北方的冬天，寒風凜冽，正準備下班的山西技術支持工程師焦小斌突然接到緊急的反饋，大同市實驗中學的設備出現(xiàn)故障，需要馬上處理。在確認完問題后，一批備件從總部緊急發(fā)過來，為了更快速解決用戶的問題，總部的一位研發(fā)同事馬正也飛過來支援。在和學校溝通后，因為設備在高中部，學習任務比較重，最終只能在晚上10：00到凌晨6：00進行檢修。
面對零下20多度的天氣，連續(xù)的熬夜工作，從南方過來的馬正還生病了，但為了迅速地解決用戶的問題，他們沒有多余的休息。把機器從嵌入式的黑板上拆下來，進行故障分析，維修，再安裝…困了便靠在暖氣邊瞇會，渴了就把礦泉水放在暖氣邊上熱熱再喝。
“很榮幸的是，我們在客戶規(guī)定的時間內完成了維修任務，得到客戶的認可，維護了品牌的口碑，用我們的實際行動證明我們是一家負責任的企業(yè)。”焦小斌堅定地告訴我們。
像這樣的故事不勝枚舉，但都深深印在每一位希沃人和每一位用戶的心里。正是這樣一個個奮戰(zhàn)在前線的火線英雄，正是這樣一個個老師在燃眉之急時的可靠伙伴，正是這樣用實際行動落實希沃品牌承諾的前線希沃人，才有了今天的希沃。而希沃的堅實行動
“西北的冬天多么寒冷，他顧不上喝口熱水就開始工作，經過近2小時的時間，成功在上課時修復完畢，同時也幫我們把其他教室的設備檢修了一遍，并給我們講解了平時使用時應注意的事項…”
“報修后貴公司服務人員不畏山高路遠，及時來到我們偏僻的村小維修，教我們怎樣維護使用，他們熱情誠懇、平易近人的態(tài)度讓我們非常的感動…”
......
近年來，像這樣來自教育局、學校和老師的感謝信，希沃收到了超過600封。希沃遍布全國719個城市的1049個服務網點，覆蓋了全國絕大部分區(qū)域，很好地保障了服務的效率。然而即便如此，在祖國的西北等一些偏遠的地方仍然有難以就近覆蓋到的“死角”，但無論多遠，只要有希沃的地方就有希沃的服務。
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