剛剛過去的雙十一，蘇寧“一小時(shí)場景生活圈”戰(zhàn)斗力“爆表”，全渠道訂單激增76%，“隨時(shí)”服務(wù)覆蓋2.3億人;“蘇寧秒達(dá)”分鐘級(jí)配送訂單狂增869%，99.26%的訂單在30分鐘內(nèi)完成;首次參加蘇寧雙十一的家樂福也實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長：銷售31.2億，增長43%，全新上線的家樂福履約中心訂單突破204萬!
從百貨到超市，從空調(diào)到手機(jī)，從游戲本到電競裝備，蘇寧各個(gè)品類都表現(xiàn)不俗，百貨銷售增長166%，超市訂單增長287%，紅孩子訂單增長260%，蘇寧體育銷售增長216%，蘇寧小店線上訂單增長500%。
“一小時(shí)達(dá)”服務(wù)漸成標(biāo)配
本質(zhì)上，商業(yè)零售比拼的是品質(zhì)、效率和服務(wù)，所以“距離近的打敗距離遠(yuǎn)的”“行動(dòng)快的打敗反應(yīng)慢的”“服務(wù)好的完勝服務(wù)差的”，也因此，所見即所得、購物即社交、服務(wù)即產(chǎn)品漸成趨勢(shì)。
“極速配”“1小時(shí)達(dá)”成為越來越多的平臺(tái)標(biāo)配，天貓超市事業(yè)群總裁李永和不久前宣布，天貓超市通過1小時(shí)達(dá)、半日達(dá)和次日達(dá)三種不同時(shí)段的履約方式，計(jì)劃用半年的時(shí)間在全國100個(gè)城市建立起20公里的立體生活圈，并在2年內(nèi)覆蓋3億家庭用戶。美團(tuán)的“1小時(shí)達(dá)”實(shí)施得更早，它甚至提出了“送餐時(shí)間要控制在半小時(shí)以內(nèi)”，其嚴(yán)格的考核、罰款制度招致很快快遞小哥反對(duì)，也因誘發(fā)了一些不遵守交通規(guī)則現(xiàn)象引發(fā)輿論的質(zhì)疑。
與天貓超市、淘鮮達(dá)、美團(tuán)聚焦于超市、餐飲等單一場景、品類不同，蘇寧“一小時(shí)達(dá)”無論是產(chǎn)品、服務(wù)還是場景都要豐富得多，它依托蘇寧遍布全國300多個(gè)城市社區(qū)覆蓋及數(shù)量龐大的前置倉布局，上線“隨時(shí)”即時(shí)配送服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)行全品類“3公里1小時(shí)送達(dá)、1公里30分鐘送達(dá)”，并公開承諾“貴就賠”“遲到就賠”，帶給逾2.3億消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢、省心消費(fèi)體驗(yàn)。
來自蘇寧的數(shù)據(jù)，雙十一期間，蘇寧生活幫訂單實(shí)現(xiàn)674%的巨幅增長，其中家電服務(wù)占比39%，生活服務(wù)占比32%，蘇寧小店生活幫服務(wù)訂單1.8萬單，代收包裹超過60萬個(gè)。
無限“場景力”，蘇寧溫暖 “生活圈”
實(shí)際上，無論是“1小時(shí)達(dá)”還是服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)需求的增長，都體現(xiàn)了消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，憑借全場景優(yōu)勢(shì)，蘇寧的“1小時(shí)場景生活圈”開啟的是有溫度的“體驗(yàn)革命”。
依托多業(yè)態(tài)部署、多層次網(wǎng)絡(luò)布局，蘇寧逐步成為業(yè)態(tài)完整、場最豐富的全渠道服務(wù)商。旗下蘇寧易購、家樂福、 紅孩子、蘇寧小店、萬達(dá)百貨等都是各自領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌。換句話說，蘇寧的 “全場景零售”是質(zhì)量型而非數(shù)量型的，最新加入蘇寧大家庭的家樂福在雙十一期間推進(jìn)場景零售戰(zhàn)略落地就獲得了央視“正點(diǎn)財(cái)經(jīng)”欄目跟蹤報(bào)道、點(diǎn)贊推廣。雙十一期間，家樂福僅半日就實(shí)現(xiàn)了賣出3.3萬件上海樂比水果麥片、2.3萬件德亞全脂牛奶、14.4萬斤NDP紅富士蘋果等耀眼“成績單”。
事實(shí)上，蘇寧的“1小時(shí)場景生活圈”推出的一系列的場景服務(wù)解決方案，決非簡單地追求更快的送貨速度，其實(shí)質(zhì)是圍繞用戶個(gè)性需求。仍以家樂福為例，通過在家樂福上線快揀倉，提高了線上OMO業(yè)務(wù)的履約效率，并與周邊蘇寧小店搭配組合，合力組成離消費(fèi)者最近的場景，通過與蘇寧其它業(yè)態(tài)、門店整合融合，合力打通消費(fèi)、娛樂、生活、社交間的場景壁壘，使“1小時(shí)場景生活圈”更豐富、完整、也更有價(jià)值，
雙十一期間，在會(huì)員戰(zhàn)略升級(jí)中，蘇寧還實(shí)現(xiàn)了家樂福、萬達(dá)百貨、蘇寧體育等會(huì)員體系的打通，并擴(kuò)大了所有會(huì)員服務(wù)范圍，如增加上門維修家電、家政保潔、干洗衣服等等，在“無限場景、一個(gè)會(huì)員”理念下，蘇寧正在投入更多的資源、聯(lián)合更多的商家構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)、豐富、高效的場景會(huì)員權(quán)益，“就在用戶的家門口，蘇寧跟用戶形成了一種社交化、互為鄰里的關(guān)系”，這才是蘇寧發(fā)布1小時(shí)場景生活圈的落地產(chǎn)品“隨時(shí)”的深層次原因，當(dāng)然也是“隨時(shí)”獲得廣大消費(fèi)者歡迎與喜愛、發(fā)揮了海陸空天四位一體的協(xié)同效應(yīng)的根本原因。“1小時(shí)場景生活圈”戰(zhàn)略、推出創(chuàng)新產(chǎn)品“隨時(shí)”，都是“始于用戶、歸于場景”使然，都是“以客戶需求為核心，創(chuàng)造用戶價(jià)值”使然，也都可以歸結(jié)為“服務(wù)投資”。
即將進(jìn)入而立之年的蘇寧作為世界500強(qiáng)企業(yè)、中國頂尖的全渠道零售巨頭之一，花了近30年時(shí)間，在線上渠道之外，構(gòu)建擁有超過1.3萬家門店在內(nèi)的豐富線下網(wǎng)絡(luò)，形成了以線上蘇寧易購APP為核心，線下蘇寧易購、蘇寧廣場、蘇寧小店、紅孩子、零售云賦能的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，以及并購而來的萬達(dá)百貨、家樂福中國等垂直場景布局，深入到了零售業(yè)的“毛細(xì)血管”，搭建了一個(gè)能滿足從個(gè)人到企業(yè)、從城市到農(nóng)村、從內(nèi)容提供生活服務(wù)等全景式商業(yè)版圖。也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧的高質(zhì)量成長可能才剛剛開始，未來，通過線上線下、不同業(yè)態(tài)、場景之間的打通和聯(lián)動(dòng)，蘇寧將有望帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面賦能、推動(dòng)場景革命和體驗(yàn)升級(jí)。
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