有人歡喜有人憂，有人聞風喪膽，有人火力全開。每年的「3.15晚會」，對很多人來說注定是一場不眠之夜，今年似乎尤甚。
走過第29個年頭，這個歷史僅次于春晚和新聞聯(lián)播的黑榜奧斯卡，可以說是一場誰都不想當主角的盛會。
對消費者來說，這個舉起「消費者權益保護」大旗的3.15晚會是天堂，而對無良企業(yè)來說，這膽戰(zhàn)心驚的一夜就是地獄，若是不幸中招，從此就會負面纏身，陷入泥潭。
當然，如果說往年的3.15是一面“照妖鏡”的話，那么今年的3.15在此基礎上又有些許不同。
我們看到此次以“信用讓消費更放心”的主題拉開序幕的3.15晚會，除了風格變得“溫和”之外，它也更多地從消費的后端走到了前端，就像是作為一個全行業(yè)的消費者權益的提醒符號而存在。這對市場的發(fā)展來說，是一種進步，也更具意義。
24小時驚魂“封神榜”
這一次命運的分水嶺落到了誰的頭上？
3月15日晚上，一年一度的中央電視臺3.15晚會如期而至。
從1991年中央電視臺舉行首屆3.15晚會以來，如今已經是第 29 屆了?？梢哉f，隨著消費者的消費能力和收入的不斷增加，消費者對于權益保護的意識也得到了同步提高。所以每年的3.15晚會也受到了越來越多消費者的關心。
然而，據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年至2018年，3.15晚會上曝光的企業(yè)數(shù)量超50家，其中，汽車、醫(yī)療、食品行業(yè)是“?？?rdquo;。
諸神的誕生也隕落只在一念之間。簡單看看近三年的那些案例，相信很多人仍是心有余悸：
2016年，餓了么被曝出“黑心作坊”入駐、平臺引導商家虛構地址等黑幕；車易拍設計兩套后臺，買家賣家競拍價格相差數(shù)千元；
2017年，號稱“全球最大的中文百科網站”的互動百科，卻被曝出背地里干一些見不得人的勾當，依靠百科知識平臺外衣隨意杜撰并發(fā)布虛假廣告圈錢； 兩家著名日企無印良品、永旺超市公開銷售日本核輻射區(qū)食品、存在食品安全隱患；
2018年，用戶僅對酷奇單車的投訴就超過21w次，很多消費者表示，酷騎單車押金退不了，電話打不通；大眾途銳汽車頻現(xiàn)質量問題，發(fā)動機進水嚴重，然而顧客維修費用需20多萬；
從這些歷年的品牌中，我們可以看出，從傳統(tǒng)企業(yè)到互聯(lián)網公司，從電商平臺到各行各業(yè)，近年來無一不成為3.15的“寵兒”。每年“中槍”的企業(yè)，也可以說與我們的生活息息相關。
當然，3.15歷來也對企業(yè)有著巨大的“殺傷力”。今年的3.15晚會也不例外，重點聚焦產品質量、售后服務、互聯(lián)網消費，曝光了醫(yī)療垃圾的黑色產業(yè)、危險辣條、“化妝”土雞蛋、缺德智能騷擾電話、資質證書掛靠問題、衛(wèi)生用品安全、售后“套路”、“714高炮”網貸“要錢不要命”等事件，連正在風口上的電子煙也被直接點名......
