過去，實(shí)體店和電商相互競爭，近幾年，以淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)為代表的線上零售依靠自有的巨大線上流量，實(shí)現(xiàn)了線上零售的高速爆發(fā)增長，實(shí)體店呈現(xiàn)衰退趨勢。而如今，傳統(tǒng)電商也面臨著產(chǎn)品質(zhì)量，增速乏力等一系列問題，電商經(jīng)營模式亟待探索升級(jí)。隨著新零售的發(fā)展，整個(gè)零售行業(yè)都已形成一個(gè)共識(shí)：線上線下融合早已成為大勢所趨。
線上線下融合的關(guān)鍵——智能升級(jí)
線上線下融合，可以優(yōu)化資產(chǎn)配置，減少銷售環(huán)節(jié)，塑造出了一個(gè)高效的零售市場。人們既能在實(shí)體店體驗(yàn)網(wǎng)購的快樂，也能在網(wǎng)購的同時(shí)享受實(shí)體店的便捷，這才是新零售的最終秘密，由水象電子技術(shù)賦能的水象優(yōu)品休閑驛站正在朝著這個(gè)方向努力。
涉及到智能化升級(jí)，水象電子幫助休閑驛站融入了最前沿科技，通過人臉識(shí)別、圖像識(shí)別、用戶屬性深度算法、自然語義分析等先進(jìn)技術(shù)，衍生出了諸多智能產(chǎn)品，為智能購物場景的構(gòu)建，提供了技術(shù)和產(chǎn)品支撐。
(水象電子智慧零售機(jī)器人)
以水象電子自主研發(fā)的智慧零售機(jī)器人為例，這款機(jī)器人立足于智慧零售場景，以趣味互動(dòng)、商品導(dǎo)購服務(wù)為主要功能，為用戶提供新奇優(yōu)質(zhì)的休閑、購物體驗(yàn)，達(dá)到吸引用戶，提升服務(wù)效率和質(zhì)量的目標(biāo)。它不但可以進(jìn)行智能導(dǎo)購和咨詢服務(wù)，還能模仿人類情緒表達(dá)，通過語音對(duì)話和唱歌跳舞等才藝表演形式，豐富用戶的購物體驗(yàn)，從而達(dá)到互動(dòng)營銷的效果。
(水象電子自助收銀機(jī))
目前，智慧零售機(jī)器人正在緊張的研發(fā)中，將會(huì)很快面世，包括智慧零售機(jī)器人在內(nèi)，水象電子將要打造一套智慧零售產(chǎn)品體系，包括自助收銀機(jī)、智能飲品機(jī)、智能熟食機(jī)、智能快遞柜、智能貨柜等一系列產(chǎn)品，通過這套智能產(chǎn)品體系，來滿足人們的個(gè)性化購物需求。
(水象電子智能熟食機(jī))
相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)在水象優(yōu)品休閑驛站進(jìn)行探索運(yùn)用，未來，對(duì)于水象電子技術(shù)賦能的零售便利店而言，智能購物將不再是說說而已。
智能體驗(yàn)場景解構(gòu)——全流程服務(wù)
智能升級(jí)為便捷購物體驗(yàn)提供技術(shù)基礎(chǔ)，是線上線下融合的關(guān)鍵，而基于智能升級(jí)的全流程服務(wù)才是水象電子的終極目標(biāo)。為了讓用戶實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)的便捷體驗(yàn)，水象電子通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，為新零售線上線下融合提供了一個(gè)切實(shí)可行的智慧解決方案——“中臺(tái) · 數(shù)據(jù)一體化分析管理平臺(tái)”。
該管理平臺(tái)包括前端消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品線和后端零售服務(wù)產(chǎn)品線組成，依托物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)三大核心技術(shù)，幫助實(shí)現(xiàn)智慧門店數(shù)字化管理+智能化應(yīng)用的一體化業(yè)務(wù)管理。水象電子將用戶體驗(yàn)智慧零售全流程解構(gòu)為進(jìn)店、購物、支付和離店，每一個(gè)流程背后都由“中臺(tái) · 數(shù)據(jù)一體化分析管理平臺(tái)”進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄、分析和決策：
進(jìn)店——通過人臉識(shí)別分析引擎，驗(yàn)證用戶身份，引導(dǎo)新用戶進(jìn)行支付方式綁定及身份/信用信息錄入，同時(shí)結(jié)合人臉屬性分析技術(shù)，判斷用戶的性別、年齡等信息，生成用戶畫像。
購物——追蹤用戶行走的線路，結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù)，收集用戶在貨架前停留時(shí)間的長短，識(shí)別用戶拿取和放回的行為動(dòng)作和商品，分析不同用戶的購物傾向和喜好;通過大量用戶圖像行為數(shù)據(jù)的分析，為商家提供商品貨架布局?jǐn)[放的建議。
支付——通過人工智能圖像識(shí)別和比對(duì)技術(shù)，識(shí)別商品種類和數(shù)量，自動(dòng)生成購物訂單;通過人臉識(shí)別驗(yàn)證，在用戶關(guān)聯(lián)的賬戶下自動(dòng)完成支付結(jié)算。
離店——監(jiān)控用戶支付離店行為，通過人臉屬性分析顧客情緒，了解顧客的購物滿意度。
通過全流程的服務(wù)解構(gòu)，將用戶線上線下的消費(fèi)場景數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選整合，綜合構(gòu)建用戶全息清晰畫像，實(shí)現(xiàn)用戶畫像的精準(zhǔn)描述。當(dāng)用戶再次通過線上線下消費(fèi)時(shí)，智能收銀機(jī)的屏幕上就會(huì)自動(dòng)推薦用戶最近中意的商品，從而更精準(zhǔn)高效地滿足用戶需求，降低線下實(shí)體店的運(yùn)營成本，同時(shí)為線上引流。
最終，水象電子的智慧零售解決方案，將為用戶打造一個(gè)全新的無人零售場景，讓用戶在水象電子打造的智慧門店中，充分感受線上線下融合的智能購物體驗(yàn)，精準(zhǔn)便捷高效地滿足個(gè)人所需，為行業(yè)打造“以人為中心，所見即所得”的新零售業(yè)態(tài)。
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