1月6日，藝考報(bào)名系統(tǒng)“藝術(shù)升”發(fā)生崩潰，全國數(shù)以萬計(jì)考生報(bào)名受影響。雖然其后藝術(shù)升公開發(fā)布致歉信，并就有關(guān)質(zhì)疑作出回應(yīng)。但這仍不能讓大家對(duì)這個(gè)商業(yè)化的藝考報(bào)名系統(tǒng)釋懷，最近就有考生爆料藝術(shù)升上的種種套路，幾乎就把“充錢”寫在了臉上。再加上借壟斷地位斂財(cái)和種種不靠譜的行為，藝術(shù)升值得深究和質(zhì)疑。
藝術(shù)升，杭州亦閑信息科技有限公司旗下的APP，但這個(gè)app同時(shí)也非常特殊。在國內(nèi)社交領(lǐng)域騰訊是第一，但仍有釘釘、聊天寶等社交應(yīng)用的市場，而藝術(shù)升在藝考報(bào)名界就是“獨(dú)裁者”，獨(dú)家壟斷包括8大美院在內(nèi)的10多所高校的藝術(shù)?？紙?bào)名，全國70藝術(shù)考生不和藝術(shù)升打交道就無法選擇心儀的學(xué)校。
對(duì)藝術(shù)生不夠了解的人或許對(duì)藝術(shù)升這款A(yù)PP的重要性無法準(zhǔn)確了解。簡單來說，藝術(shù)生的高考成績分成兩部分藝考成績和文化課成績，缺一不可。其中藝考分統(tǒng)考和?？?。國內(nèi)最優(yōu)秀的美術(shù)藝術(shù)學(xué)院，無一例外都需要?？?。藝術(shù)升則是這些?？嫉莫?dú)家報(bào)名渠道。照理說，肩負(fù)如此大的責(zé)任，藝術(shù)升應(yīng)該盡職盡責(zé)服務(wù)好每名藝術(shù)考生，但藝術(shù)生并沒有做好基本的工作。
1月6日，在無數(shù)熬夜等待報(bào)名的家長學(xué)生崩潰的事情來了，“藝術(shù)升”報(bào)名系統(tǒng)宕機(jī)，2019年的藝術(shù)類考生無法參加?？紙?bào)名。沒報(bào)上名的考生還沒考試就被宣布失敗，這是誰也不愿意看到的。雖然此后有報(bào)名延期等補(bǔ)救措施，但是對(duì)藝術(shù)升的不滿就此爆發(fā)。
天下苦藝術(shù)升久矣
藝術(shù)升把報(bào)名系統(tǒng)崩潰歸咎于服務(wù)器準(zhǔn)備不足，這種技術(shù)上的疏忽我們也無法過度追究，最令人詬病的是藝術(shù)升在收取服務(wù)費(fèi)的另辟蹊徑，通過“加急”、“VIP”等噱頭，豐富自己的腰包。即便藝術(shù)升以“銷售人員亂搞，公司不知情”搪塞，難道你不知道千萬考生接觸的不是你們的公司，而是接觸到的銷售人員?
根據(jù)藝考生的親身經(jīng)歷，藝術(shù)升從報(bào)名開始就開啟賺錢模式。想要報(bào)名，第一就是交30元的肖像審核費(fèi)，你可能覺得這30塊錢不算貴啊，這是因?yàn)橹唤?0塊錢的審核時(shí)間很慢，所以藝術(shù)升推薦你再交50元可以加急審核。如果想通過查詢一下報(bào)考的院校信息，對(duì)不起，查詢信息也是要錢的，乖乖交58元的信息費(fèi)吧，而且這58元只負(fù)責(zé)查這一所學(xué)校的，查其他院校接著交錢吧!