是不幸，也是幸事。正如今年3.15晚會的主題“信用讓消費更放心”一樣，雖說3.15消費者權益日將各行各業(yè)所凸顯的問題暴露在陽光下，但如果能引起這些企業(yè)的重視，對消費者關心的問題進行解決，做消費者放心、信任的企業(yè)，也就不負期望了?；蛟S，這也是3.15最大的初衷。
3.15晚會從來都不是一場Show，從本質上來說，它也不應該成為一個“告狀大會”，更重要的是通過幾件最典型的案例來打擊震懾相關企業(yè)和個人，從而引導和提供品質消費，在做好售前售后服務的同時，也為消費者的品質生活貢獻美好的力量。
在今年的3.15里，我們能夠初見端倪：沒有廣告的別樣開場、契合新消費升級的晚會主題，還有一家另辟蹊徑的企業(yè)的“高光”表現(xiàn)……
千人千面的新消費時代
獨辟蹊徑的蘇寧如何打造“別樣”狂歡？
在消費升級的背景之下，我們能夠發(fā)現(xiàn)，既有3.15晚會這樣的媒體公器暴露出問題也有電商平臺代表蘇寧在不斷引領著消費變革。
此前，先是在2月26日的召開得出全民煥新節(jié)媒體發(fā)布會上，蘇寧圍繞產品上新、以舊換新、服務用心的主題，全面部署315煥新節(jié)，著力打造上半年雙十一。而原本的418大促被放到315這個格外引人注目的節(jié)點，也成了電商圈在2019年的第一個大動作。
在倪叔看來，蘇寧就像是那種不顯山露水的武林高手，初見時或許沒有驚艷開場，但不斷接觸就越能看到其實力。
今年才開始不久，蘇寧就已經動作不斷：從年初宣布收購37家萬達百貨門面店開始，到315發(fā)布會上，蘇寧零售時尚百貨集團總裁龔震宇這樣表示：“蘇寧做百貨是認真的”，并充滿了信心“蘇寧百貨將成為繼家電3C之后蘇寧的第二張王牌”。
這樣看來，能夠在和315風潮之下同樣引發(fā)全民關注的蘇寧，并不是偶然。
這個注重打造以用戶為導向的場景化沉浸式的購物體驗，并堅持“服務為唯一產品”之理念的企業(yè)，不僅契合了此次3.15晚會的主題，也自然贏得了消費者的“芳心”。
在蘇寧煥新節(jié)12小時的戰(zhàn)報中，我們能看到其不錯的成績：截至中午12點，12小時內，訂單量同比增長164%；截至當日18時，蘇寧百貨類商品全渠道銷售同比增長439%；同時，在節(jié)日期間，各品類成交激增，更意味著智慧零售驅動場景零售在這個春天全面爆發(fā)。
我們也都知道，蘇寧的優(yōu)勢是以塑造場景和提供場景內涵的能力出名的，它是一個全場景的運營商。有句話說的十分到位：一千個人眼中有一千個哈姆雷特，但是“蘇寧易購”，足以滿足千人千面的購物需求。
就像此次315蘇寧的全民煥新節(jié)，對其自身以及整個行業(yè)而言，不僅是一場重大的零售促銷節(jié)，因為從補貼力度、品牌方支持力度、營銷力度等層面來看，其陣仗都絲毫不輸雙十一。
更重要的是，它用新的玩法、策略鑄就一個等同于電商時代“雙十一”價值一樣的獨有符號和標簽，更是促銷節(jié)性質轉變的一個重要的節(jié)點，衍生出了一層新的“狂歡”的含義。
確切來說，蘇寧也又一次帶動了行業(yè)的服務升級，為新消費時代的行業(yè)服務標準作出了表率和示范。
唯有“真勇士”敢于直面人生
新勢力的崛起絕非朝夕之功
在品質消費時代，消費不再是單純的商品買賣，更多的是服務以及體驗?；谶@樣的市場環(huán)境，何人能夠突圍而出，答案不言而喻。
所以說，蘇寧能夠在競爭激烈的市場中殺出一條血路，從實體經濟殺到互聯(lián)網，如今更成為整個零售業(yè)的先驅，不是沒有道理的。
唯有真勇士，敢于直面人生。唯有真實力，敢于直面挑戰(zhàn)和檢驗。
這幾年，雖說蘇寧的步子邁的挺大，但每一步都走的很扎實。在百貨的戰(zhàn)場上，蘇寧發(fā)揮的供應鏈建設能力有目共睹。而2019開年以來的大動作頻頻，至此，又把第一屆“全民煥新節(jié)”打造成一個涵蓋了家電3C、生鮮食品、時尚服裝、日用品等全品類、全客群、全場景零售的購物狂歡節(jié)。
其實，倪叔覺得我們都要正視一個問題：3.15晚會本身是屬于消費者的，但當社會發(fā)展到一個程度以后，消費者的問題變成了廣泛的社會問題、產業(yè)問題、文化問題。這是我們無法避免面對的問題。
所以，這個節(jié)點之下，蘇寧此次的315全民煥新節(jié)動作，在倪叔看來是一個很好的信號。這就意味著，315已不再是一個單純的“消費者維權日”了，它或許應該代表著消費者對消費升級的呼吁，也成為以蘇寧為主的電商平臺與消費者之間建立的新聯(lián)系通道。
蘇寧的這場“上半年的雙十一”就目前戰(zhàn)績而言非常亮眼，但最終成果如何還未可知，能否在全行業(yè)、全社會掀起一場“放心消費”的風暴也是一個未知數(shù)。但倪叔相信，讓我們多一點耐心和信心，這將是一個很好的開始，明天也必定不遠
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