面對即將來臨的雙十一狂歡購物節(jié)，各大電商早已摩拳擦掌，蓄勢待發(fā)。對于高速發(fā)展的達(dá)令家而言，首次迎戰(zhàn)雙十一的機(jī)會(huì)自然不可錯(cuò)過。早在一個(gè)月前，達(dá)令家就已緊鑼密鼓的開展籌備工作，其中最為重要的一部分即倉儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)。為了讓用戶能夠及時(shí)收到平臺上的優(yōu)質(zhì)貨品，達(dá)令家將聯(lián)手所有品牌合作伙伴，從倉儲(chǔ)物流層面入手，全面?zhèn)鋺?zhàn)。
三大自建倉覆蓋全國，保障品質(zhì)服務(wù)
每年雙十一，物流問題都是大家最關(guān)心的，同時(shí)也是檢驗(yàn)各平臺商家服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。為保證雙十一期間貨品的正常流通，達(dá)令家提前預(yù)熱、儲(chǔ)備貨品，并與平臺上所有的合作品牌進(jìn)行倉庫聯(lián)動(dòng)，達(dá)令家自建倉與品牌方倉庫合計(jì)將有近1000萬平方米的倉儲(chǔ)面積共同備貨，共迎雙十一。
上個(gè)月，建立在安徽合肥的達(dá)令家華中物流中心正式上線運(yùn)行，整體面積達(dá)13000平方米，高度達(dá)10米，具有極強(qiáng)的商品儲(chǔ)存能力。如果把新倉庫中所有貨架堆滿，可以放置將近700萬盒小金鎖面膜。華中物流中心日均處理訂單可超過10萬筆，在同類型電商平臺中單倉作戰(zhàn)實(shí)力第一。隨著達(dá)令家訂單量的飛速增長，未來每一個(gè)新倉庫的擴(kuò)建和布局都將為平臺帶來巨大儲(chǔ)能，同時(shí)高效提升平臺服務(wù)品質(zhì)。
智慧倉儲(chǔ)系統(tǒng)，提升發(fā)貨速度
目前，達(dá)令家分別在合肥、杭州、鄭州等三個(gè)地區(qū)擁有自建倉庫，且每個(gè)倉庫使用的都是達(dá)令家自主研發(fā)的物流體系，自建系統(tǒng)針對達(dá)令家以互動(dòng)為核心的新電商特性，進(jìn)行完全的定制化研發(fā)，從源頭縮減發(fā)貨時(shí)間。經(jīng)過上萬次的測試運(yùn)行后，從訂單接收、撿貨任務(wù)的下發(fā)、配貨包裝、掃描檢驗(yàn)到商品出庫等所有流程，平均僅需4.7小時(shí)。
達(dá)令家有利的倉庫地理布局和高效的自建系統(tǒng)，確保了用戶從下單到快遞簽收的平均時(shí)長為2.5天，配送成功率和妥投率也處于行業(yè)領(lǐng)先地位。雙十一期間，達(dá)令家將與包括四通一達(dá)在內(nèi)的各快遞公司共同合作，采用貨品分流寄送的方式防止爆倉堆積，完善的物流倉儲(chǔ)體系將進(jìn)一步保障雙十一期間的服務(wù)品質(zhì)，帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
客服人員翻倍，用戶體驗(yàn)全面升級
在達(dá)令家以人為本的新商業(yè)模式下，注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，提升用戶購物體尤為重要。完善的倉儲(chǔ)系統(tǒng)下，與之緊密配合的客服體系的建立和加強(qiáng)同樣必不可少，雙十一期間，為確保及時(shí)有效的解決用戶問題，陪伴用戶獲得更好的購物體驗(yàn)，達(dá)令家將加強(qiáng)客服人員素質(zhì)培訓(xùn)，并設(shè)置兩倍人員同時(shí)在線，全面提升服務(wù)品質(zhì)。
在傳統(tǒng)電商行業(yè)不斷尋求轉(zhuǎn)型突破的大環(huán)境下，達(dá)令家作為新電商的代表，已完成了華麗的轉(zhuǎn)身，并創(chuàng)造了新電商有史以來付費(fèi)用戶新增動(dòng)能的記錄。達(dá)令家10月單月的付費(fèi)用戶數(shù)超過基數(shù)的一半，日常銷量也節(jié)節(jié)攀升，月度環(huán)比以30%到50%的速度上升。這些令人激動(dòng)的成績背后，用戶的感知、品質(zhì)的保障和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)都起著不可或缺的推動(dòng)作用。達(dá)令家以人為本，以互動(dòng)為核心的新商業(yè)模式，將持續(xù)圍繞“馨生活、心國貨、新電商”的理念開展，不斷優(yōu)化消費(fèi)品全產(chǎn)業(yè)鏈，持續(xù)賦能，贏取首個(gè)雙十一大捷。
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