當(dāng)然，為了方便學(xué)生充錢，藝術(shù)升提供了貼心的vip服務(wù)，將近600元，你可以享受全部特權(quán)。這還不算完，藝術(shù)升還和酒店，留學(xué)等合作掙錢，把藝術(shù)生的錢從頭到尾留在APP里。更惡心的是，藝術(shù)升會(huì)推薦和你不符合的學(xué)校，或?qū)⒁粋€(gè)人的未來直接報(bào)銷。這個(gè)商業(yè)公司做報(bào)名入口，簡直就是讓狼去放羊。
有了斂財(cái)5億的藝術(shù)升做先例，怕是給報(bào)名渠道開了個(gè)壞頭
藝術(shù)升事件發(fā)生后，知名公號(hào)今夜九零后推送了一篇《一年瘋狂斂財(cái)5億的藝術(shù)升背后，70萬藝考生無路可退》的文章，其中對(duì)藝術(shù)升的服務(wù)能力和收入等方面進(jìn)行質(zhì)疑，分析的也比較到位。但我覺得，藝術(shù)升的“惡”或不僅在一方面，而在于對(duì)以后造成的不良影響。
試想一下，現(xiàn)在藝術(shù)?？既肟谟缮虡I(yè)公司進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營，服務(wù)上夠用就行，借助各種手段能讓營收頗豐。此后企業(yè)資格認(rèn)證考試會(huì)不會(huì)學(xué)這一招?駕駛員考試會(huì)不會(huì)用這一招?
關(guān)乎70多萬考生的前途，藝術(shù)校考能不能避開商業(yè)利益，多一些公益屬性?即使選擇商業(yè)化能否讓幾家機(jī)構(gòu)進(jìn)行競爭，把選擇權(quán)還給考生自己?
附藝術(shù)升公開信全文
不說再見，擁抱明天
——藝術(shù)升致社會(huì)各界的公開信
這幾天，藝術(shù)升身處輿論漩渦中心，乃至千夫所指。對(duì)此，公司全體同仁首先埋頭全力搶修，無分晝夜，但比我們更受痛苦煎熬一萬倍的，是萬千藝考生和他們的親友，不論在第一時(shí)間報(bào)名成功或失敗，那種由巨大不確定性帶來的茫然甚至絕望，我們感同身受。哪怕報(bào)名通道事故當(dāng)日已修復(fù)，我們?nèi)w鞠躬，對(duì)廣大藝考生致以最深的歉意，對(duì)長期信任我們的藝術(shù)院校致以最深的歉意。
回顧事件，教訓(xùn)刻骨。藝術(shù)升此前預(yù)留余量，設(shè)置了數(shù)倍于上一年度的在線容量以應(yīng)對(duì)流量變化，去年底，作為凈化藝考生態(tài)的重要舉措，教育部出臺(tái)相關(guān)藝術(shù)專業(yè)兩年過渡不組織?？嫉耐ㄖ?。由于未能及時(shí)準(zhǔn)確理解這項(xiàng)政策，藝考圈內(nèi)形成短期焦躁，造成在線報(bào)名前所未有的“搶號(hào)踩踏”，峰值流量高于平均水平30多倍，藝術(shù)升系統(tǒng)癱瘓。我們未能在高峰初期判斷到此次峰值不同以往，失去了及時(shí)調(diào)整的寶貴時(shí)間，造成重大失誤。盡管有輿論認(rèn)為此次事故由多方面因素造成，但藝術(shù)升必須把自身責(zé)任置于首位，進(jìn)行最深刻的反省和整改。
與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)對(duì)藝術(shù)升的其他質(zhì)疑：通過“加急”、“VIP”等噱頭，把新增項(xiàng)目與正常報(bào)名捆綁銷售，以流量平臺(tái)綁架藝考生的求學(xué)初心賺取不義之財(cái)。對(duì)此，我們前日已發(fā)詳請(qǐng)說明，此類服務(wù)或是為彌補(bǔ)考生因自身失誤即將錯(cuò)過在線報(bào)名確認(rèn)的措施，或是根據(jù)公開數(shù)據(jù)并由藝術(shù)升原創(chuàng)算法而生的深度咨詢類產(chǎn)品，均與正常報(bào)名規(guī)程沒有任何聯(lián)系，“捆綁銷售”實(shí)乃無稽之談。但我們必須坦然承認(rèn)，少數(shù)銷售人員為求業(yè)績，產(chǎn)品語言表達(dá)失當(dāng)，造成用戶認(rèn)知偏離，形成不良影響。這充分暴露了我們管理能力的不足。經(jīng)過鄭重考慮，我們毅然決定或?qū)⑵溆谰孟录?，或?zhí)行無條件退款，以徹底切斷負(fù)面猜測。
