11月21日，齊家網(wǎng)第三屆全國家裝行業(yè)峰會暨齊家網(wǎng)2020戰(zhàn)略升級發(fā)布會在上海舉行。會上，齊家網(wǎng)正式發(fā)布2020“火炬升級計劃”，在全國篩選、扶持1000家優(yōu)質(zhì)裝企，首批落地100家星級裝企，組成齊家網(wǎng)“火炬庫”，為入選企業(yè)提供全方位扶持，幫助火炬企業(yè)優(yōu)先發(fā)展、優(yōu)先升級，打造行業(yè)標(biāo)桿，推動家裝產(chǎn)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化形態(tài)轉(zhuǎn)型升級。
正式推出“火炬升級計劃”，三大舉措助推裝企轉(zhuǎn)型升級
毋庸置疑，家裝行業(yè)正在迎來深刻調(diào)整。一方面是用戶快速向線上遷移，線上決策急劇增加，推動整個產(chǎn)業(yè)的線上滲透率進一步提高，這對裝企的經(jīng)營和服務(wù)形態(tài)提出了新的要求;另一方面，驅(qū)動產(chǎn)業(yè)增長的動能，也在發(fā)生明顯變化，增量漸緩，存量激增，面對海量的舊房改造、局部裝修以及軟裝需求，供給端和需求側(cè)的不匹配形勢日益嚴(yán)峻。
從轉(zhuǎn)型走向升級，以升級驅(qū)動增長，在新的業(yè)態(tài)上深耕能力、聚焦精細(xì)化運營、提升管理效率，已是趨勢之必然。
齊家網(wǎng)2020“火炬升級計劃”的推出，正是新形勢下驅(qū)動裝企立足長遠(yuǎn)、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)增長的有效助推劑。據(jù)悉，齊家網(wǎng)將率先從平臺上萬家裝企中，篩選出1000千火炬種子，為入選裝企提高全方位支持。其具體舉措為推出裝企升級工具包、下沉戰(zhàn)略帶動200城市覆蓋、供應(yīng)鏈賦能實現(xiàn)成本下降和效率的提升。
據(jù)了解，齊家網(wǎng)面向“火炬庫”企業(yè)推出的裝企升級工具包，包含營銷工具、設(shè)計工具、信息化工具、運營工具、金融工具等多種工具，為裝企數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面輸送底層架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施。
據(jù)齊家網(wǎng)首席運營官朱殿國介紹，營銷工具將通過構(gòu)建“裝企畫像、設(shè)計師畫像、用戶畫像”，為平臺上的多個角色建立多維分類標(biāo)簽，從而精準(zhǔn)匹配裝企優(yōu)勢和用戶需求;設(shè)計工具則將圍繞裝企為中心提供一系列設(shè)計軟件、跟單軟件與工地管理、輔材下單等配套系統(tǒng);信息化工具將為裝企提供一整套完善的IT系統(tǒng)，使裝企的接單、訂單管理、產(chǎn)品輸出、倉儲管理、財務(wù)管理等所有服務(wù)，均可以通過平臺化與在線化實現(xiàn);經(jīng)營工具則旨在幫助中小型裝修公司提高管理效率、降低經(jīng)營成本與風(fēng)險，并通過齊家保2.0升級服務(wù)切實增強裝企與用戶之間的信任;金融工具，將能夠為那些有意做大做強的裝企提供金融扶持。
當(dāng)前，下沉市場的增長動力極為強勁，在這片新藍(lán)海里，用戶蓬勃的購買力和對高品質(zhì)、強品牌產(chǎn)品服務(wù)的旺盛需求，正為家裝市場帶來新的增量空間，誰沉得下去、誰能將一二線發(fā)達城市高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和良好的產(chǎn)品服務(wù)體系覆蓋進去、誰能在區(qū)域性和本地化地理范疇上做強做大品牌，誰就能更好地突圍和贏取未來。
基于此，齊家網(wǎng)將在2020年繼續(xù)發(fā)力下沉，并進一步深構(gòu)生態(tài)供應(yīng)鏈體系。據(jù)悉，2020年齊家網(wǎng)將采用COP、“火炬庫裝企”直接扶持兩種模式，帶領(lǐng)裝企深耕200個中小城市，進一步擴大服務(wù)范圍，提升裝企經(jīng)營能力和區(qū)域品牌力，以此來為當(dāng)?shù)鼐用駧砀痈咝У募已b服務(wù)，并幫助平臺合作商家成長為區(qū)域龍頭企業(yè)。在供應(yīng)鏈賦能方面，齊家網(wǎng)在原有供應(yīng)鏈賦能之外，還將通過共享展廳、自物流等新方式，深化扶持。
