎn)程會(huì)議、效率辦公的全新時(shí)代。
作者：周興斌，系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國(guó)十大最具影響力自媒體。關(guān)注電商新零售、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)碼家電等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。
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