“花大價(jià)錢淘來的客戶，還沒把營銷費(fèi)用賺回來，客戶就被離職的咨詢師帶走了。”某醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對此深感無奈。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)平均到店成本高達(dá) 6000 元，但平均凈利潤率卻只維持在5%左右。傳統(tǒng)的獲客方式成本高、人員流動大帶走客戶、客戶跟進(jìn)周期長影響服務(wù)質(zhì)量等問題造成客戶滿意度差、復(fù)購率低，進(jìn)而影響機(jī)構(gòu)利潤。
5 月 3 日- 5 月 5 日，醫(yī)美行業(yè)規(guī)模最大的盛會之一美沃斯醫(yī)學(xué)美容大會在杭州舉辦，大會吸引了來自全國各地的 5000 多名醫(yī)美精英參加。六度人和（EC）再次受邀參加了本次大會，大會期間，針對醫(yī)美行業(yè)目前面臨的營銷和客戶運(yùn)營難題，六度人和（EC） COO王茜女士在最火爆的運(yùn)營和新媒體論壇發(fā)表了主題為《提升銷售成功率，縮短成交時(shí)長的奧秘》的演講。
1、 醫(yī)美行業(yè)面對的挑戰(zhàn)，源于營銷方式落后和低效的客戶運(yùn)營
醫(yī)美行業(yè)頻繁出現(xiàn)文章開頭出現(xiàn)的場景，王茜認(rèn)為，一切的根源在于落后的營銷方式和低效的客戶運(yùn)營。
在PC時(shí)代，瀏覽器是人們信息獲取的主要入口，而搜索引擎作為瀏覽器中最精準(zhǔn)獲取信息的方式，也讓搜索引擎成為重要的商機(jī)入口。雖然搜索引擎推廣獲得的商機(jī)很精準(zhǔn)，但也有獲得商機(jī)少，線索成本高的問題。
移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的獲取資訊的方式發(fā)生了巨大變化。移動互聯(lián)網(wǎng)流量巨大，但人們注意力卻更加分散。在巨大的流量與精準(zhǔn)的客戶之間，企業(yè)需要一款產(chǎn)品，將廣告精準(zhǔn)的推送給目標(biāo)客戶，并將客戶更好的運(yùn)營起來。
EC最新推出的營銷云，便是這樣一款社交化的精準(zhǔn)營銷工具。
2、 用社交化整合營銷發(fā)掘數(shù)據(jù)的力量，潛移默化中幫助機(jī)構(gòu)孕育客戶
EC SCRM（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）通過機(jī)構(gòu)已有的用戶數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)畫像，結(jié)合EC SCRM系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽，不但可以進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放，還可以根據(jù)客戶標(biāo)簽和大數(shù)據(jù)畫像，進(jìn)行相似人群的大范圍廣告?zhèn)鞑?。背靠騰訊系日均百億級的流量，不僅僅保證了商機(jī)的質(zhì)量，也讓覆蓋的潛在商機(jī)數(shù)量數(shù)十倍甚至數(shù)百倍的增加。
對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)來講，在獲客以后，對客戶進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營同樣重要。
“一位潛在客戶，從知曉醫(yī)美機(jī)構(gòu)，產(chǎn)生信任，直到付費(fèi)，是一個(gè)較長的決策過程。超過70%的人都會考慮三個(gè)月以上，在網(wǎng)絡(luò)上看案例并與用戶、醫(yī)生互動，再做決策”。王茜說。
長周期的決策過程，需要機(jī)構(gòu)對客戶進(jìn)行更加細(xì)膩的管理。EC SCRM打通了微信、QQ、電話、小程序等 9 大社交工具，咨詢師可以在不同的場景使用合適的社交工具來高效跟進(jìn)客戶，多觸角的對客戶施加影響，而且整個(gè)跟進(jìn)過程自動入庫，提高了咨詢師的效率并且減輕了管理壓力。
一個(gè)典型的應(yīng)用場景是：咨詢師在跟客戶電話溝通以后，系統(tǒng)可以根據(jù)與客戶的通話情況，自動向客戶推送廣告。
在獲客階段，利用EC營銷云，大范圍的對潛在客戶施加影響，引導(dǎo)客戶注冊到店；在接觸客戶初期，將客戶要做的項(xiàng)目（例如雙眼皮、水光針等）、客戶信息（聯(lián)系方式、性別、年齡、職業(yè)信息等）標(biāo)簽化的記錄在系統(tǒng)；在跟進(jìn)的過程中，客戶的跟進(jìn)過程（通話錄音、聊天記錄等）等數(shù)據(jù)自動保留下來，并自動生成跟進(jìn)報(bào)表；在成交后，前期積累的客戶信息有助于醫(yī)生對客戶狀況進(jìn)行判斷，做出超客戶預(yù)期的服務(wù)。從而提高客戶滿意度，提高客戶的復(fù)購率。
同時(shí)，精細(xì)化的客戶運(yùn)營，也保證了企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)安全，即使咨詢師離職，也能完整的交接。
從獲客到跟進(jìn)，從跟進(jìn)到成交，這樣就能形成一個(gè)在社交網(wǎng)絡(luò)上孕育客戶的自動化營銷體系。自動化的整合營銷體系，不僅有助于機(jī)構(gòu)內(nèi)部的運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，也反向推動了營銷端對客戶更精準(zhǔn)的廣告影響和服務(wù)端對客戶進(jìn)行全方位的服務(wù)。
3、 “營+銷”于一體的自動化營銷工具，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)快速發(fā)展
【EC獲醫(yī)美行業(yè)信任】
北京知名的5A級醫(yī)美機(jī)構(gòu)北京圣嘉新醫(yī)療美容醫(yī)院，在使用EC以后，EC幫助該機(jī)構(gòu)激活了大量沉默客戶，成交率提高達(dá)90%。
EC的成績得到了客戶的肯定。圣嘉新&圣嘉榮醫(yī)療美容集團(tuán)合伙人兼CEO胥衛(wèi)國說：“機(jī)構(gòu)發(fā)展最重要有三點(diǎn)，第一點(diǎn)就是人才，第二點(diǎn)是運(yùn)營，第三點(diǎn)是管理，只要有一點(diǎn)做不好，都會直接影響到機(jī)構(gòu)的發(fā)展，機(jī)構(gòu)的業(yè)績，特別會影響到我們顧客的體驗(yàn)。EC SCRM社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的引入，正好幫助我們解決了客戶運(yùn)營的這一大難題，來幫我們提升了客戶運(yùn)營的效率，做好了客戶的全方位服務(wù)”。
六度人和（EC）作為中國最大的SCRM社交化客戶關(guān)系管理提供商，為醫(yī)美客戶提供實(shí)現(xiàn)營銷一體化的營銷云，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)增強(qiáng)客戶成交能力的同時(shí)不斷提高人效，從根本上提升醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營能力從而大幅提升業(yè)績。
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