會上，齊家網(wǎng)也相繼與兔寶寶、立邦涂料、斯米克建材、貝朗、攜住智能科技、友邦集成吊頂、歐普照明等頂級供應(yīng)鏈和品牌商簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，進一步深化整合供應(yīng)鏈資源。
百家星級裝企落地，齊家保2.0倒逼行業(yè)用戶體驗提升
用戶是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石。當(dāng)前，家裝行業(yè)的用戶體驗依然不夠好，也制約著很多裝企的長遠(yuǎn)發(fā)展。無論是傳統(tǒng)家裝，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，或者是裝企向數(shù)字化形態(tài)的轉(zhuǎn)型升級，用戶體驗都是最關(guān)鍵的一環(huán)。
會上，齊家網(wǎng)正式發(fā)布商家星級分級體系，以超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格考核方式，推動商戶提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶體驗，并公布了首批100家星級裝企，這百家星級裝企也成為首批“火炬升級計劃”入選企業(yè)。
據(jù)了解，齊家網(wǎng)對入駐的裝企商戶，從設(shè)計、施工、服務(wù)等多個維度進行綜合考核，采用五星制，共分10種級別，用戶能以最直觀的方式，清晰了解裝修公司的綜合實力，降低用戶選擇成本。而其星級考核維度，則包含了商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)、商戶交付滿意度、用戶評論、商家店鋪內(nèi)容等四大維度、18個細(xì)分維度、多達數(shù)十項的考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)項，堪稱史上最嚴(yán)，也是業(yè)內(nèi)首個系統(tǒng)化的裝企星級分級體系。
齊家網(wǎng)副總裁潘佳瑋表示，首批百家星級裝企將會成為散布全國的“星火”，帶動所在區(qū)域的入駐裝企規(guī)范經(jīng)營、口碑服務(wù)、質(zhì)量發(fā)展，倒逼區(qū)域裝企主動行動提升用戶體驗，從而形成家裝行業(yè)轉(zhuǎn)變升級的“燎原”之勢。
此外，齊家網(wǎng)還在現(xiàn)場正式發(fā)布齊家保2.0版本，通過齊家保服務(wù)內(nèi)容的提升，更好地實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。據(jù)了解，齊家保2.0升級服務(wù)，將通過全程管家、合同咨詢及審核、11次質(zhì)檢服務(wù)、安全文明和工期管控等眾多服務(wù)，優(yōu)化升級保障功能和用戶體驗，進一步強化裝企的服務(wù)能力提升與用戶之間的互信。
據(jù)了解，“齊家保”是齊家網(wǎng)在業(yè)內(nèi)率先推出的強保障性服務(wù)，已成為平臺保障用戶體驗的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。據(jù)齊家網(wǎng)2019年中期財報顯示，截至2019年6月30日，采用齊家網(wǎng)的第三方監(jiān)理服務(wù)及付款保障“齊家保”服務(wù)的建筑現(xiàn)場數(shù)目為13,870個，同比增長91.5%，為廣大家裝用戶帶來了嶄新的裝修體驗。
峰會現(xiàn)場，齊家網(wǎng)還同時發(fā)布了輕時尚定制家居新品牌Nola，聚焦年輕一代消費者旺盛的個性化定制需求，以線上線下融合的新零售形態(tài)，幫助年輕一代輕松實現(xiàn)美好家。
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