再有，網(wǎng)上噴涌出藝術(shù)升與有關(guān)院?；蛴嘘P(guān)部門“勾連”的猜測，有的斷言藝術(shù)升是某二代，有背景，通過交易獲取壟斷，以小小私企獨(dú)攬重要公共服務(wù)，要么有腐敗，要么有風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此首先需要說明的是，藝術(shù)院校的現(xiàn)場報(bào)名確認(rèn)從來沒有中斷過，與在線報(bào)名確認(rèn)始終并行，后者作為前者的補(bǔ)充。在此，藝術(shù)升向各界交一次心：從本世紀(jì)初的公司前身開始，藝術(shù)升就是由一個(gè)、兩個(gè)、五個(gè)、直到今天的一百多個(gè)普通理工生、程序員組成的，在藝考服務(wù)市場中天然形成的純粹的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從偶然的市場切入，個(gè)別的客戶認(rèn)可，到口碑相傳，用戶甚廣，一路靠產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)摸爬滾打。不論是創(chuàng)始人還是新員工，都少不了帶淚帶笑的工作故事。從冰天雪地幾天幾夜異地排隊(duì)到多校共享在線報(bào)考一站解決，從讀卡打卡人工數(shù)鈔到電子認(rèn)證網(wǎng)上繳款，藝術(shù)升與中國藝考制度改革以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展相生相伴，與累計(jì)近千萬藝考生、百余所藝術(shù)院校結(jié)下不解之緣。如果靠灰色交易，靠勾兌尋租，也許可以“贏”一時(shí)，但絕贏不了長久，并且遲早被清算。事實(shí)勝于雄辯。藝術(shù)升永遠(yuǎn)敢于接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
對(duì)于企業(yè)性質(zhì)及市場競爭，我們也有一點(diǎn)膚淺的認(rèn)知。公眾服務(wù)外包，是行業(yè)發(fā)展的合理趨勢。在一個(gè)法治的市場，只要真實(shí)提升服務(wù)、降低成本、優(yōu)化資源配置效率，并且通過合規(guī)程序、公平競爭，必有優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出。其不論國有還是民營，不論百年還是創(chuàng)業(yè)，只要遵契約守信用，視客戶為生命，真正提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，并能不斷反思、革新、迭代，定會(huì)受到用戶的信任。事實(shí)上，藝術(shù)升近年來遇到過多次同類平臺(tái)的競爭，但最終還是藝術(shù)升走到今天。今后的藝術(shù)升，將以更開闊的胸懷擁抱競爭，以及更廣泛的合作。良性競合的最終受益者是用戶，是行業(yè)，是整個(gè)社會(huì)。如果藝術(shù)升今后在公平競爭與行業(yè)整合中消失，那也是死得其所。我們尊重和學(xué)習(xí)每一位競爭者，同時(shí)堅(jiān)信，市場競爭自有其客觀規(guī)律，不以任何單方面意志為轉(zhuǎn)移。
正因如此，今天的我們非常痛心——藝術(shù)升的市場信譽(yù)與競爭力在此次事件中遭受重創(chuàng)。百余名小伙伴們有的悲傷流淚，有的心緒難平。沉定良久，我們抬起頭，咬咬牙，站起來。沉痛的教訓(xùn)正化為激奮的鞭策，盡管今后我們會(huì)面對(duì)各種可能。但至少以一己之力，我們會(huì)一如既往地密切關(guān)注藝考領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)向，深入理解主管部門政策精神，洞察藝考生與藝術(shù)院校的切實(shí)需要，及時(shí)改善或改變服務(wù)，苦練內(nèi)功，堅(jiān)定信念，繼續(xù)鍛造正向的企業(yè)人格，并將今后可能出現(xiàn)的各種不確定性降到最低。與藝考生、藝術(shù)院校，以及藝考領(lǐng)域全體參與者繼續(xù)風(fēng)雨同行，是我們最大的心愿。
真誠感謝多年來陪伴我們的各屆藝考生與各家藝術(shù)院校及專業(yè)。真誠感謝行業(yè)主管部門的良苦用心。真誠感謝網(wǎng)絡(luò)上所有理解我們和批評(píng)我們的網(wǎng)友。但對(duì)極少數(shù)歪曲事實(shí)惡意誹謗者，我們已發(fā)法律聲明，保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
不說再見，擁抱明天。
藝術(shù)升APP(杭州亦閑信息科技有限公司)
2019年1月10日
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